第1篇 物業管理質量檢查工作程序
1.目的:
對物業管理質量檢查實施控制,確保公司內部各項檢查工作順利進行,達到物業管理目標。
2.適用范圍:
適用于小區各項物業管理項目的質量檢查。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.10 4.14章
3.2 iso9002標準第4.10 4.14章
4.職責:
4.1副總經理授權管理者副代表成立質量檢查小組,負責檢查工作。
4.2質量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統計工作。
4.3經營管理部負責提供有關的資料和檢查配合工作。
5.工作程序:
5.1準備工作:
5.1.1公司物業管理質量聯檢每三個月進行一次,檢查的依據是《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》。
5.1.2綜合辦公室制定《物業管理質量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關部門。
5.2現場檢查:
5.2.1檢查小組根據檢查標準計劃的安排,現場檢查清潔衛生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。
5.2.2檢查小組將檢查結果詳細記錄,形成《現場檢查記錄表》。
5.3住戶意見征詢:
5.3.1小區住戶抽查5-10戶,對公司各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當的處理。
5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。
5.4檢查總結:
5.4.1在公司物業管理質量聯檢全部結束之后,應召開質量檢查小組會,對住戶意見征詢情況、現場檢查的結果進行討論,并形成《物業管理質量檢查報告》。
5.4.2副總經理批準后的《物業管理質量檢查報告》作為評定物業管理服務工作的依據,并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。
5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經理組織采取糾正預防措施
第2篇 商業廣場前期物業管理介入工作方案
物業管理工作是一項人為因素較大的社會性服務工作,它除了應具有滿腔熱情的工作態度以外,還必須具有科學的工作方法,尤其是對一個新建項目的接管顯得更為重要。根據我們的觀察和分析,實施對'**商業廣場'全面管理分為5個階段,并根據不同階段明確其階段性中心工作,以此不斷構筑更高階段的基礎,為全面管理提供必要條件。''
一、不同時段的工作任務
(1)前期熟悉階段
中心工作
公司領導層對項目的基本情況作全面了解,研究物業本體(包括各類設備、實施)、研究開發商的管理思想、研究前期業主的構成情況。
基礎工作
1.通過對項目的全面了解,作出新接物業的可行性報告、品牌戰略報告,并在公司辦公會議上評審通過;
2.初步形成對項目管理的實施方案,并通過專題會議的論證;
3.根據開發商的需要,參與和了解樓盤銷售部門的銷售工作,從而從購房者中獲取較為直觀的管理要求,為下一步工作奠定基礎。
4.需開發商配合的主要工作
5.提供物業相關圖紙,為物業管理的早期介入工作提供方便;
6.督促承建商,要求其保存所購房屋設備、設施的技術資料,以便日后順利移交;
7.協調承建、物業雙方,確定參與工程例會的日期。明確交流的方式以及問題糾正的措施和驗證方法。
(2)培訓模擬階段
中心工作
抽調各工種人員進行培訓,通過考核進行篩選,組建管理服務中心管理班子,適時進行模擬操作。
基礎工作
1.培訓工作
2.人員組成
公司范圍內抽調或招聘適合本項目工作的水、電、泥、木、清潔、綠化、秩序維護員等各工種人員若干名(選拔條件:身體健康、有吃苦耐勞精神,有甘當保姆意識、技術工種應具有相應資質),抽調或招聘管理處經理(選拔條件:身體健康,大專以上文化水平,有專業管理知識,有超前意識和前瞻眼光,有協調和溝通能力,有領導一班人的藝術水平,有任勞任怨的精神,有敢于自我加壓的勇氣)。
3.培訓實施
集中學習iso國際質量標準以及公司貫標文件。
制定適合物業管理的各工種的服務質量控制程序以及各工種操作規程。
制定各崗位階段性工作目標,同時制定目標實現保證措施。
了解熟悉項目管理要求,針對性地進行專業技能考試,以保證滿足項目管理要求所需的技術支撐。
根據培訓以及考核情況,對參與培訓的人員進行篩選,選擇涉外物業作為模擬訓練基地,對各工種人員進行適應性模擬訓練,確定組成人員(差額)。
4.施工監理介入
根據開發商、承建商、物業管理三方于第一階段確定的介入方法及日期、目的等方案,實施質量監理。
建議采用的方法:
二周一次現場查勘(無陪同)。
每月一次工程例會(三方參加,如有分包則應請分包方一并參加)。
物業管理于每月第一周用書面形式根據工程進度及工程所涉及的內容報告監理介入情況。
需開發商配合的工作
協調進入施工現場的方式或辦理工地出入證件。
根據物業員工崗位培訓工作進度,提供相關資料,如設備、設施使用說明書、售樓合同等。
(3)現場模擬階段
中心工作
通過現場模擬,達到臨戰狀態。
基礎工作
1.根據擬定的管理方案,對各工種人員進行入崗模擬,考察、測評其適應性。
2.通過現場模擬,驗證管理方案及各工種要求是否適宜,如否,則作適當修正。
3.進行接管訓練,調整適應狀態。
4.現場考察關于居住物業禁止行為,并擬成文件交開發商審核,以備派發《入戶通知書》時一并發放。
5.對前期質量監理中的合理化建議情況進行驗證,如確屬合理化建議且具有解決能力而未解決的事項,專題報告開發商并落實糾正預防措施。
6.與開發商研究二年保修責任以及保修費用支付方式問題。
7.確定物業接管驗收的方法、時間以及三方參與驗收人員名單,明確各自崗位要求及職責。
需開發商配合工作
8.進行入崗模擬提供進入現場方便。
9.請相關領導對參與入崗模擬培訓人員授課一次,課題:'如何使項目保值、增值'。
10.派發并要求業主簽收《居住物業禁止行為》,并將驗收清單作為相關資料一并移交物業公司。
11.監督承建商重視物業公司前期質量監理中報告的相關質量問題以及合理化建議。
