會館客衣管理規定
休閑會館客衣管理規定
a、制度
1.當值人員認真推銷洗衣項目,方法適當,不得強行推銷。
2.洗衣單據、布草送洗單要逐格填寫字跡清楚、工整、無涂改現象,不得漏項。誰接收,誰下單。
3.認真檢查賓客衣物,防止有遺留物品。
4.發現有破損、褪色、油漬等狀況需及時與賓客溝通,并在洗衣單據上注明。
5.在送洗賓客衣物及布草時,單據上需注明賓客衣物的顏色、品牌、型號等、數量、客人要求使用時間,方便取送以免弄錯。
6.在取送客衣、布草送洗過程中,把單據傳送給相關部門接收人,需及時準確,同時接受人認真核對并簽字生效。
7.在與洗衣房銜接過程中,送取時需對衣物做好檢查,如洗衣房在接收前發現問題及時與洗浴部聯系,但在接收后發現造成的問題由洗衣房負責。
8.當日賓客未離公司,需在次日交接仔細交接,必須有專人負責。
9.重要客衣、vip客衣或重要賓客客衣洗好后,由部門經理交給客人,以示特別關照。
10.客衣洗滌賠償制度:客衣洗壞、丟失、染色,客人要求賠償時,由部門經理處理,經檢查屬實,須向客人賠禮道歉,并根據客衣洗壞程度賠償,賠償額最高不超洗衣費的10倍。
b、洗滌質量標準
1.洗滌過程中遵守操作程序、技術規程較好。
2.加入各種洗滌劑、漂白劑和酸粉,準確掌握配量。
3.三次投水沖洗的溫度、氣壓、洗滌時間掌握比較合理。
4.洗滌后的各類物品比較潔靜、柔軟、美觀、蓬松。
5.清點、打捆數量準確。
