清潔公司檔案建立管理規范
清潔公司檔案建立及管理
檔案的建立與管理,包括:作業計劃、作業記錄、抱怨記錄及其他服務記錄及檔案。
一、作業計劃
計劃制定者:經營管理部主任及現場主管
作業計劃依據:根據雙方所簽訂的清潔承包合同內所規定的清潔范圍,由計劃制定者現場實地察看并結合甲方的建議,將所有清潔范圍內的清潔區域形成書面計劃,并落實作業人與監督人,由現場主管安排作業,并將作業計劃上交至甲方相關管理人。
表格支持:《定期清潔工作安排表》
作業計劃的作用:使現場各項清潔工作安排更加合理化、科學化;
使現場各項清潔工作的作業結果有責任人及監督人。
二、作業記錄
作業記錄的填寫:現場主管及清潔員工
作業記錄的監督:經營管理部各層級管理者及現場主管
表格支持:《工作檢查記錄表》、《洗手間保潔簽到表》
作業記錄的作用:使現場各項清潔工作的作業結果有責任人及監督人;
能有效的監督清潔員工的勞動效率及作業合格率;
提前發現各項清潔工作的不足之處,及時有效進行整改。
三、抱怨記錄:
抱怨記錄的填寫者:經營管理部各層級管理者及現場主管
抱怨記錄的來源:甲方相關清潔工作的監督人、清潔員工、對清潔工作的結果有抱怨的人。
表格支持:《來人來電(投訴)記錄表》
抱怨記錄的作用:使現場的各項清潔工作有全面的質量反饋渠道;
能使現場的各項清潔工作有及時整改的機會;
提供了一個良好的溝通與監督的平臺;
四、其他服務記錄及檔案
糾正與預防措施的填寫者:經營管理部各層級管理者及現場主管
糾正與預防措施的作用:能及時有效的檢討各項清潔工作中的不足之處;
及時總結各種工作經驗,規避不良工作;
對各項清潔工作起到了良好的監督作用;
表格支持:《糾正與預防措施要求單》
經營管理部樣板分部的各種記錄:
