第1篇 某物業公司管理手冊總要求
物業公司管理手冊總要求
本公司按照iso9001:2000標準、iso14001:2004標準的要求,建立管理體系,并結合本公司的實際情況形成了文件。本公司將按管理體系標準和管理體系文件規定的要求實施,對管理體系所有過程進行控制,并持續改進其有效性,通過滿足顧客和相關方要求和適用的法規要求,而達到顧客和相關方滿意的目的。
1為實施管理體系,本公司對管理體系所需要過程或活動進行了識別,并通過職責分配表確定本公司各部門對體系過程的應用及質量、環境管理體系覆蓋范圍。詳見章節號2.0中“管理體系過程職責分配表”。
2通過本手冊對管理體系各過程進行了描述,同時對環境因素進行了識別和評價,確定了其重要的環境因素,并確定這些過程或活動的順序和相互作用。
3為確保這些過程有效運行和控制,本公司編制了管理手冊、程序文件、環境管理方案、作業文件及工作記錄,采用適用的外來標準、法律法規及其他要求、規范和文件,作為確保這些過程有效運行和控制的準則、方法。
4為確保過程的有效運行和對過程進行控制,提供了必要的資源和信息。
5對過程運行進行監督、測量,以獲取必要和充分的信息,并分析這些過程是否有效運作。
6針對上述信息分析實施必要的措施,使這些過程最終實現過程策劃的結果,并根據需要對這些過程進行持續改進。
7本公司若發生外包過程按《采購控制程序》和《相關方環境制約控制程序》的規定執行。
第2篇 x物業公司綜合管理部職能
物業公司綜合管理部職能
(1)負責人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓工作,為其他部門儲備人才。
(2)負責員工工作考勤。
(3)負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。
(4)負責處理業主的咨詢、投訴,并提供協助。
(5)負責對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
(6)負責物業管理公司所需物品的后勤采購工作。
(7)負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業文化活動。
第3篇 物業公司標識管理程序
**物業管理有限公司程序文件
--標識管理程序
1.目的
配合企業整體形象規劃,提升物業整體管理形象;為顧客提供標識識別,明確服務狀態,避免因服務過程對顧客造成影響或標識不當引起經營、法律風險。
2.范圍適用于公司各部門。
3.職責
3.1 部門經理負責本部門標識的監督檢查與完善。
3.2 部門各責任人負責標識工作的具體落實。
3.3 總經理辦公室負責各類標識設計、制作、驗收。
4.方法和過程控制 4.1 標識的分類
4.1.1 警示類:使用消防栓、'如遇火警,請勿使用升降機'等標識。
4.1.2圖標警示類:小心地滑、高壓危險、嚴禁攀爬、請勿戲水、垃圾收集點等標識。
4.1.3 設備物件類:防煙門、噴淋給水閥、水泵房、天臺、消防用沙、污水泵等標識。
4.1.4提示類:桑拿房樂趣、閱覽室注意事項、兒童娛樂設施注意事項等標識。
4.1.5溫馨提示類:寵物牌、天氣氣溫標識、水溫室溫等標識。
4.1.6交通類:禁止通行、左拐彎、人行通道、禁止駛入等標識。
4.1.7管理服務區域入口類:私家地方 閑人免進、物業管理人等標識。
4.1.8方向指示類:出口指示、洗手間指示等標識。
4.1.9管理門牌類:經理室、健身房、值班室等標識。
4.1.10其他類:汽車防盜手冊、泳池救生技巧、綠化牌等標識。
4.2標識使用
4.2.1各類設施、設備、場所應張貼相應名稱、作用或提示標識。
4.2.2在服務過程中,應根據服務的內容、性質在顯眼位置設立提示標識,服務完成后,撤除提示標識:
服務過程標識狀態標識放置位置
電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊
高空作業1、用警戒帶圈出警戒區域
2、高空作業,危險勿近作業影響區域
供配電設備維修有人工作,禁止合閘開關上
潮濕下雨天氣小心地滑出入口
清洗地面小心地滑清潔位置
公共設施、場所因故停用1、暫停使用
2、工作進行中設施或場所處
在公共場所刷油漆油漆未干,請勿觸摸刷漆位置附近
待清潔區域及樓梯樓層保潔工作時此區域正在清潔中
清潔區域
綠化消殺消殺進行中
此區域消殺中,請勿靠近消殺現場顯眼位置
四害消殺此區域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處
綠化修剪綠化養護中綠化修剪處
路面搶修1、用警戒帶圈出警戒區域
2、'請繞行'標識路面維修處
