門市部人員管理條例
門市部人員管理制度
第一條：目的
為了規范門市部各項經營管理，確保規范運作，特制定本條例
第二條：管理職能
門市部人員直屬公司內貿部管理，日常管理事務，由門市部人員直接跟內貿部施經理溝通協調解決。較重要事項必須第一時間向董事長或老板娘匯報，并按照其指示處理
第三條：服務理念
“微笑接客、迅速響應、服務到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務創造價值”
第四條：工作時間
上班時間：早上9：00——下午18：30第五條：勞動紀律及人員管理
1、按時上、下班、不準無故遲到與早退
2、每天打掃門市展廳衛生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺面文件資料，管好門市展廳一切設施，創造美觀舒適的商務環境
3、門市部人員應著裝整潔大方，維護好自己形象
4、請假需要向總部老板娘請示，并征得同意
5、上班期間，如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時間
6、禮貌待客，服務熱情周到
7、加強門市展廳安全管理(包括設施安全、用電安全、資金安全)
8、嚴禁娜用資金，不做有損公司形象和經濟利益事
9、上班期間，加強自律，嚴禁玩電腦游戲，不做跟工作無關事情
10、做好一天的日報表和一月的月報表，注明貨款收入明細便查詢
11、下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開
第六條：接待標準程序及禮儀
第一步：客戶進門，笑迎并招呼，服務熱情周到，講求實效
第二步：簡單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關信息
第三步：耐心協助客戶選椅子
第四步：價格談判(發揮自己口才能力，盡量說服客戶按價目表銷售)
第五步：客戶椅子選好后，準確記錄客戶需要規格型號、售價等相關信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步：客戶出門，陪到門口，笑送并加禮貌送客語
[說明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司(公司可報銷路費)
第七條：從接單到確認收貨規范操作流程
第一步：[接單]：門市部人員務必要清楚了解客戶所訂椅子規格型號、售價及相關要求
第二步：[產品售價]：按照公司總部價格表銷售，如有客戶要求優惠折扣，門市部人員先試著說服客戶，如客戶一定要優惠，向總部董事長或老板娘請示，并根據領導指示操作
第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項內容，便于生產安排，同時在合同交期上，除了常規椅子需要規定生產周期外，難做椅子或新款椅子要跟內貿部溝通好，以免失信于客戶
第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務必2小時內打到公司指定帳戶，不得有誤
第五步：[下單]：門市部人員及時向公司內貿部下《生產計劃單》，并詢問內貿部是否了解清楚無議排生產
第六步：[訂單生產進度跟蹤]：門市部人員要根據合同交貨期進行跟單，誰接誰跟確保按時交貨
第七步：[收貨確認]：門市部人員，收到總部發出貨后及時通過QQ通知公司內貿部，并在客戶收貨后做個回訪
第八步：[余款回收]：貨物送達客戶時，當場做好余款回收，并在2小時內打入公司指定帳戶
第八條：客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進行電話回訪，確保多做“回頭客”或實現“以客帶客”，達到服務營銷目的。同時要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條：客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴，用書面形式記錄下來，務必及時傳給公司內貿部，由其負責協調解決。
第十條：市場信息收集與反饋
門市部人員，承擔主要是銷售職責為主，因此逐步培養對“美容美發市場敏感度”，通過業余逛街時間，順便留意相關市場信息，并通過各種途徑收集市場一些有價值信息，并向公司董事長匯報。
展廳“宣傳冊”等宣傳資料，快沒要提前通知公司內貿部。
第十一條：日報表/月報表填寫與上報
為了使公司總部董事長及老板娘，第一時間了解每天，門市部經營管理情況，公司總部要求門市部人員務必，每天認真填寫《門市部經營管理日報表》，以“QQ或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報表。
[說明]：務必認真貫徹落實本管理條例各項規定，并按要求切實執行!