(4)驗收和進戶階段
中心工作
組織對新接物業的全面驗收。
1.預驗
驗收小組依據驗收要求、計劃、清單和技術資料等按專項分別進行預驗收。在預驗收過程中未達到設計和使用要求的建筑、設備和設施等項目做好記錄并匯總成書面整改報告。
2.整改
整改報告經公司經理批準后送達開發商,由開發商督促承建商或其它方式進行整改,然后由驗收小組進行檢查驗收,直至符合驗收標準。
3.正式驗收
經整改符合要求后,由驗收小組進行正式驗收,最終確認物業建筑及設備、設施符合接受要求。
接納前期業主入住。
基礎工作
驗收工作基本內容見前期物業管理工作設想。
編制違章處理程序,制止各類違章行為。
派發、簽收各類資料。
物業公司派發或需上墻公布的資料:
入住須知(明確業主及同住人、使用人的權利義務關系,明確居住物業各類禁止行為)。
物業管理規定(各崗位職責)。
物業管理收費批準文件。
房屋裝修協議書(明確業主在裝修中需承擔的義務)。
外來人員出入登記辦證制度(施工人員進出物業項目遵守的各類規定)。
停車占路協議書(明確車位及相應的權利義務)。
業主辦理入住手續時隨帶資料:
房屋買賣合同。
開發商簽發的入住通知書
業主身份證或企業營業執照。
委托書及被委托人身份證。
房屋維修基金、管理費、裝修垃圾清運費。
> 其它資料。
業主辦理入住手續時,同時提供相關服務(代請信譽較好的裝修公司;代請施工質量監理人員;代為訂購花卉及家庭綠化布置、管理;其它委托服務等)。
加大各類違章糾正力度,力保前期無違章。
推行iso國際質量體系。
需開發商配合的工作。
嚴格履行建筑施工質量驗收手續,把好第一關。
派員定期參加建筑質量回訪會議并監督承建商一同參與(每月一次)。
(5)正式實施
中心工作
1.迎接大批業主入住。
2.檢驗各工種操作要求及各項制度的適宜性,必要時作適當修改。
3.制定糾正和預防措施。
4.全面實施品牌戰略。
基礎工作
5.總結前階段的經驗教訓,為業主提供更直接更有效的服務。
6.檢查各工種的工作效果,征詢各方面的意見或建議,針對性的對相關工作要求及規章制度作修改補充,保證所提供的服務符合要求。
7.對可能發生的各類不利于管理工作的因素作分析(包括:違章占路、亂停車、違章搭建、亂倒垃圾等),制定相應的糾正和預防措施。
8.按即定方針,全面實施品牌戰略。
需開發商配合的工作
9.組織相關人員對物業管理工作進行檢查,及時反饋相關意見。
10.參與制定糾正和預防措施。
二、前期物業管理工作計劃
時間工作計劃工作要求
中標后成立籌備工作小組。明確工作要求及職責。
簽訂物業管理合同一周內協調進入施工現場。物業管理前期介入(按規定辦理施工現場進入手續)。
簽訂物業管理合同后按前期介入要求實施物業管理前期介入工作。每月一次參加工作例會(時間另定)。
每周二次巡視施工現場,對施工現場存在的問題以書面或口頭形式提出建議。
時間工作計劃工作要求
項目施工階段開發商向物業公司提供如下圖紙:
1、每幢樓層標準平面圖、底層、頂層平面圖。
2、水、電、煤、排污等管線走向圖。
3、智能化設施圖紙及操作要求。熟悉樓宇建造情況。
承接查驗前一周召開協調會,說明有關技術資料的保存、移交事宜。請開發商、承建商、監理派員參加。
交樓前二個月管理服務中心籌建工作會議。1、邀請開發商派員參加會議。
2、會議確定管理服務中心組成人員的類型、要求。
交樓前二個月1、確定培訓計劃。
2、管理服務中心人員招聘工作計劃。
3、實施培訓工作。物業公司制定,開發商提供售樓合同樣本壹份及對業主承諾文書樣本。
簽訂物業管理合同召開專題會議,檢查針對前期介入過程中合理化建議工作落實情況。開發商、承建商、物業公司參加。
交樓前二個月確定二年保修責任及保修費用事宜。討論、擬稿、確認。
交樓前二個月確定入崗模擬訓練方案。物業公司負責。
時間工作計劃工作要求
承接查驗前二周確定物業預驗收的方法及三方參與驗收人員名單,確定預驗日期。開發商、承建商、物業公司參加。
承接查驗前一周對培訓人員進行授課。開發商有關領導主講。
承接查驗前一周月底前實施培訓,制定招聘員工計劃。按本項目要求實施。
承接查驗前一周做好交接管驗收的準備工作。物業公司負責。
承接查驗前一周對物業進行預檢物業公司負責
承接查驗前一周對接受培訓人員進行入崗模擬訓練(走場)
承接查驗前一周對管理文件和各工種人員的適宜性進行考察論證物業公司負責,開發商指導
承接查驗前一周根據預驗情況編寫整改報告物業公司負責
承接查驗前一周召開三方會議,落實整改工作
交樓前一個月擬定管理用房移交方案物業公司負責
銷售期間派發各類資料并要求購房者簽收開發商負責
承接查驗期移交整套圖紙及批準文件開發商、承建商、物業公司
承接查驗期正式驗收三方參加
交收樓期迎接先期業主入住舉行入戶儀式
正常管理期首期業主入住滿二個月,召開業主回訪工作會議開發商、物業公司、部分業主參加
正常管理期檢查物業公司管理情況開發商
三、前期介入物業管理的內容
(一)、對整個物業從結構構造到材料選購、裝飾、裝修、設備的安裝等以大樓使用者和管理者的角度提出建議。
(二)、從實際出發,對原設計中可能存在的缺項、漏項和非最優化處理及有礙整體協調的部分,提出補充建議和改進建議。
(三)、對項目的配套部分,包括客戶的進出通道和道閘等設置提出建議。
(四)、結合物業管理的實際經驗,對本項目所用的設施設備的型號、質量、性能等提出參考意見,并配合開發商進行驗收,包括檢驗其質量是否符合國家有關標準要求,有無質檢合格證書,配件是否齊全,安裝是否平整,是否便于維修,各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確,運轉是否正常,輔機和工具是否齊全等。
(五)、對工程后期設備的安裝調試及隱蔽工程從物業管理角度提出意見和建議。
(六)、從實用性的角度對智能化設計提出補充和修改性建議。
(七)、協助業主做好驗收和接管工作,制定驗收表格,清點物品數量,檢查施工質量。
(八)、配合開發商做好樓宇銷售工作
第3篇 物業公司質量管理體系內部審核工作程序
物業公司質量管理體系內部審核程序
1 目的
驗證質量管理體系是否符合標準要求,是否得到有效地保持、實施和改進。
2 適用范圍
適用于公司質量管理體系所覆蓋的所有區域和所有要求的內部審核。
