工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定3
工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(三)
為了更好地了解我公司進駐后的具體工作辦法,現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關事項作如下說明:
第一:清潔品質控制
一、清潔計劃
1、向管理處提交清潔服務計劃;
2、根據(jù)計劃書內容按步驟實施日、月、季的清潔工作;
3、根據(jù)計劃書內容會同管理處工作人員實施日檢、月檢工作;
4、月終根據(jù)統(tǒng)一考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃;
5、急(突發(fā))事件的處理對應計劃方案提交;
二、清潔實施
1、向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報告;(簡稱“日報:)
2、各現(xiàn)場每日舉行前日工作情況總結,當時工作安排;(簡稱“早會”或“例會”)
3、各項日常清潔工作安排表、指導書;
4、各項定期清潔工作安排表、指導書;
5、各項內部清潔完成情況考評資料;
6、各項清潔工作方法指示書;
7、各項清潔工作安全批示書;
三、清潔技術應用
1、清潔新技術的應用和推廣;
2、現(xiàn)場清潔問題的研究、解決;
3、清潔高效率方法的研究、運用;
四、清潔監(jiān)督與檢查
1、清潔日檢表
2、清潔周檢表
3、清潔月檢表
4、各項清潔作業(yè)標準書
5、各項清潔作業(yè)崗位職責
6、清潔獎罰制度
7、各分現(xiàn)場之間交替檢查、評比
五、員工管理
1、定期的清潔培訓
2、員工道德教育
3、作業(yè)標準化管理
4、員工考評制度
第二、清潔原則及清潔方案
一、清潔原則
創(chuàng)造舒適的環(huán)境、杜絕任何污染
*在物業(yè)區(qū)域內部,要求任何部位必須干凈整潔,一塵不染,無衛(wèi)生死角
*親切的服務,給人以溫馨的感覺
*垃圾及時清理,免除空氣的污染
保持建筑常用常新
*使用適當?shù)南磩?保持建筑外觀干凈、常新、不受損壞
*使用無污染洗劑,保持環(huán)境的清新
*采用保護措施,避免建筑使用中的最小磨損
安全作業(yè)的確立
*實施安全操作教育
*清潔作業(yè)采用安全保護,防止其它建筑的意外損傷
*清潔工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護欄、安全帽
作業(yè)情況督察
*現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況,提供報告書
*各區(qū)域負責人每月進行互檢
*公司技術部每月進行作業(yè)指導、監(jiān)督檢查
作業(yè)效率提高
*大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機器的相互配合
*建筑采用先進的專用設備進行保養(yǎng)
*逐步使用設計科學、合理使用方便、快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項作業(yè)
樹立良好的社會形象,創(chuàng)超一流的環(huán)境
*使用高效作業(yè)設備、確保環(huán)境干凈、整潔
*選用高素質作業(yè)人員,注重人員形象教育
*嚴格要求著裝整齊,服務語言標準化
二、具體清潔方案構想
人員的選擇、培訓、教育
*選擇年青、工作勤勞、有一定文化素質的員工
*注重職業(yè)技能培訓和服務規(guī)范化教育
*定期進行新技術培訓
器材及洗劑選定
*針對石材選用養(yǎng)護技術設備
*大堂適時采用先進設備進行大面積清潔作業(yè)
*不銹鋼表面使用進口高密度柔軟清潔巾進行不損傷清潔
公共場所設施清潔
*洗手間設施定期進行消毒
*垃圾桶、箱定期進行消毒,避免空氣污染
保護作業(yè)法
*保護建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑
*保護使用者的作業(yè):a、選擇適當?shù)臅r間作業(yè);b選擇無噪音作業(yè),避免干擾
*使用保護劑全面保護建筑外觀
清潔作業(yè)的實施
*制定詳細的計劃書
*管理人員確認作業(yè)完成情況
*定期進行專業(yè)的技術培訓
*緊急事件的應急增援
*加強夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作
*嚴格控制外部垃圾、塵沙對內部建筑的破壞
*加強大堂的日常作業(yè)
三、清潔業(yè)務的基本方針
建筑物本來是美造型,臟便會降低其價值。建筑物的美在于通過頻繁的清掃,才能展示美的所在,給人們留下美好影響。清掃業(yè)務的好與壞,因為一般一通過肉眼也可以判斷,因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務形象的重要事宜。