停車場車位已滿'車位已滿'標識車場入口處
4.3 ci產品的制作
4.3.1 ci產品設計必須符合公司ci手冊的規定。
4.3.2 ci制作時,由使用部門填寫《ci產品制作申請表》,報總經理辦公室審核后,品質管理部協助審核中文內容后,方可制作。
4.3.3新成立物業ci產品制作時,由使用部門填寫《ci產品制作申請表》,總經理辦公室經現場規劃、整體協調后,確定識別產品制作清單,由總經理辦公室負責制作。
4.3.4標識制作完成后,由申請部門負責人、總經理辦公室負責對所有標識的效果、質量進行驗收,且申請部門負責人、總經理辦公室須分別在《ci產品制作申請表》上簽字確認,方可辦理報銷手續。
4.4標識的管理
4.4.1各部門負責標識的日常維護與清潔。
4.4.2如發現標識已經被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標識意義,應及時更換、替補或撤消。
4.4.3當所設置的固定標識需要更改部位或予以撤消時,須經部門經理同意后方能執行。
4.4.4總經理辦公室將不定期對各業務部門的標識應用情況進行檢查,對不符合公司ci手冊應用規范要求的,應及時整改。
5.質量記錄表格
**wy7.5.3-z01-f1《ci產品制作申請表》
第4篇 物業公司行政人力資源部管理范圍
物業公司行政與人力資源部管理范圍
1).擬定公司組織架構、人員編制和中高級管理人員的任免,審定各中心的組織架構和人員編制。
2).負責制訂公司部門副經理(含)級以上人員的《崗位任職要求》。
3).擬定員工的工資標準及管理辦法。
4).負責管理權限范圍內人員招聘、解聘各環節的工作。
5).按國家有關勞動政策、法律、法規處理各類勞動人事方面的問題。
6).對員工執行公司各項規章制度的情況進行監督、檢查。
7).擬定員工勞保福利標準,并負責具體實施。
8).按時統計、填報各類人事勞動報表。
9).按管理權限對員工的人事及行為檔案進行管理。
10).嚴格按照《員工手冊》的有關規定做好員工的獎懲工作。
11).負責處理行政日常業務,收發電傳、傳真及文件的拆封、編號、登記、分送、承辦、催辦、歸檔等工作。
12).負責公司公章使用的審核及管理。
13).協助公司領導處理日常事務性工作,負責公司內部協調及對外聯絡工作。
14).負責公司文書原件和各部門檔案編目的收集和統一管理,按有關規定對檔案進行分類、立卷、保管、借閱等。
15).依據總部培訓大綱制定公司年度、月度培訓計劃并有效落實。
16).根據公司整體形象設計、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。
17).負責組織公司各部門和各物管中心對危險源進行識別、登記、匯總和風險評價、控制措施及更新工作。
18).負責組織公司各部門和各物管中心對法律法規進行評審、更新和培訓工作。
19).負責公司職業健康安全衛生方面的管理和協調工作。
20).完成上級領導交辦的其它工作。
21).完成本部門的管理目標:
新員工入職培訓率達99%
特殊工種持證上崗率達99%
固體廢棄物品分類處理
確保員工每年度體檢一次
確保交納國家規定的職工各項保險費用為100%
確保場所人員無重傷以上事故
第5篇 物業公司宿舍管理員職務說明書
物業公司宿舍管理員職務說明書
1監督管理一切內務,分配清掃、保護整潔、維護秩序、水電煤氣及門戶管制;
2 員工食堂及員工宿舍煤氣的驗收;
3員工入離職的宿舍安排及回收檢查;
4宿舍物品的統計,及宿舍變動人員名單的更改;
5宿舍每月水電費的審核上報;
6宿舍周圍衛生及滅四害的管理;
7員工娛樂設施及閱覽室的管理;
8狼狗的喂養;
9監督環境衛生的維護及關閉門窗;
10負責員工閱覽室、娛樂室的日常管理及維護;
11負責公共地區的清潔,公共設施的修繕,水、電、門窗等的安全巡視,出現問題及時報告并采取措施,安排解決;
12有下列情形之一者,有責任立即通知行政部:
12.1違反宿舍管理制度,情節嚴重;
12.2宿舍內有不法行為或火災險情;
12.3員工身體不適以致病重,應及時送醫院并通知其親友。
第6篇 物業公司管理守則范本
物業公司管理守則
物業管理公司制度守則【1】
物業公司員工守則
(1) 遵守客戶、公司制定的各項規章制度,服從公司安排、調動。
(2) 熱愛工作,團結友愛,文明禮貌,實事求是,工作積極。
(3) 堅守崗位,忠于職守,按時上、下班,不拉幫結派,損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4) 上班時統一著裝,保持良好的精神面貌,態度熱情,服務周到。
(5) 上班時統一說普通話,不準講粗話、臟話、家鄉話。
