某售樓中心客戶接待管理條例
售樓中心客戶接待管理條例
1、售樓員按事先規定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(不接)。
2、項目經理負責監督調整現場客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原來售樓員聯絡,得到同意并了解情況后才能繼續接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名,否則公司將嚴重處理。
11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪現場售樓處,除非客戶來現場時主動找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發現,嚴肅處理。