如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化,這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務的一般常識,清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象,不僅可以提高美觀,在保護建筑方面的作用更為顯著。例如:地板涂地板維持劑,不僅可以預防地板臟污,又可以提高建筑的美觀,同時也是保護地板的一項重要工作。
四、確定清潔作業(yè)基準
制定清掃業(yè)務標準,需要考慮建筑物的建筑構思,建筑物內的使用狀況(場所)、季節(jié)、時間等因素。
對于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準,由于建筑物詳細情況目前尚有個別不明之處,請允許我們按照通常的作業(yè)基準制作程序加以說明。
在我司的清潔管理工作中,作業(yè)基準、作業(yè)實施不是孤立分開的,而是如下表一樣,從制定計劃到判斷,評價都作為有機整體來考核實施。
因此,我們確認在與貴方密切交流、會商共進的前提下,通過下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境。
五、清潔的目的及特點
1、清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢,最終達到提高建筑美觀、保護建筑、延長其壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。
2、清潔概念
工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材、場所、使用者、用途的不同,其相應的清潔方法也不同,清潔固有“千變萬化”之稱,正是這樣的變化對作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識。
1
)針對不同的建材采用不同的清潔方法(如石材、金屬、毛織物、膠等)
2)針對不同的場所采用不同的清潔方法(洗手間、走廊、停車場等)
3)針對清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔、定期清潔、特種清潔等)
4)不同的用途采用不同的清潔方法(辦公樓、住宅等)
清潔的特點:正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同,故其作業(yè)的實施也相對不同:
1、進行詳細的調查;
2、制定完善的作業(yè)計劃;
3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進行;
4、制定全面的建材保護措施及方法;
六、重大問題處理
我司設有專人負責各現(xiàn)場的重大問題及突發(fā)事件的應急處理,并配有機動小組。
七、客戶至上
這是我公司的服務宗旨,對我們的服務對象提供服務,如遇管理及作業(yè)上的重大問題,我公司上層管理者都非常重視,妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件:
1、貴公司的要求就是我們最重要的工作;
2、定期進行現(xiàn)場內部的5s整頓;
3、內部定期舉行內部管理例會解決現(xiàn)場的工作;
4、定期舉行管理會議商討落實管理工作。
八、處理客戶投訴
1、如何對待客戶的投訴
a、對客戶的投訴處理應放在首位;
b不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間與金錢;
2、處理客戶投訴的姿態(tài)
a、接到投訴,應立即趕往現(xiàn)場,速度越快越好;
b、無論是什么狀況都必須道歉;
c、絕對不允許反駁或找借口中;
d、掌握如何當場或用電話應付的技巧;
e、無論人、場所、時間是否相同,應掌握順利處理的技巧;
3、對投訴的事后處理
a、分析原因、責任的存在,并向總負責人匯報;
b、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對策;
c、如決定了具體對策,應立即付諸于行動并向客戶匯報。
九、教育理念
樓宇清潔業(yè)務的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境,因此,以提供最佳的作業(yè)技術為主要目標,遵守樓宇管理的有關法規(guī),實施以提高作業(yè)質量、效率,包括服務等的性教育訓練。
1、教育訓練的三項目
1)硬件教育
a、清潔五原則的教育
b、各種建材清潔養(yǎng)護的技術
c、機器、器材的熟練使用
2)軟件教育
a、各種的作業(yè)計劃、作業(yè)程序
b、人事、勞務管理、一般的教育
3)服務教育
a、服務態(tài)度:作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝
b、精神性服務:配合顧客的心情、愿望
2、提出最佳作業(yè)技術的建議
為提高和維持對建筑物的美觀,對作業(yè)、員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標進行教育培訓。
3、教育訓練負責人
由專業(yè)技術教育負責人和經(jīng)理負責進行教育訓練。(教育負責人:是指在獲得國家標準的資格證書或獲得職業(yè)訓練指導等各領域專業(yè)技術與指導技術等職稱的人才)
4、教育訓練對象
