客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責內容
客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責
直接上級:客戶服務部經理/客戶服務主管
任務來源:物業服務值班室及所服務區域業戶服務申請
1、在客戶服務部經理或客戶服務主管領導下,完成責任樓宇/區域內的業戶檔案登記、整理工作,了解、掌握業戶變動,適時做出修改并交物業服務值班室進入業戶檔案管理、修正程序。
2、受理責任樓宇業戶服務申請,并按服務程序報至物業服務值班室,督促落實服務,監督服務質量,征求服務意見。
3、填寫服務記錄,并在當日下班之前將所有業戶意見反饋至物業服務值班室,對未完成的服務需提醒物業服務值班室登記并且轉報夜間值班經理處理。
4、熟悉所管樓宇燃氣、配電、供水開關/閥門的正確開閉方式。
5、負責對所分管樓宇公共區域設施,設備進行每日巡檢并做記錄,保證所管樓宇各項設施、設備始終處于安全、完好狀態。
6、負責對所分管樓宇區域范圍內的保安、保潔、公共區域維修、工程入戶維修承擔監督、管理責任,對所發現的問題依據本項目工作質量要求做出處理意見,并報至物業服務值班室。
7、負責對所分管樓宇建立重點業戶服務檔案,并且真對老年、多病、非永久居住的業戶提供相應“重點”關注服務。
8、負責完成所管樓宇物業服務管理費,特約服務費、有償維修費的收繳工作,并及時將所收款額送財務室,填寫本樓宇業主交費檔案記錄,完成項目所下達的收費任務指標。
9、完成客戶服務經理或上級客戶服務主管所交辦的其它工作。
