第1篇 物業公司部門值班工作管理程序
物業公司部門值班工作管理程序
1.0目的加強對值班的管理,確保24小時為業主和住戶提供滿意的服務。
2. 0適用范圍適用于本公司各部門的值班工作。
3. 0職責3.1各部門負責人負責本部門各項業務的值班安排。
3. 2各值班負責人負責當班期間本項業務的全面管理。
3. 3行政值班經理負責物業小區的總值班。
4.0程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1客戶服務中心按計劃排班并填寫《值班記錄簿》。
4.1.2行政值班經理負責監督管理當值期間重大情況的妥善處理,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.3維修部根據計劃安排水、電、氣、暖等維修工、電梯值班人員值班,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.4保安部設立值班室,值班員指揮協調各崗位值勤人員的工作,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.5值班經理、保安部、維修部實行24小時值班制度。
4.2值班實施
4.2.1 行政值班經理負責當班期間住宅區的全面管理。
發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》的有關規定。
4.2.2 維修部值班員負責物業管轄區各類工程設施維修安排,發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》。
4.2.3 保安部值班員負責指揮協調本部門各崗位值勤人員的工作。
4.2.4 夜間值班期間,行政值班經理應對治安、交通、消防、機電各崗位進行檢查與監督,按值班要求對各崗位檢查一次,并將情況填寫在《值班記錄簿》上。
4.2.5 夜間值班期間,如遇非緊急、且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題,則應在第二天早上換班前由值班員將情況詳細地記錄在《值班記錄簿》上,并移交相應責任人處理。
5.0相關文件
5.1《緊急情況處理控制程序》6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
第2篇 s物業公司部門值班工作管理程序
物業公司部門值班工作管理程序
1.0目的
加強對值班的管理,確保24小時為業主和住戶提供滿意的服務。
2.0適用范圍
適用于本公司各部門的值班工作。
3.0職責
3.1各部門負責人負責本部門各項業務的值班安排。
3.2各值班負責人負責當班期間本項業務的全面管理。
3.3行政值班經理負責物業小區的總值班。
4.0程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1客戶服務中心按計劃排班并填寫《值班記錄簿》。
4.1.2行政值班經理負責監督管理當值期間重大情況的妥善處理,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.3維修部根據計劃安排水、電、氣、暖等維修工、電梯值班人員值班,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.4保安部設立值班室,值班員指揮協調各崗位值勤人員的工作,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.5值班經理、保安部、維修部實行24小時值班制度。
4.2值班實施
4.2.1行政值班經理負責當班期間住宅區的全面管理。發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》的有關規定。
4.2.2維修部值班員負責物業管轄區各類工程設施維修安排,發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》。
4.2.3保安部值班員負責指揮協調本部門各崗位值勤人員的工作。
4.2.4夜間值班期間,行政值班經理應對治安、交通、消防、機電各崗位進行檢查與監督,按值班要求對各崗位檢查一次,并將情況填寫在《值班記錄簿》上。
4.2.5夜間值班期間,如遇非緊急、且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題,則應在第二天早上換班前由值班員將情況詳細地記錄在《值班記錄簿》上,并移交相應責任人處理。
5.0相關文件
5.1《緊急情況處理控制程序》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