審核是為獲得審核證據并對其進行客觀的評價,以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。
3 職責
3.1總經理
a)批準組織年度內審計劃和審核實施計劃;
b)批準內部質量管理體系審核報告;
3.2管理者代表
a)全面負責內部質量管理體系審核工作;
b)選定審核組長及審核員,并審核年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量體系審核報告。
3.3 物業部
a)編寫《年度內審實施計劃》并負責組織實施;
b)組織、協調內審活動的展開。
3.4 內審組長
a)編制、實施本次內審計劃;
b)編寫內審報告。
4 程序
4.1 年度內審計劃
4.1.1根據擬審核的活動和區域的狀況和重要程度,及以往審核的結果,由物業部負責策劃各部門全年審核方案,編制年度內審計劃,確定審核的范圍、頻次和方法,經管理者代表審核,總經理批準。每年內審至少一次,并要求覆蓋本公司質量管理體系的要求,另外出現以下情況時由管理者代表及時組織進行內部質量審核:
a)組織機構、管理體系發生重大變化;
b)出現重大質量事故,或用戶對某一環節連續投訴;
c)法律、法規及其他外部要求的變更;
d)在接受第二、第三方審核之前;
e)在質量認證證書到期換證前。
4.1.2年度內審計劃內容
a)審核目的、范圍、依據和方法;
b)受審部門和審核時間。
c)審核組成員及分工安排。
4.1.3根據需要,可審核質量體系覆蓋的全部要求和部門,也可以專門針對某幾項要求或部門進行重點審核;但全年的內審必須覆蓋質量管理體系全部要求。
4.2審核前的準備
4.2.1管理者代表任命內審組長和內審組員。內審應由與受審部門無直接關系的內審員負責。
4.2.2由內審組長策劃審核并編制本次《審核實施計劃》,交管理者代表審核,總經理批準。計劃的編制要具有嚴肅性和靈活性,其內容主要包括:
a)審核目的、范圍、方法、依據;
b)內部審核的工作安排;
c)審核組成員;
d)審核時間、地點;
e)受審部門及審核要點;
f)預定時間,持續時間;
g)開會時間;
h)審核報告分發范圍、日期;
i)評審綜述;
j)評審工作文件 ;
k)審核的日程安排。
4.2.3在了解受審部門的具體情況后,內審組長組織編寫《審核檢查記錄表表》,內審檢查要詳細列出審核項目、依據、方法,確保無要求遺漏,審核能順利進行。
4.2.4內審組長于內審前5天將內審計劃通知受審部門,受審部門對內審時間如有異議,應在內審前三天通知內審組長。
4.2.5內部質量體系審核員應經質量體系認證咨詢機構培訓、考核合格后方能擔任。
4.2.6審核組重點收集與受審部門質量活動有關的程序文件、作業指導書等文件,并以有關質量保證標準、質量手冊、合同和有關的法律的功能為依據對這些文件進行審閱。
4.2.7編制《質量審核檢查表》要對照質量標準和企業的質量手冊的要求,結合受審部門的特點,針對重要質量要素,選擇典型、具有代表性的問題抽樣檢查。
4.3內審的實施
4.3.1首次會議
a)參加會議人員:公司領導、內審組成員及各部門負責人,與會者簽到.并由物業部保留會議記錄。審核組長主持會議。
b)會議內容:由組長介紹內審目的、范圍、依據、方式、組員和內審日程安排及其他有關事項。
4.3.2現場審核
a)內審組根據《審核檢查記錄表》對受審部門的程序和文件執行情況進行現場審核,將體系運行效果及不符合項詳細記錄在檢查表中。
b)內審組長需每日召開內審會議,全面了解該日內審情況,對《不符合項報告單》進行核對。
c)內審時審核員要公正而又客觀地對待問題。
4.3.3 審核報告
4.3.3.1現場審核后,審核組長召開審核組會議,綜合分析、檢查結果,依據標準、體系文件及有關法律法規要求,必要時還要依據與顧客簽定的合同要求,確認不合格項,并發出不符合報告給相關部門領導確認后,由相關部門分析原因,制定糾正措施,經審核員確認后實施糾正,審核員負責對實施結果跟蹤驗證,并報告驗證結果。
4.3.3.2審核組填寫《不合格項分布表》,記錄不合格分布情況。
4.3.3.3現場審核后一周內,審核組長完成《內部質量管理體系審核報告》,交管理者代表審核,總經理批準。
審核報告內容:
a)審核目的、范圍、方法和依據;
b)審核組成員、受審核方代表名單;
c)審核計劃實施情況總結;
d)不合格項分布情況分析、不合格數量及嚴重程度;
e)存在的主要問題分析;
f)對公司質量管理體系有效性、符合性結論及今后應改進的地方。
4.3.4未次會議
a)參加人員:領導層、內審組成員及各部門領導,與會者簽到,并由物業部保留會議記錄。審核組長主持會議。
b)會議內容:內審組長重申審核目的,宣讀不符合報告;宣讀《內部質量管理體系審核報告》;提出完成糾正措施的要求及日期;由總經理講話。
c)由物業部發放《內部質量管理體系審核報告》到各相關部門。本次內審結果要提交公司管理評審。
d)審核組應定期跟蹤驗證糾正/預防措施是否按計劃實施,以及糾正措施的效果是否能達到預期目標,并形成文件。
5 相關文件
5.1《改進控制程序》。
5.2《管理評審控制程序》。
>
6.1《年度內審計劃》。
6.2《審核實施計劃》。
6.3《審核檢查記錄表》。
6.4《不合格項報告單》。
6.5《內部質量管理體系審核報告》。
6.6《內審首(未)次會議簽到表》。
第4篇 物業管理員工作細則
物業管理員的工作細則
●按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安路線;
●隨時保持最佳工作狀態,處理意外時必須保持鎮定;
●絕對服從合理的工作指示:
●駐守崗位、巡視或監察物業范圍,如發現任有可疑之處,立即按工作指示處理,并通知值勤主管;
●盡量避免使用武力,有需要時應召喚其他值勤人士支援;
●下班時如接班同事因任何理由未能準時到達,不可離開崗位,并通知主管代安排接班。
第5篇 熙正大廈物業管理創優工作組織實施
正熙大廈物業管理創優工作組織與實施
一、指導思想
通過開展創建工作,進一步提高管理水平,提升服務質量,營造舒適的生活、工作環境,確保物業保值增值。
二、確立創優目標
20**年5月,公司確立了20**年下半年創建'成都市物業管理優秀大廈'及2008年上半年創建'四川省物業管理優秀大廈'的目標。
三、與工作聯系小組達成共識,確定'創優'規劃