(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙,不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。
(7) 員工代表公司形象,在與你所服務的人員發生沖突時,不得頂撞,盡量保持克制,不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8) 在崗位上要認真工作,不得做與工作無關的事情,與同事和上司相互配合,努力做好上級安排所定任務,并按時保質保量完成工作失職或不安全因素,保持工作效率達標。
(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物,一經發現,照價賠償和承擔全部處罰,扣除當月工資作抵押,并作開除處理,情節嚴重送公安機關處理,未經允許,不得向外泄漏公司和客戶的機密。
(10) 工作時積極巡視自己的工作崗位,不同的情況要施以不同的清潔方法,對于不易清潔的要盡量想辦法,如不能處理的要及時告知現場主管或領班,不得因故而推卸責任
(11) 如在檢查衛生不合格者,分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
(12) 在工作時,如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現場主管,并積極協助處理好善后工作。
(13) 積極接受上級和客戶考評,相互溝通、廉潔自律,增則節支,學習公司規章制度,進行精神文明建設,提高公司效益和企業形象,建立一支紀律嚴明,作風過硬的隊伍。
2. 員工因清潔質量檢查不合格的,作記過處理。
3. 員工出現下列情況,將作警告、記過罰款處理。
(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
(2) 服裝的紐扣沒扣好、領口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊,臟、舊、破爛而沒有及時更換的。
(4) 頭發沒有按標準進行整理的(男:短小,最好為寸頭、無胡須;女:束扎整齊洗凈、梳順)。
(5) 員工必須按時上下班,遲到、早退15分鐘之內的。
(6) 員工在工作范圍內說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地,經教育仍不更改的。
(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時,員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處,由項目點管理處進行處理)。
4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理
(1) 員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2) 本公司員工相互爭吵的,或與管理人員、客戶發生爭吵的。
(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。
(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 員工謾罵或威脅他人的。
(6) 員工在工作時間擅自接私話的。
(7) 員工故意浪費材料的。
(8) 員工在工作中,應積極主動的完成自己的清潔工作,在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理,根據所需材料和工具要主動班長或主管提出,由班長或主管到公司去領取進行處理)。
(9) 員工在工作中,對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正,但又沒有按期完成的。
(10) 員工在上、下班途中未嚴格執行著裝要求的。
(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12) 員工在工作時間內不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。
(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。
(14) 員工曠工半天或半天以上的。
(15) 員工不服從管理的。
5. 員工出現下列情況之一的,作記大過并辭退處理,造成損失的按價賠償。
(1) 員工隨地大小便,嚴重影響公司和客戶形象的。
