第1篇 三級文件：物業空置房管理作業指導書
物業三級文件:空置房管理作業指導書
1、目的
規范空置房管理,保護業主切身利益。
2、適用范圍
適用于管理處所轄區域的空置房管理。
3、職責
3.1客服中心主任負責空置房管理工作的安排、抽檢、督促。
3.2客戶服務員負責對空置房進行管理。
3.3客戶服務員負責空置房申請的辦理工作。
3.4客戶接待員負責空置房鑰匙的管理。
4、解釋:
空置房:指開發商尚未賣出的房屋、業主接房后暫未裝修的房屋或業主裝修后暫不居住并辦理空置房手續的房屋。
5、方法與過程控制
5.1未賣出房屋的管理
5.1.1客戶服務員每月一次對空置房屋進行檢查,并填寫巡檢記錄。巡檢內容包括室內各設施設備、衛生狀況及房屋質量。
5.1.2客戶服務員每月進行空置房水電表底數查抄,確保空置房水電表閥關閉,杜絕產生水電費。
5.1.2客戶服務員根據季節的變化對空置房屋進行通風、散熱。
5.1.3多雨季節,客戶服務員應及時查看房屋質量,有無裂縫及漏水情況。如遇惡劣天氣如暴雨、狂風天氣,必須對空置房進行全面檢查并填寫《空置房檢查記錄表》。
5.1.4巡檢過程中,發現異常情況應及時報相關責任人。
5.1.5客戶服務員對此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。
5.2業主接房后暫不入住的房屋管理
5.2.1持業主身份證原件到管理處辦理空置房申請手續(未裝修的不用申請),并填寫《空置房申請表》,寫清空置時間及空置原由。
5.2.2客戶服務員向業主告知空置時注意事項,內容包括:水電使用、室內物品管理、取消空置申請的辦法等。
5.2.3客戶服務員簽署《空置房申請表》意見交客服中心主任簽字確認后交管理處收費員處。
5.2.4客戶接待員派單對業主室內進行停水、電處理,并抄取水電表讀數。
5.2.5空置申請期間業主的物業管理費及水電公攤費按50%收取。
5.2.6空置時間到期后,按全額100%收取。空置期間發生水消耗超過1噸/月;電消耗超過5度/月,視為入住收費。
5.2.7空置時間到期后,業主繼續空置,須重新辦理空置房申請。
5.2.8空置時間必須超過三個月才可辦理,空置時間內,管理處將水電進行關閉,以確保安全。
5.2.9客戶服務員對所轄區域內空置房的日常管理工作,如發現異常應及時與業主聯系。
5.3客戶服務員每月對所轄區域空置房進行統計檢查,每月檢查率為100%。檢查時填寫《空置房檢查記錄表》。
5.3.1客戶服務員負責空置房的水、電、氣設施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費用的發生。
5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫《地下室檢查記錄表》。
5.5客戶中心主任每月對客戶服務員的空置房檢查情況進行抽查。
6、相關質量記錄表單
**wy7.5.4-k01-04-f1《空置房申請表》
**wy7.5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》
**wy7.5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》
第2篇 三級文件物業空置房管理作業指導書
物業三級文件:空置房管理作業指導書
1、目的規范空置房管理,保護業主切身利益。
2、適用范圍適用于管理處所轄區域的空置房管理。
3、職責3.1客服中心主任負責空置房管理工作的安排、抽檢、督促。
3. 2客戶服務員負責對空置房進行管理。
3. 3客戶服務員負責空置房申請的辦理工作。
3. 4客戶接待員負責空置房鑰匙的管理。
4、解釋:空置房:指開發商尚未賣出的房屋、業主接房后暫未裝修的房屋或業主裝修后暫不居住并辦理空置房手續的房屋。
5、方法與過程控制
5.1未賣出房屋的管理
5.1.1客戶服務員每月一次對空置房屋進行檢查,并填寫巡檢記錄。
巡檢內容包括室內各設施設備、衛生狀況及房屋質量。
5.1.2客戶服務員每月進行空置房水電表底數查抄,確保空置房水電表閥 ,杜絕產生水電費。
5.1.2客戶服務員根據季節的變化對空置房屋進行通風、散熱。
5.1.3多雨季節,客戶服務員應及時查看房屋質量,有無裂縫及漏水情況。
如遇惡劣天氣如暴雨、狂風天氣,必須對空置房進行全面檢查并填寫《空置房檢查記錄表》。
5.1.4巡檢過程中,發現異常情況應及時報相關責任人。
5.1.5客戶服務員對此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。
5.2業主接房后暫不入住的房屋管理
5.2.1 持業主身份證原件到管理處辦理空置房申請手續(未裝修的不用申請),并填寫《空置房申請表》,寫清空置時間及空置原由。
5.2.2 客戶服務員向業主告知空置時注意事項,內容包括:水電使用、室內物品管理、取消空置申請的辦法等。
5.2.3 客戶服務員簽署《空置房申請表》意見交客服中心主任簽字確認后交管理處收費員處。
5.2.4 客戶接待員派單對業主室內進行停水、電處理,并抄取水電表讀數。
5.2.5 空置申請期間業主的物業管理費及水電公攤費按50%收取。
5.2.6 空置時間到期后,按全額100%收取。
空置期間發生水消耗超過1噸/月;
電消耗超過5度/月,視為入住收費。
5.2.7 空置時間到期后,業主繼續空置,須重新辦理空置房申請。
5.2.8 空置時間必須超過三個月才可辦理,空置時間內,管理處將水電進行 ,以確保安全。
5.2.9 客戶服務員對所轄區域內空置房的日常管理工作,如發現異常應及時與業主聯系。
5.3客戶服務員每月對所轄區域空置房進行統計檢查,每月檢查率為100%。
檢查時填寫《空置房檢查記錄表》。
5.3.1 客戶服務員負責空置房的水、電、氣設施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費用的發生。
5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫《地下室檢查記錄表》。
5.5客戶中心主任每月對客戶服務員的空置房檢查情況進行抽查。
6、相關質量記錄表單wy7.
5.4-k01-04-f1《空置房申請表》wy7.
5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》wy7.
5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》