20**年5月10日成都萬邦物業管理有限公司在月度工作例會中與各項目一起討論協商,達成共識,一致同意正熙大廈申報'成都市物業管理優秀大廈',并共同確定了創優規劃。
四、成立'創優'領導小組
20**年5月12日,公司明確創優工作以后,即由項目總經理掛帥成立了'正熙大廈創優工作領導小組'。
五、進行'創優'宣傳和動員
1、宣傳:'創優'工作需要全體業戶的理解、支持、響應和主動參與。為此項目在20**年5月利用大堂ppt文件、上門走訪等多種方式,向全體業戶宣傳今年'創優'目的、意義以及對業戶自身的重要性。
2、動員:'創優'工作需要全體員工的積極響應和主動參與。20**年5月12日項目召開'創優'工作動員大會,大會由'創優'工作領導小組組長zz主持。主要布置各部門在'創優'工作中的具體任務。使每位員工了解'創優'工作的目的、意義,能以飽滿的熱情投身到'創優'工作中。六、部門互檢、項目內部自檢、反復整改
1、部門互檢
時間:20**年6月20日;
目的:各部門從方便的角度出發,找出其他部門服務和管理工作中的不足;依據:《成都市物業管理優秀大廈標準及評分細則》;
互檢人員:各部門負責人
結果:找出其他部門'創優'的差距,報'創優領導小組'并限期整改。
2、項目內部自檢
時間:20**年6月28日、20**年6月29日;
目的:全面、系統性地找出不足;
依據:《成都市物業管理優秀大廈標準及評分細則》、《物業管理條例》以及其他行業法規等;
自檢人員:創優工作小組;
結果:找出'創優'的差距,保持已達標合格的項目,對不達標項目全面整改。
6月28日項目內部自檢
3、整改:
20**年7月----20**年8月上旬,根據部門互檢、項目自檢的結果,進行整改。
目的:
(1)硬件方面:按《成都市物業管理優秀大廈標準》要求,對大廈所配備的設施設備存在的問題進行整改,以至最終達標:
(2)資料方面:按《成都市物業管理優秀大廈標準》要求,對相關資料進行收集、完善、歸檔。
第6篇 某物業客戶服務部工作單使用管理規定
為了明確工作單使用規范,加強投訴處理過程控制,確保工作件件有著落、事事有回音,特制定本制度。
第一章 總則
第一條 本制度適用于物業公司內的所有員工。
第二條 工作單一式兩聯,一聯作調度中心存底,一聯給執行人作執行憑證;
第三條 工作單由檔案管理員統一管理,根據需要定期安排采購,并按領用發放規定分發使用;
第四條 工作單的主體使用部門為調度中心,調度員、調度主管或部門領導均可派單,主要對象為各部門負責人、主管級員工、物業助理、工程師、維修工、維修監理、咨詢員,每項工作都可用工作單的形式安排處理;
第二章 管理規定
第五條 調度中心派單員須詳細填寫派單人、任務地點、工作內容、工作要求、要求回復時間等,接單人簽名確認并填寫接單日期(精確到分鐘)后帶走執行聯開展工作;
附則:如違反本規定,發現每漏填一項或不清楚的扣罰責任人當月工資30元。
第六條 調度中心派發工作單必須合理,任何接單人不得拒絕接單,如確實無法處理的可逐級向上級領導匯報。
附則:如違反本規定,調度中心派單人派單不合理的扣罰當月工資30元,接單人拒絕接單的,扣罰接單人當月工資100元。
第七條 接單人必須按時完成派工任務,若未能如期完成,應在回復期限內反饋調度中心,報告工作進展情況;
附則:如違反本規定,接單人未按時完成工作,也未向調度中心回復進展情況的,扣罰責任人當月工資30員。
第八條 完成委派任務后,執行人須將處理過程及結果詳細填寫在備注一欄后,請服務對象(業主或住戶等)簽字認可,再交調度員進行電話回訪后簽字確認并記錄后存檔;
附則:如違反本規定,扣罰責任當月工資30元。
第八條 每天下班前十分鐘調度員應核查當天工作單完成情況,在交接班記錄本上詳細了解工作未完成的原因并進行適當的指導、調整;
第九條 工作單用完后,由調度員憑存根聯到檔案管理員處領取,要求工作單存根聯不得有缺頁或損壞。
附則:如違反本規定,每發現缺、損一頁的扣罰當事調度員當月工資30元
第三章 附則
第十條 本規定由**物業管理有限公司客戶服務部負責解釋。
第十一條 本規定從下發之日起開始施行。
第7篇 某物業環境管理工作程序
環境管理是物業管理工作中重要的關鍵性環節,是物業管理水平的重要標志,是延長設備和建筑物壽命的重要因素,整潔的物業環境為業主和使用人創造了清潔衛生、健康舒適、優美的工作環境和生活環境。
環境管理可分為二大部分:清潔管理、綠化管理。本課程重點探討清潔管理的有關知識。
清潔管理的定義:對所管物業范圍內(紅線范圍)進行定點、定時、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運,依照管理規定對物業使用人進行宣傳教育、管理和監督,通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規性的工作,維持公共區域的清潔衛生。
清潔管理工作的五個方面
清潔管理工作范圍
清潔外包的招投標工作
清潔工作監管
清潔工作中注意'安全管理'
蟲害的防治與消殺工作
一、清潔管理工作范圍
分大廈和住宅區兩種物業類型進行闡述
(一)大廈
大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內、室外兩種情況。
a、室內:
大堂:
1、地面;2、墻面;3、天花;4、信報箱;5、指示牌;6、服務臺(總臺);7、宣傳板欄;8、消防器材;9、室內綠化;10、果皮箱。
電梯廳:
1、地面;2、墻面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室內掛飾;8、室內綠化。
電梯:
1、地面;2、電梯門;3、三壁;4、天面。
扶梯道(人行梯)
1、地面;2、墻面;3、扶手;4、臺階;5、天面。
樓層走道:
1、地面;2、墻面;3、門窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。
公共衛生間(寫字樓):
1、衛生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。
公共茶水間(寫字樓):
1、衛生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。