(2) 員工因玩忽職守,影響工作和造成損失的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。
(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復印等),按偷盜論處。
(4) 不愛護并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。
(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統,造成人為驚慌和混亂的。
(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面,造成嚴重后果的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。
(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。
(8) 員工毆打他人的。
(9) 員工在上班期間,與項目點所在單位發生非工作性接觸,損害公司利益公司利益和形象。
(10) 員工因病、事請假者,如沒有準假而擅自離開崗位者。
(11) 員工未經公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告,經主管簽字同意,交經理審批同意后,待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
6. 員工有下列情況之一的,公司根據情況給予獎勵:
(1) 工作認真負責,清潔工作做得好,受到客戶書面表揚或所在工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進單位的。
(2) 員工拾到財物,主動上交客戶、公司主管的,獎勵50-200元,并通過表揚。
(3) 員工如遇突發事件(如火警、水災等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。
(4) 積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等),經查證屬實的。
7、其它事項
(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者,應盡肯能的提前告知公司。
假期滿或未滿都不得擅自上班,必須先到公司報到,由公司安排其上班,否則不計工資。
(2) 在清潔過程中,發現電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等) 遭嚴重劃傷、損壞、丟失,要立即告知主管。
(3) 公司從項目點撒場后,員工必須在第二天早上8:00到公司所通知的指定地點報到,聽候安排,否則作為礦工處理。
物業公司辦公室管理制度【2】
為了規范辦公室管理,提高工作效率,依據公司《行政管理規范》制定本制度
一、上班時著裝整齊、服裝統一、坐姿端正。
樹立良好的公司形象和個人形象。
二、辦公室謝絕吸煙、嚴禁大聲喧嘩,吵鬧、嚴禁閑聊。
營造良好的工作環境。
三、辦公室須有專人值班,不得空缺。
負責接聽電話,接發傳真和來訪接待。
四、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天,包括打入的電話。
接撥電話言語盡量簡潔,做到長話短說。
五、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語:您好/請/謝謝/對不起/再見。
六、辦公室人員要樹立服務意識,要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用。
七、公司電腦專人使用,并有保密措施。
上班時間不得使用電腦練習打字、玩游戲、上網瀏覽與工作無關內容。
八、公司收費電腦及網絡統一由專人維護保養,任何個人不得私自帶盤上機操作及安裝。
九、做好保密工作,尊重別人隱私和公司制度。
做到不聽、不問、不傳。
十、下班時隨手整理自己的辦公桌。
關閉空調,關窗,鎖門。
第7篇 某物業公司固體危險廢棄物管理作業指導書
物業公司固體及危險廢棄物管理作業指導書
1.0目的
為了防止本公司活動、服務中產生的固體及危險廢棄物污染環境及危害人身健康安全,確保所有固體及危險廢棄物得到最大限度的回收,特制定本管理程序。
2.0適用范圍
適用于本物業管理公司的各部門、管理處的活動、服務過程中產生的固體及危險廢棄物的管理。
3.0定義(無)
4.0職責
