商街日常管理規范
壹、目的:明確商店街日常管理規范,使賣場各部門相關人員有所依循。
貳、適用范圍 :各分店。
叁、人員編制:由客服部客服課專管人員負責。
肆、內容:
一、專柜服務人員應穿專柜統一制服,佩帶識別證上崗。不得冒用、借用他人識別證,更換照片,涂改識別證。
二、依所訂合約規定之作息時間至接待課專用簽到本據實簽到、簽退(有條件分店可安排打卡),各類休假須先請假核準,不得無故缺勤。
三、保持經營區域(柜臺)的清潔,清掃的垃圾、拆貨的紙箱自行清除,嚴禁向公共場所隨意堆放和亂仍垃圾,個人物品應妥善放置隱蔽處,試衣間、周轉倉庫嚴禁放零食及營業無關之私人物品。
四、禮貌待客,站立服務,神情專注做出反應,主動服務如實介紹,嚴禁強迫性推銷。
五、上班不得吃零食,不做私活,不得無故空柜,不得聚眾閑談,不得長時間打電話,上班不得購物,不得提前打烊。
六、每天11:00~13:00、17:30~19:00為就餐時間,除此之外不得在美食街、駐廠休息場地逗留、就餐。
七、不準私用電器和未經維修課同意私接電線,嚴禁使用明火,存放易燃品,打樣后切斷所有電源。
八、出樣商品陳列在指定位置,商品標價簽統一由各專柜至當地物價部門購買,標價簽內容需逐項標注,降價商品須標明降價原因及降價時間,若無條件打印的應一律以號碼章加蓋,手寫無效。金飾等特殊小商品在統一標注產地、單位等要素后,允許用小型紙質標價紙標價(或吊牌)。
九、所有標價簽均應加蓋'核準章',由客服課掌握,申報單位書面申報后,經客服經理審核后予以加蓋。
十、所有標價簽均需用壓克力板陳列。
十一、專柜商品退換貨均須按《消法》執行,如專柜無法與顧客調解,分店退換貨中心有權全權處理,專柜須服從處理意見。
十二、專柜商品如系違反《產品質量法》,被工商、技術監督部門查處,此類商品不得再上柜銷售。
十三、帳款一律進入帳臺(交租金除外),不得先行收入不給顧客發票。
伍、違規處理:
一、上班遲到或中途撤離職務者,5分鐘以內罰款10元,5~15分鐘罰款20元,15~30分鐘罰款30元,第三次除罰款外,廠商得依要求更換專柜服務人員。
二、任何情形所造成專柜服務人員無法準時上班時,分店直接派人員代班,其代班費用每小時20元。
三、對收款未當場入帳,一經發現處以帳款五倍的罰款。
四、所有處罰須有書面記錄通知本人,費用交分店會計處。
五、所有標價簽要素標識或書面申報內容必須真實可查,若發現與實際不符,所經營單位承擔由此引發的一切責任。
六、標價簽未經申報同意不得先行標出,違反此規定每張處以該商品標價10倍處罰。
七、標價簽未加蓋'核準章'或未按規定正確使用的,每張處以該商品標價10倍處罰。
八、未按要求私接電線、插頭,造成安全隱患的專柜,違者一次罰款500元。
陸、使用表單
一、巡場表。
二、處罰通知單。
三、商店街、美食街品項、價格申請單。