樓層垃圾房(住宅):
1、垃圾桶;2、地面;3、墻面;4、天花。
會議廳(寫字樓):
1、一切設施。
地下車庫:
1、地面;2、墻面;3、天面;4、管道;5、停車場設施(包括自行車、摩托車)。
樓層管道井房
天面:
1、地面;2、水池;3、廣告牌;4、水溝;5、其它設施。
b、室外:
外墻面
道路
綠化帶
路燈、宣傳牌、雕塑
排風口
沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池
管線與明裝公共設施
垃圾房垃圾桶、果皮箱
(二)住宅區
住宅區(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內容也可分室內、室外兩種情況。
a、室內:
樓道
1、臺階;2、扶手;3、墻面;4、天面;5、窗戶;6、門;7、信報箱;8、電表箱;9、燈具。
天面:
1、地漏;2、水溝。
b、室外:
外墻面:公共管道
道路
綠化帶
路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑
公共游樂設施
沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道
垃圾中轉房、垃圾桶、果皮箱
自行車棚
二、清潔外包的招投標工作
清潔管理的招投標工作可分解為六個步驟:確定標底、成立招標小組、發標工作、開標過程、發中標通知、簽訂清潔工作承包合同。
(一)確定標底:編制招標書
(二)成立招標小組:公司領導、智深清潔顧問、業務分管成員、管理處主任。
(三)發標工作
1、發函邀請清潔工作企業。
2、確定投標企業:應具備清潔工作資質、營業執照、稅務登記、企業資質。
3、領取招標書。
(四)開標過程
1、標書評定
2、現場答辯
3、清潔工作現場考察
4、招標小組成員的評分確定中標企業
(五)發中標通知書
(六)簽訂清潔工作承包合同
三、清潔工作監督
(一)清潔工作監管的重要性
清潔工作監管十分重要,是清潔管理過程控制中的重要一環,雖然外包清潔公司配備一定數量的監管人員控制清潔工作質量,::但因監管人員自身素質與責任性的問題,會造成清潔工作達不到標準要求,物業管理公司管理處的日常監管工作一定不能松懈,按照標準和中標承諾去檢查,確保清潔工作達標。
(二)清潔監管工作要點:
1、監管工作要熟悉與掌握清潔工作質量標準與承包合同內容。
2、監管工作要不怕臟、不怕苦,認真、仔細的巡查,要做好工作記錄。
3、巡查中發現問題及時與承包方現場管理者溝通,及時糾正,如屢提不改,以書面形式上報管理處主任、相關部門,讓其與承包者溝通,達到清潔工作標準。
4、清潔工作檢查是管理處主任日常巡查工作的重要事項之一。
四、清潔工作中注意安全管理。
清潔工作中的安全管理是十分重要的,由于機械使用不當造成的碰傷、電傷,清潔化學藥品使用不當的皮膚燒傷和高空作業中不慎的摔傷等時有發生,一旦發事,將增大日常管理的工作量甚至造成經濟損失。
因此,在日常清潔工作中要將安全放在首位,才能確保清潔工作有效運作。
(一)機械使用安全
1、常用機械:
(1)吸塵吸水機;(2)高速磨機;(3)高壓水清潔機。
2、操作中的注意事項:
(1)機械使用要嚴格按照使用說明與操作規程作業;
(2)機械使用前要檢查電源是否安全;
(3)機械使用前檢查是否完好,完好的才能使用;
(4)機械使用后要保養,完好入庫。
(二)清潔化學用品使用安全
1、常用的清潔劑:
(1)堿性清潔劑--全能清潔劑、中性清潔劑(綠水)、洗潔精,適用于各種表面清潔,如墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬,具有消毒、殺菌功效;
(2)酸性清潔劑--潔廁靈、硫酸、鹽酸,適用于潔具、地磚,具有殺菌功效。
2、使用堿性、酸性清潔劑注意事項:
(1)操作時要帶膠手套,避免濃度高的清潔劑傷害皮膚;
(2)認真閱看使用說明,掌握劑與水的稀釋比例;
(3)禁止酸性與堿
性清潔劑混合使用,混合會產生大量毒氣傷人。
3、其它清潔材料:
(1)起臘水; (2)地毯清潔劑; (3)化油劑;
(4)凈電除塵液; (5)不銹銅油; (6)漂白劑;
(7)酒精; (8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。
(三)其它方面安全:
1、工作中意外傷害:
(1)扭傷; (2)跌傷; (3)撞傷;
(4)割傷; (5)姿勢不當的勞損。
2、垃圾收集中安全:
(1)細菌、病毒、寄生蟲;(2)異味氣體;(3)放射性物質。
3、高空作業安全:
(1)操作人員要求; (2)風向、氣候;
(3)吊籃、吊板; (4)固定裝置。
4、電梯清潔安全:
(1)停層作業; (2)電梯門擠傷。
5、消殺過程安全:
(1)藥品濃度; (2)風向。
清潔工作中一定要牢固樹立'安全第一'的思想,才能確保清潔工作順利開展。
五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。
人類與昆蟲之間共存,::昆蟲給人類帶來疾病與災害,鼠疫就是由老鼠傳播,病疾是由蚊蟲傳播,蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此,對四害的防治與消殺是清潔衛生工作中的重要工作項目。
(一)四害的防治與消殺:老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂
四害防治與消殺工作重點:
1、掌握與了解四害生存與活動規律,進行有效的誘殺。
2、定期、定人對管轄的公共區域進行蟲害消殺,并作好記錄。
3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國家和相關的規定的藥品,一般去所在地愛衛會與衛生防疫站購買。
4、在噴殺藥物前要知會物業使用人,讓其作好相應的準備。
5、指導物業使用人進行蟲害的有效防治與消殺。
6、消殺后的器具要清洗,剩余藥品要放專門庫存處,并作好記錄,杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。