4.1 各部門、管理處負責識別本部門各種過程和活動中產生的固體及危險廢棄物并編制清單,當有新的活動或外界環境發生變化時,應及時更新清單。
4.2各部門對所有產生的固體及危險廢棄物應按指定的地點進行分類存放和管理控制。
4.3管理處負責在各區域合理配置分類垃圾桶,并做好相關的標識及維護。
4.4管理處負責(若為外包服務則指導并監控供方)分類收集并處理所有的固體及危險廢棄物暫存于公司指定的分類存放場所,依相關法規的要求選擇有資質的專業公司進行清運和回收處理。
5.0內容
5.1固體及危險廢棄物管理原則
5.1.1根據《中華人民共和國固體廢棄物污染環境防治法》,結合本公司的實際情況進行管理。
5.1.2所有固體及廢棄物的管理必須遵照'分類回收、集中保管、統一處理'的原則進行。
5.1.3分類回收是指各部門按照固體及危險廢棄物的類別,將各部門產生的固體及危險廢棄物分類以后再回收,應在盛裝固體及危險廢棄物的容器或場所等外面標明固體及危險廢棄物的類別、名稱。
5.1.4集中保管是指公司各部門回收的固體及危險廢棄物應集中存放在指定的場所。
5.1.5 統一處理是指公司依相關的法規要求選擇有資質的專業公司進行清運和回收處理。
5.2固體及危險廢棄物的分類
5.2.1本公司活動、服務中產生的固體及危險廢棄物主要分為四類,即為不可回收廢棄物、可回收廢棄物、大件廢棄物、有毒有害廢棄物。
5.2.2不可回收廢棄物通常是指公司員工以及所管物業的業戶日常生活、辦公而產生的各種有機體,如腐爛垃圾、廚房垃圾、果殼、花草、衣服等。
5.2.3可回收廢棄物是指公司員工以及所管物業的業戶日常生活、辦公而產生的可以換取一定經濟利益的、經處理后可重復利用的廢棄物,如紙張、金屬容器、玻璃瓶、塑料、包裝材料等。
5.2.4 大件廢棄物是指公司及業戶所淘汰的大件辦公家具等。
5.2.5有毒有害廢棄物是指公司員工以及所管物業的業戶日常生活、辦公而產生的對環境有害的廢棄物,如廢塑料、廢橡膠、廢干電池、廢蓄電池、廢日光燈管、廢機油、廢潤滑油、廢有機溶劑、廢油漆、廢乳膠漆、廢防水涂料、廢硒鼓、廢墨盒等。
5.3固體及危險廢棄物的回收處理
5.3.1管理處負責對各區域分類垃圾桶內的垃圾進行回收并分類暫存于公司指定的垃圾集中存放處。
5.3.2本公司所有固體及危險廢棄物交由國家認可的、有資格的廢物處理公司處理,管理處負責將本公司及本單位的環境等要求事項通知廢物處理公司。
5.3.3對可回收廢棄物進行集中回收,定期聯絡有關廢棄物處理公司處理,以換取一定的經濟收益。
6.0相關文件
《中華人民共和國固體廢棄物污染環境防治法》
《供方控制管理作業指導書》
7.0記錄
《固體及危險廢棄物清單》
第8篇 物業公司辦公設備及環境管理程序文件
物業公司辦公設備及環境管理程序
1、目的
為營造舒適的辦公環境、 更好的利用公司資源,提高工作效率,特制定以下規定。
2、范圍
適用于物業公司各部門、各管理處辦公環境管理。
3、定義:
無
4、職責
4.1 辦公室負責對公司各部門、各管理處的辦公環境管理和辦公設施管理進行監督。
4.2 各部門、各管理處負責各自辦公環境和辦公設施日常的管理和維護。
5、方法及過程控制
5.1 辦公環境管理
5.1.1辦公環境應保持整潔,辦公用品應擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應放入廢紙簍內,不得隨意拋棄;不得在個人工作區域內擺放與辦公環境不符的私人裝飾品。
5.1.2離開辦公區域或外出辦事應隨時整理好自己的桌面,離開座位后要將辦公椅移至辦公桌下;非辦公時間,應將文件資料全部收入抽屜或文件柜內,桌面上只允許擺放辦公設備及辦公文具。
5.1.3辦公區域內禁止吸煙、就餐,吸煙、就餐應到指定區域;嚴禁職員以吸煙名義長時間離開辦公位,聚眾聊天,對違章者每次扣罰薪金50元。
5.1.4辦公區域內交談須輕聲細語,不準大聲喧嘩、聊天;辦公時間不允許做與工作無關的事情;業余時間不要在辦公區域內進行娛樂性活動(公司組織的除外)或接待外來訪客。
5.1.5辦公區域內禁止存放易燃、易爆、有毒等危險物品。
5.1.6辦公區域內嚴禁各類推銷員、衣冠不整者及外來擺放人員隨意進入,對來訪人員,應由前臺接待員進行詢問和引導。
5.1.7愛護辦公設備,出入公司電子門時,應輕拉輕放;下班前關閉電腦設備、切斷電源,擺正座椅;晚間最后離開辦公室的人員應注意關閉辦公區域照明設備、辦公設備及電器設備。
5.1.8辦公桌內不要存放大量的現金及貴重物品,以免造成丟失,造成不必要的損失。
5.1.9 當室外溫度大于(等于)27oc時,公司將視情況開啟空調系統,調節室溫,當室外溫度小于(等于)26oc,空調系統將設置在通風狀態。
5.1.10 辦公室將安排專門人員檢查職員辦公環境,對未按本規定要求執行的將對其及其部門經理進行通報批評。
