z建設廳機關大院物業管理工作計劃
某建設廳機關大院物業管理工作計劃
(一)、工作計劃
(1)管理人員每周例會一次,研究分析一周工作情況,特別是分析所存在的問題,研究解決措施,安排本周主要工作。
(2)日常工作要按業主的托管要求,提供有序的規范化的服務。在服務中貫徹iso9001:2000國際質量體系要求,始終堅持以業主滿意度為中心,不斷提高服務質量,廣泛征求意見,持續改進服務水平,樹立企業的市場信譽度和業主滿意度,塑造出我們園中物業良好的公司企業形象。
(3)每6個月與業主委員會就物業管理進行溝通不少于1次。接受業主的建議,把**省建設廳機關大院搞的更加美好。
(4)在6.1兒童節和9.9重陽節開展各種活動,搞好小區的精神文明建設;在小區內組織各種經常性的健康娛樂活動。
(二)具體措施
日常管理事務:
(1)接受業主服務要求,及時率達到98%;服務滿意率達到98%。
(2)服務時間按照相關規定要求,每天12小時服務。
(3)針對管理處的基礎工作,進行周計劃安排,服務,檢查的形式。
(4)對小區的精神文明建設采取定期組織各種文明活動的措施,安排小區內老年人的娛樂活動。
(5)關于收取物業管理費用,采取定點收取,或者上門服務等多種形式。
(6)采取各種有效措施,優化**省建設廳機關大院的設施設備的效用。
(7)定期或不定期與業主委員會/業主溝通,尊重業主委員會的意見,努力尋求改進。
(8)對小區的房屋及附屬設施進行例行巡檢,營造園區的溫馨、安全、文明的環境。
(9)接受業主的建議和投訴,并作出整改意見。
公共區域保潔服務:
(1)目的 :日常保潔、定期保潔,保持整個小區的整潔美觀。
(2)適用范圍 :小區內的公共區域。
(3)職責 :保潔員按服務標準操作實施,并組織逐級監督檢查。
(4)工作程序: 參照專業服務運作實務的相關內容。
①公共道路區域:地面保持清潔、光亮,無污跡、無水跡、無腳印;走道四角及踢腳板保持干凈,無垃圾;
②樓道:安全扶梯臺階保持清潔,無污物、無垃圾;扶桿上保持光亮,無積灰;樓面垃圾間內垃圾放置整齊,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周無散積垃圾,無異味;墻面及走道設施、門框、通風口、燈管保持干凈、無積灰;
③綠化帶:保持植物根部無垃圾、大片落葉;
④地下車庫:保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品;保持地面無灰塵、無垃圾;保持地下車庫空氣流暢,無異味、無毒味,定期噴灑藥水。
⑤垃圾做到日產日清
工程維修服務:
(1)嚴格按照相關的法律法規和公司質量體系要求進行工程維修服務。
(2)延長值班時間,實行12小時值班制,以解決業主的需求。
(3)對公共區域設施設備嚴格執行例行檢查制度。
(4)對業主的特約服務要求,半小時快速響應。
保安服務:
(1)門衛值勤服務
a. 每天按時開啟和關閉服務大門。
b. 值勤時站立姿勢規范。
c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。
d. 外來車輛來訪,必須登記。
e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。
f. 在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。
(2)安全巡視服務
a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。
b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。
d. 每天對巡查情況要進行記錄。
(3)園區安全監控
a.24小時對園區進行監控設備監控。
b.發現可疑情況,立即報告。
(4)車輛管理
a.每2小時作一次巡邏,保證停車場內有序;
b.按照科學規范在園區地面劃分臨時停車車位;
c.制定科學制度,保證園區內車輛管理有序;
d.嚴格劃分機動車和非機動車的停放地點。
(5)應急服務
應急服務管理有五方面:①水浸事故應急服務;②治安事故應急服務;③停水、停電事故應急服務;④火警事故應急服務;⑤其它安全事故應急服務。上述五個方面應急服務預案參照專業服務運作實務的應急服務服務內容具體制訂。無論出現哪一種緊急情況,物業管理均為緊急或危急狀態,應該采取應急服務內容管理措施。辦公樓應急服務應該有一套完善、快捷、高效的服務管理機制,做到發生情況即時運行,快速見效。
結合小區物業情況制訂出《水浸事故應急預案》、《治安事故應急預案》、《停水停電應急預案》、《火警事故應急預案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應急服務。超越物業管理職能的(如治安處警、火警狀態嚴重等)應立即與相關主管聯系,不得擅作主張。
綠化保養服務:
(1)采取措施使綠化植物布局合理。
(2)認真護理使花卉長勢良好,無枯黃葉。色彩搭配協調
(3)花壇內干凈,無雜草。
(4)注意養護管理,每周養護二次。
(5)草坪按時修剪達到2級要求。
(6)制定相關制度,以保證綠化植物不受侵犯。