7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄,要按規定妥善處理,避免造成污染。
8、防治與消殺盡量在所在地愛委會指導下工作。
(二)其它蟲害的防治與消殺工作
1、白蟻的防治與消殺
白蟻與四害的根本區別是不傳播疾病、細菌,但也不能小看,白蟻有'無齒老虎'之稱,白蟻可以把'價值連城'的古文化藝術、古木、古家私都被其蛀空,它也是物業管理的天敵,因此物業管理工作中也要對白蟻有效的防治與消殺,與白蟻防治所聯系誘殺。
2、螞蟻、黃蜂。
螞蟻--噴灑殺蟲劑,爬走路線。
第8篇 物業管理總經理工作職責
職責一:物業管理總經理職責
1、主持公司的經營管理工作,組織實施董事會決議。
2、組織制定公司年度經營計劃,經董事長辦公會議批準后負責組織實施。
3、負責召集主持月辦公例會,檢查和督導各級人員,對物業管理服務過程、招商中心招商過程實施全面控制,以滿足顧客和其他相關方的要求。
4、為實現公司目標做好資源的配置與調整工作,確保資源滿足物業管理服務和招商工作需要。
5、負責處理公司重大突發事件,提請聘任或者解聘公司各部門經理,簽署日常行政,業務文件。
6、執行董事會交代的事項。
職責二:物業管理總經理職責
1、在集團公司的領導下,負責總公司決議的貫徹落實,負責公司的全面領導和管理工作。
2、負責召集、主持總經理辦公會議,研究處理總經理辦公會議職權內的各項工作和問題。
3、負責協調、指導部門經理、管理公司各主管的工作,保證公司各方面工作的順利進行。
4、負責提出需由總公司討論、通過或決定的問題議案。
5、負責部門經理、主管以上職務人員的面試、錄用、辭退工作。
6、負責公司重要的公關事務及重要接待工作。
7、批準部門經理、管理公司主管的出差及假期安排。
8、負責公司業務開拓及提高公司形象工作。
9、監管公司整體運做。
10、負責簽署對外分判合約和物業管理公司所有下屬人員聘用合同。
11、負責編制年度財務預算,做好財務監督工作。
12、完成總公司授權或安排的其他工作任務。
職責三:物業管理總經理職責
一、參與重大項目的合同或標書的評審。
二、編制新增項目的物業管理方案。
三、參與新接管項目的驗收工作。
四、組織本部門員工的專業技能培訓。
五、自我監督與質量體系有關的程序操作,發現不合格的,及時采取糾正措施及適當的預防措施。
六、制定各專項規章制度,對本部門員工工作業績予以評審。
七、檢查監督各項業務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況,定期向股東會報告。
八、與政府有關部門聯絡,了解行業最新規定。
九、推廣新的有效的管理方法并總結分析提出合理的建議。
第9篇 住宅物業裝修管理控制工作程序
物業程序文件
--住宅物業裝修管理控制程序
1.0目的
通過對裝修各過程的管理和控制,確保裝修按規范的順利進行。
2.0適用范圍
適用于物業服務中心所轄住宅類物業的裝修管理。
3.0職責
3.1物業服務中心總監、經理負責裝修申請的最終審批。
3.2物業服務中心客服部、工程部、禮賓部負責裝修申請的審核。
3.3物業服務中心客戶部負責受理裝修申報及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。
3.4物業服務中心工程部負責對相關工程進行技術監督、檢查、驗收。
3.5物業服務中心禮賓部負責對裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的監管。
4.0工作程序
4.1裝修管理的依據:建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《業主規約》《服務手冊》。
4.2裝修管理的控制包括:裝修申報、審批、裝修過程監理(含違章處理)、裝修驗收、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等。
4.2.1裝修申報
4.2.1.1裝修申報及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進行。
4.2.1.2根據《裝修辦理流程圖》,客服助理對業主/裝修負責人的裝修申報并查驗其申報材料是否齊全,資料包括:
a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統圖、復式改建圖(單元房或不改動的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改動洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認。
b、裝修單位證件包括:施工單位營業執照、資質證書復印件并加蓋紅章。
4.2.1.3查驗資料無誤后,請業主/裝修負責人詳細填寫《裝修申請表》,并簽署《裝修施工承諾書》。
4.2.1.4提交資料完畢后,由客戶助理負責知會業主/裝修負責人,在資料符合情況下,裝修審批全過程不超過三個工作日;如資料不符合需重新補辦手續,具體情況,請業主/裝修負責人回去等候通知。
4.2.2裝修審批
4.2.2.1客戶助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》,并于當日提交到客戶部經理處進行審核并加署意見,于次日交工程部經理/禮賓部經理處審核并加署意見,次日下午交物業服務中心總監、經理處進行最終審批。
4.2.2.2資料不符合:在各環節審核、審批過程中,如有問題,則退回客戶組,由專人負責與業主聯系,并請業主/裝修負責人進行修改后,重新走流程。
4.2.2.3資料符合:由專人跟蹤,并在三個工作日內控制審批流程,并負責通知業主前來辦理裝修手續。
4.2.2.4客戶助理負責填寫《裝修許可證》,并填寫裝修申報內容及期限,上報并蓋章。
4.2.3裝修過程監理
4.2.3.1裝修繳費、辦證
a、業主/裝修負責人在客服部前臺辦理交費手續,按《業主收樓費用一覽表》執行;
b、提供裝修人員身份證原件及復印件,彩色一寸照片一張,并登記在《裝修工人出入證申請表》,辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》,并要求裝修單位在進場時將《裝修許可證》張貼在大門外;
