s大學城維修管理部培訓規定
一、培訓目標:
(一)、管理部經理:除熟練掌握物業管理系統知識和技能外,重點是具備專業經營戰略的宏觀分析,決策組織、協調和控制能力,具備現代管理學、組織行為學等學科前沿知識,以及具備獨立、創新、進取、博愛等現代觀念和人文品質。
(二)、管理層員工:具備熟練的專業技術知識和能力,勤奮、踏實敬業,勇于創新,開拓進取的精神,以及處理各類突發事件的能力。
(三)、操作層員工:熟練掌握自己的工作職責、iso9002質量標準
和管理要求,了解管理部的經營思想,以及任勞任怨,團結協作,精益求精的團隊精神和良好的服務形象。
(四)、分解目標為:
1、管理人員持證上崗率100%;
2、特種工持證上崗率100%;
3、操作層員工專業技術培訓時間每年不少于80小時;其中保安員軍訓時間每年不少于120小時。
二、培訓主要內容:
(一)、項目管理中的熱點、難點和焦點問題的知識和處理。機電維修等專業技術知識。
(二)、iso9001:2000質量管理和iso14000環境管理體系知識。
(三)、cs顧客滿意戰略和ci企業形象識別系統知識。
(四)、企業文化(物業管理理念,企業精神等)職業道德和現
代思想文化觀念。
三、培訓類別與方式:
(一)培訓類別
1、入職培訓:側重于對物業管理基本知識及iso9001:2000質量體系和各項規章制度的培訓。
2、上崗培訓:側重于專業技能與職業道德的培訓,::在員工到崗的頭兩個星期內進行。
3、在職培訓:管理層側重于綜合管理能力的培訓,操作層側重于專業技能的提高和多種技術的掌握,在員工工作中穿插進行。
4、轉崗培訓:側重于新崗位的專業知識及技能的培訓,在員工到新崗位頭兩個星期內進行,采用授課或帶崗的方式的進行。
5、職外培訓:主要是組織員工參加行業主管部門組織的各項專業培訓,經公司批準后,采用獲得畢業證書即予以報銷學費的方式進行鼓勵。
(二)培訓的組織方式
1、集中授課,組織學習;
2、參觀學習,操作現場實踐;
3、定期舉行學習研討會,教學與自學相結合;
4、根據不同的主題,物業管理中的視點問題,進行專項研討、攻關,學習,旨在培訓員工的研究分析能力和處理難點問題的能力。
四、培訓的實施運行
(一)培訓系統圖
修正-->執行--->反饋-->評價
(二)系統圖說明:
1、針對*大學城的管理特點,來設置培訓目標并擬定實施計劃;
2、有效運用多種培訓形式和方法,確保培訓達到預期效果;
3、通過對員工進行考核,以了解培訓的有效性及員工的接受程序。
4、根據對考核結果的評估和反饋,及時調整培訓思路,并確定未來培訓重點,強調將理論應用到實踐工作中。
五、培訓計劃
管理部員工培訓計劃分為兩部分。第一部分為物業接管前期人員的強化培訓,采用集中授課的學習方式進行;第二部分為管理期間員工培訓計劃,視管理部工作具體情況分階段安排進行。
1、物管前期員工培訓計劃(略)
