第1篇 大廈物業管理中心管理流程
物業管理中心管理流程
1、目的
明確中心與公司聯系和內部管理流程。
2、范圍
本程序規定了中心經理、經理助理、各職能部門負責人、各管理處主任在內部管理中的分工。
3、職責
3.1中心經理負責與公司的聯系、溝通。
3.2各職能部門負責人在中心經理安排下,與公司職能部門進行聯系、溝通,并通過管理處主任對口指導管理處相關職能工作。
3.3中心經理下達工作任務給各職能部門負責人和管理處主任。
3.4各職能部門就相關工作任務進行聯系溝通。
4、與公司職能部門間的溝通
4.1**管理中心與公司的溝通流程圖
下達
檢查、指導 反饋、溝通
匯報 溝通
下達
反饋
反饋
協調
溝通
4.2**管理中心與公司的溝通流程
4.2.1中心經理負責與公司的反饋聯系工作,在中心經理安排下,各職能部門負責人就相關事宜與公司職能部門進行溝通聯系。
4.2.2中心經理接受公司領導的指示。
4.2.3中心經理接受公司各職能部門的對口檢查、指導,中心經理安排進行配合,接受指導,中心經理并將情況反饋,給公司相關職能部門。
4.2.4中心經理將相關工作任務安排給經理助理和中心各職能部門負責人,各職能部門按要求進行反饋。
4.2.5中心各職能部門對口指導各管理處相關職能事宜。
5、中心內部的管理流程
5.1**管理中心內部管理流程圖
下達
下達 反饋
反饋
反饋反饋、溝通
協調
溝通檢查、監督、指導
下達反饋
5.2**管理中心內部管理流程
5.2.1中心經理下達工作任務給經理助理、各職能部門負責人和各管理處主任,經理助理、各職能部門負責人和各管理處主任按要求及時完成交辦的工作任務,并盡快給予反饋。
5.2.2各職能部門負責人之間就相關工作進行互相溝通,協調、溝通相關事務。
5.2.3各職能部門負責人通過各管理處主任對口指導相關管理處職能范圍內的工作。
5.2.3.1綜合管理部對口檢查、監督、指導各管理處客服、保潔方面的工作。
5.2.3.2安管部對口檢查、監督、指導各管理處安管方面的工作。
5.2.3.3工程部對口檢查、監督、指導各管理處工程管理方面的工作。
5.2.3.4品質培訓部對口檢查、監督、指導各管理處品質方面的工作。
第2篇 大廈物業管理中心目標管理流程
物業管理中心目標管理流程
1、目的
明確中心下屬各部門、管理處及每位員工的目標管理工作,確保貫徹按照公司質量方針,實現中心總體任務目標。
2、范圍
本手冊規定了目標的制訂、實施、檢查與考核過程管理的內容與要求,適用于全中心范圍內各級目標管理工作。
3、職責
3.1中心經理根據公司給中心定下的目標任務,負責分解中心各職能部門、各管理處的目標任務。
3.2管理中心經理與各職能部門負責人、各管理處主任簽訂目標責任書(包括經營指標目標責任書、十防責任書、安全責任書),各職能部門負責人、各管理處主任對實現本職能部門和管理處的目標任務負責。
3.3根據公司規定,配合公司對中心各職能部門和各管理處負責人及其他主管以上人員進行評價考核。
3.4各級管理人員接照職權負責本職權范圍內的員工的績效考核。
4、中心任務分解目標分解和下達
4.1中心經理根據與公司總經理簽訂的目標責任書,根據各職能部門和管理處的實際情況,將本中心的目標分解為各職能部門、各管理處的分目標。
4.2中心經理安排品質管理部擬定出各職能部門、管理處年度目標責任書(包括經營目標責任書、十防責任書、安全責任書)。
4.3中心經理分別與各職能部門負責人和管理處主任就下一年度的任務目標進行溝通,聽取意見,由中心經理最終確保任務目標。
4.4中心經理與各職能部門負責人和各管理處主任分別簽定目標責任書。
4.5各職能部門、各管理處根據目標責任書,逐級進行目標分解落實到人,并逐級簽定目標責任書。
5、目標任務的考核
5.1中心經理每季根據日常的工作和公司、中心月檢結果,對各職能部門和管理處目標的工作情況進行考評。根據考評結果,由中心經理在中心例會上對各職能部門和管理處的工作開展進行點評,指出不足、存在的問題和努力的方向,確保順利完成全年目標任務。對各職能部門、各管理處未能實現預定目標,應組織進行原因分析,制訂糾正措施。如確屬非本中心所能控制的原因,應作出書面說明,報上級領導確認。
5.2中心按照公司規定,每季/半年配合公司對中心主管以上人員進行工作考核,確保工作任務能夠得以實現。
5.2.1中心各級管理人員每月依照公司《績效考核管理規定》的規定和相應的工作和服務標準的要求對主管以下員工進行考評,按《**管理中心基層員工績效考核表》進行績效評分。
5.2.2每年度末,中心經理應根據公司要求組織對本年度目標責任的完成情況進行總體評價考核,并根據公司對中心的任務目標制訂下年度目標。
5.2.3中心經理及各級負責人每年度依據目標完成情況和目標責任書,根據公司規定確定對各級目標責任人的獎罰。
5.2.4中心與各職能部門、管理處簽定的目標責任書、十防責任書、安全責任書、目標考評記錄、考核評價記錄由中心綜合管理部統一歸檔保存。
相關質量記錄
1.《**管理中心基層員工績效考核表》**-jr-02/b01