c、復印《裝修許可證》留底,并各復印一份交工程部、禮賓部巡查備案。
4.2.3.2裝修施工技術規范要求:按國家建筑裝修行業技術標準及本小區《服務手冊》要求施工。
4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理
a、施工過程消防的管理按《消防管理控制程序》執行。
b、業主裝修需臨時供水電、業主或施工單位須在客服組前臺辦理申請手續,.報工程部經理審批并安排抄表,裝修完成抄表結算。
c、裝修過程中,業主提出裝修工程改造,須在客服部前臺填寫《裝修許可證》,流程如上。
4.2.3.4施工監管
a、施工單位進場施工時,客服助理通知工程組開通該單元的水電。
b、裝修施工過程中,客服助理每日巡檢不少于一次,嚴格監督按審批圖紙進行施工;并認真填寫《裝修巡查表》。
c、工程部在業主裝修過程中,應定期巡查,特別對隱蔽工程、防水工程全程嚴格監管,對裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業主提供專業意見。
d、工程部對業主在裝修過程發現的需要保修的問題,負責與相關單位協調解決,結果報客服前臺存檔。
e、物業服務中心總監/經理每半月組織相關人員對裝修單元進行抽檢,按區域(如a、b、c等)抽檢戶數不能低于5戶(沒有裝修單元區域除外)。并填寫《裝修巡查表》。
f、禮賓部認真做好出入證管理工作,嚴格控制專證專人專用,人、證、房號相對,不得進入出入證規定之外的樓宇、房間。
g、禮賓部對裝修單位每日巡檢至少一次,認真填寫《裝修巡查表》,對裝修垃圾的堆放,消防器材、電梯前廳、衛生設備等嚴格檢查,對搬運物品進行監督,發現有損壞園區、樓宇設施的,立即匯報客服前臺處理,并配合客服部,對搬運過程中使用電梯的情況進行監督。
h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調的安裝及管理,按本小區實際情況制定標準執行,需提前知會業主裝修須注意事項及相關標準尺寸及安裝位置,并進行現場預約工程組咨詢。
4.2.3.5裝修違章處理
a、由客戶部按建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質量、防火安全承諾書》《裝修施工承諾書》之規定違章處理。
b、違章裝修處理流程,按《裝修違規處理流程圖》執行。客戶助理接到客戶違章信息后,按以下規定進行處理:
--屬重大違規事件及時上報物業服務中心總監、經理處理;
--屬一般違規事件的報客服部經理處理,由客服部經理親自或指定客戶助理到現場予以勸導、教育。
--物業服務中心總監、經理接到重大違章事件信息后,根據情況及客戶違章給小區造成的經濟損失大小,決定給予'賠償經濟損失'的處理意見,并將處理決定填入《整改通知書》中。
--對于客戶漠視物業服務中心給予的處理意見,不配合小區正常管理工作的,應予以停工,并扣除其相應押金。
--客戶部及時向業主/裝修負責人發出《整改通知單》,并簽收,要求業主/裝修負責人限期整改,整改后結果應予以現場確認,并記錄在《整改通知單》中。
4.2.4裝修驗收
4.2.4.1業主裝修完畢后,由業主/裝修負責人在客服組前臺填寫《裝修驗收申請表》,并預約驗收時間,根據預約時間,客
服部、工程部、禮賓部(必要時)派專人前往現場進行驗收,并將驗收結果填寫在《裝修驗收申請表》,雙方進行確認,驗收不合格,由裝修負責人負責整改,并重新申請進行驗收手續辦理。
4.2.5退還證件、退還押金
4.2.5.1驗收合格天后,由業主/裝修負責人到客服部前臺辦理退還《裝修工人出入證》,并預約退押金時間,在裝修驗收合格后工作日內退還押金;
4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》,該證押金不予退還。
4.2.6裝修檔案管理
4.2.6.1裝修完工,并通過驗收,將資料統計移交給客服部統一歸檔。
4.2.6.2裝修資料歸入客戶資料檔案內,并附有目錄。
5.0支持性文件
5.1《住宅室內裝飾裝修管理辦法》
5.2《業主規約》
5.3《服務手冊》
5.4《裝修辦理流程圖》
5.5《消防管理控制程序》
5.6《裝修違規處理流程圖》
6.0質量記錄
6.1《裝修辦理跟蹤表》
6.2《裝修申請表》
6.3《房屋裝修工程、防水工程質量、防火安全承諾書》
6.4《裝修施工承諾書》
6.5《裝修許可證》
6.6《裝修工人出入證申請表》
6.7《裝修巡查表》
6.8《整改通知單》
6.9《裝修驗收申請表》
第10篇 前期介入物業管理顧問工作內容
合作期限:由簽約之日起至h僑海景城一期入伙之日前二個月
結合物業管理角度在項目施工驗收階段提供合理化建議,為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎,同時為進入實操指導階段做好充分的準備工作。
(一)由顧問團對項目進行實地考察,通過研讀、消化、理解發展商所提供的項目方案、可行性研究報告、初步規劃、設計施工圖(包括土建和各類機電設備的)、項目模型等資料,了解項目的規劃意圖、設計內容和規范,確定項目檔次,協助管理商對管理檔次進行定位。
(二)根據我司長期從事物業管理實踐積累的豐富經驗,從物業管理的角度對項目的各種設施、設備、材料的設計、選型、選材、安裝等方面提供專業建議,使發展商在項目的投入上既能準確把握未來業主的實際需要,又有利于日后物業管理的成本控制及提高管理質量。
1、考查整體工程進度,協助發展商各專業工程的階段性實施進度計劃提議方案;
2、建筑設計(地下、地面、裙房、標準層、屋面)是否滿足物業管理的需求;
3、設備機房的環境、::通風是否滿足要求;
4、對住戶室外空調機位置確定,冷凝水的排放處理等問題的建議;
5、根據清潔管理經驗及物業規劃要求,提出垃圾房的建造位置和建造價格建議;
6、管理用房位置確定的原則及設計、裝修標準,管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局;
7、在不增加發展商總投資的情況下,為配合國際環保理念的推行,對適當設置一些環保設施,如感應式開關、自閉式水喉、分類垃圾箱(房)等提出建議;
