第1篇 理賠管理崗工作職責與職位要求
職位描述：
職責描述：
1、指導機構開展理賠工作，追蹤理賠指標及制度執行情況，負責調查管理；
2、負責高額、疑難、投訴、訴訟案件日常審批、重大案件追蹤、指導；
3、統籌公司核賠政策、理賠作業標準、理賠規則的整體規劃；
4、負責核賠隊伍的專業指導與培訓；
5、建立科學的核賠隊伍考核體系、風險管控體系、搭建核賠內部審計機制，
6、策劃、組織并實施理賠流程優化、推進實施理賠數字化、智能化項目；
7、負責理賠數據分析，完善數據分析體系，風險預警，風險反饋、提供決策分析報告；8、參與公司兩核政策制定與頂層管理框架設計，建立兩核專業管理體系。
職位要求：
1、大學本科及以上學歷，法律、醫學、刑偵、統計、精算專業；
2、熟悉保險運營業務流程；
3、具備總公司理賠管理經驗者優先，具備數據分析能力者優先。
第2篇 理賠部客戶服務管理職責
1.協助部門負責人規劃完善公司的客戶服務體系,制定客戶服務標準及流程。
2.客戶服務項目的方案策劃與組織實施。
3.客戶服務團隊的組建、培訓及管理。
4.監控、指導分支機構的客戶服務工作。
5.跟蹤、分析客戶需求,監控客戶服務體系運行狀況,提供分析報告。
6.完成部門領導交辦的其他工作。