8、在空調工程施工前,根據設計圖紙從節能和便于管理的角度提出對設計的修改建議;在空調設施安裝時,為便于以后維修管理,對需改變安裝位置和工藝的地方提出建議;
9、對原電梯安裝設計及配套設施提出合理化建議,并依據我司對樓宇機電設備和電梯市場的了解,結合項目本身的市場定位,為發展商提供質量價格比最優的品牌與型號建議,以供參考選擇。
10、從消防設施設計布局、產品選型等方面提出建議;
11、根據國家消防規范及公安消防主管部門的審核意見對設計中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費等),提出糾正及修改建議;
12、給排水專業從收集相關原始資料、氣象數據、城市配套工程等方面,提供修改意見;
13、根據物業所在地的氣候特點,審查植物設計圖紙,選擇因地制宜的環境綠化植物,使其既美觀又方便長期養護,對不利于以后物業管理的問題提出調整建議;
14、從治安管理、員工生活、社區文化活動需要等方面提出修改建議;
15、根據公共部位建筑材料的選用情況,提供保潔標準和程序建議;
16、對建筑外墻的選材和設計提供專業建議,以方便外墻清洗,使之保持長久的美觀;
17、根據地方物業管理法規、政策及z海物業長期以來的物管經驗對管理商的管理模式、崗位設置、人員配備等提出建議;
18、根據項目規模、物業管理目標及服務范圍、深度、當地行業管理相關法規政策等,對管理商的機構設置、定崗定編、各級各類員工的任職條件和素質要求等提出建議;
19、對會所的規模、結構、配套項目、裝修格局標準、面積分配、器材選配及經營模式等提供咨詢和建議。針對項目的市場定位,::準確推測準業主層次,從實用性上建議會所適合經營的項目,在此基礎上進一步建議哪些項目可收費,哪些項目不宜收費,其原則在于先聚人氣,進而達到既創造社會效益又有一定經濟收益的目的。
(三)從業主/住戶使用的角度
,提出專業建議:如從居家生活私密及安全角度考慮是否需要增設安全防護設施;如從業主使用的角度提供戶型設計、各種管道設計等方面的,以方便業主裝修及使用,減少將來物管的難度。
(四)從智能化的角度,提出專業建議:
1、考察整體工程進度,提出智能化工程的階段性實施進度計劃;
2、針對發展商對智能化工程的要求,對原智能化設計提出合理化建議,并根據當前市場情況,提出增加智能化功能的建議;
3、根據發展商的最終要求提出智能化系統設計方案,方案要求功能完善、先進,設計合理、實用;
4、協助發展商對多家智能化系統設計方案進行優化選擇,從性能價格比等多方面確定最優方案,并對智能化設備的選型提出建議。
(五)從環保的角度,提出專業建議:
1、根據顧問商在建筑給水與排水方面的節能、環保等的成功經驗提供專業建議;
2、對物業內商場(商鋪)、餐飲、娛樂性場所的油煙、污水及噪音的處理建議;
3、根據會所增設的項目及物業配套設施,從節能和環保的角度,提出建議。
(六)從物業管理角度提供專業咨詢、服務以降低成本提高效益:
1、物業周邊圍欄、崗亭、垃圾中轉站的位置、規格及標準等;
2、公共部分裝修材料的選用;
3、在空調設備安裝前,對設備的適用情況和選型提供咨詢;在空調設備安裝時,對空調設施的安裝提供咨詢;
4、協助發展商對多家電梯品牌進行優化選擇,從性能價格比等多方面確定最優方案,最終幫助擬定電梯品牌、型號、規格;
5、在滿足消防規范的前提下,提供最新的設備技術或施工方法;協助發展商選擇性能穩定、質量可靠、售后服務良好的消防產品和分包商;
6、根據管理商要求,提供我方在建筑給水與排水方面的技術、設計、施工等的成功經驗;
7、根據項目和各項工作的程序提供測算實際需要配備的人員和費用的咨詢;
8、解答發展商及管理商關于物業管理相關法規、政策的咨詢或提供相關法規、政策文本;
(七)在施工過程中,協助發展商監督各專業工程的進展情況,盡力提高工程施工質量,確保工程按計劃完工,同時可以降低日后物業設備管理難度。
(八)指導發展商監督各專業設備安裝和調試工作,確保工程質量。
(九)指導發展商組織各專業工程、設施設備的驗收工作,對不合格處提出整改意見,由發展商責成有關施工單位進行整改,然后進行復驗,最后協助收集驗收報告。
(十)根據物業項目檔次定位和當地政府物價主管部門有關物業管理收費政策,指導發展商制訂物業管理收費標準。
(十一)從創優的角度,根據各級優秀物業管理小區的考核評比標準,提出專業改進建議。
第11篇 物業項目管理處行政工作職責
物業項目管理處行政的工作職責
1、貫徹落實物管公司制定的行政管理制度,在做好管理處行政后勤支持的同時,控制及節約行政成本;
2、組織和監督辦公行為規范的執行,維護辦公環境的整潔、衛生及安全;
3、負責管理處的各類物品采購和固定資產管理;
4、嚴格執行保密制度,負責管理處文件、資料、檔案、圖書等管理。
1)管理體系文件的發放管理。
2)行政文件的收集、發放、傳閱、呈批、催辦、保存、注銷及檔案資料的立卷歸檔。
3)管理處合同、協議、評審記錄、業務信息等其它文件的整理。
4)指導管理處各部門的文件資料管理。
5)管理處各類書籍的購置、分類、保管、借閱、管理。
5、負責管理處會議的組織、安排、記錄及跟蹤落實;
6、根據公司規定,協助管理處主任進行管理處印章管理;
7、按照公司指引編制管理處行政辦公預算,并嚴格按照經審批預算執行及復核管理處日常辦公費用的支出。
8、完成其他日常行政事務性工作;
第12篇 d物業工作服管理規定
經典物業工作服管理規定
1.為了更好的保障職工對勞保的需求,合理發放、使用工作服,特制定本規定。
2.工作服是指凡在公司工作的聘用人員,在上班時間內必須穿著的統一服裝。
3.換季服更換時間:工作服每年進行兩次更換,定于六月上旬換領夏裝,十月上旬換領冬裝(由綜合部統一通知具體更換時間)。
4.更換范圍:工作服出現嚴重縮水,破損較大等無法穿著情況時,確實不符合公司著裝要求者,需以部門為單位,經部門經理以上領導簽字,方可領用。
5.如遇特殊情況,如:鈕扣脫落、拉鏈輕度損壞等,應隨時修補。如有人為損壞者,須照價賠償。
6.工作服應建立個人帳簿,領用時需由本人簽字,且以舊換新。如有丟失者,應及時寫明原因,視穿用年限賠償,領用后個人應愛惜穿著使用。
7.工作服不許轉借本公司以外任何人員,如調離或調崗不需使用時,應先將工作服退回,方可辦理其它手續。
8.工作服應保持干凈、整齊,非工作時間不得穿著使用,如有違反規定者,公司將給予處罰。