5.2辦公設施、設備管理
5.2.1 辦公設備的管理
5.2.2.1 辦公設備為公司財產,任何人不得故意損壞及因私使用。
5.2.2.2 所有辦公設備應由資產管理員根據價格進行分類資產登記,確定存放位置;任何人不得隨意改變辦公設備的存放位置。
5.2.2.3各使用部門應明確設備的使用或保管人,負責設備的日常管理;各部門應定時對所有使用中的辦公設備進行清潔、檢查和保養;當設備發生故障時,應及時通知辦公室系統組進行維修處理,不得擅自拆裝。
5.2.2.4 電腦類設備的管理
5.2.2.4.1 電腦類設備由辦公室系統組統一管理,其安裝、調試、系統配置等工作由辦公室系統組負責。
5.2.2.4.2使用人應嚴格遵守辦公室系統組的有關規定,正確使用電腦。
5.2.2.4.3使用人負責所用電腦及外設的日常保管、維護、清潔。
5.2.2.4.4電腦發生故障應及時通知公室系統組進行處理維修,嚴禁自行拆裝或改變電腦程序。
5.2.2.4.5公司配置的計算機設備禁止安裝游戲軟件,需要用外來軟盤及下載程序的部門或個人,以通報形式提交辦公室系統組,統一由系統管理員確定可行性、安裝并操作。
5.2.2.4.6未經允許,不得隨意翻閱他人資料,查閱他人電腦。
5.2.2.5 傳真機的管理
5.2.2.5.1各管理處及物業本部須指定專人負責傳真機的日常使用和管理;前臺接待員負責對收到的傳真件進行分發,他人如因工需向外發送傳真,應標明欲傳送地點及傳真號碼,由前臺接待員負責發送;對收、發傳真件應做好登記,并注意對內容的保密。
5.2.2.5.2前臺接待員負責傳真紙張的及時更換及傳真機的日常清潔和保養,發生故障時及時通知辦公室系統組,由專人維修處理,保證傳真機正常工作。
5.2.2.5.3禁止傳送與工作、業務無關的私人材料。
5.2.2.6復印機的管理
5.2.2.6.1各管理處及物業本部應指定專人負責復印機的日常使用和管理。
5.2.2.6.2正常情況下,復印機按照部門配備密碼,相應秘密對應限制復印張數,部門之間密碼不得混用,并將復印材料、廢紙等隨身帶走。
5.2.2.6.3辦公復印時,要正確使用復印機,節約復印紙,復印的材料可雙面復印的盡量避免單面復印;使用后將復印機調整到節能狀態。
5.2.2.6.4油墨、涂改液未干的資料或需要保密的資料不得使用復印機復印。
復印機使用人員,特別時復印機管理人員負責復印機的日常清潔和保養,及時補充紙張和碳粉,使用故障時及時通知辦公室系統組,通知專人進行維修處理,保證復印機的正常高效使用。
5.2.2.7 電話的管理
5.2.2.7.1辦公電話應擺放在辦公桌的固定位置(部門統一位置),話筒與話機的連接不得打結,撥打電話時聲音不要過大,以免影響其他同事工作;接聽外來電話注意bi規范;若來電話時同事不在辦公位,同室其他人員應代為接聽。
5.2.2.7.2辦公人員應保管好辦公桌上的電話,并定時做好清潔工作。
5.2.2.7.3因工作需要撥打長途時,應通知前臺總機進行轉接并統一登記《長途電話登記簿》后方可撥打。
5.2.2.7.4禁止撥打私人長途電話,若職員有特殊情況需撥打長途應做好登記,花費自行承擔。
5.2.2.7.5電話出現故障時要及時通知辦公室行政組,不得私自拆裝。
5.2.2.8 打印機的管理
5.2.2.8.1各部門、各管理處應指定專人負責所屬范圍內打印機的日常使用機管理。
5.2.2.8.2打印機的色帶、墨盒或硒鼓要節約使用,達到使用壽命時要及時更換,同時注意環保,使用后的色帶、硒鼓、墨盒由辦公室系統組統一收集處理。
5.2.2.8.3不得使用打印機重復打印文件,如需多份,請打印一份后復印。
5.2.3 辦公家私的管理
5.2.3.1 員工應自覺愛護公司辦公家私,并負責個人所用辦公桌椅的日常保管,不得惡意損壞。
5.2.3.2 部門公用辦公家私,應指定專人負責保管;辦公家私出現故障或損壞時,使用人應及時通知辦公室行政組進行維修處理,不得私自拆裝。
5.2.4 影響設備的管理
5.2.4.1 影響設備包括電視、影碟機、照相機、音像設備、投影設備、視頻設備等。
5.2.4.2 辦公室系統組負責影響設備的日常管理、維護工作。
5.2.4.3 辦公室系統組人員應培訓使用人員掌握正確的使用方法和程序,并令其負責使用期間設備的保管、清潔,使用完畢后應檢查設備及相關附件是否正常,并按正常操作程序關閉機器、關掉電源,發生故障應及時匯報。
5.2.4.4使用人若將設備搬離原場地,應獲得辦公室系統組人員的同意,并做好《電子設備領(借)用申請表》。
5.3本規定由公司辦公室行政組負責制訂、修改、解釋并監督執行。
6、支持性文件
無
7、質量記錄及表格
tj**wy6.4-z01-f1《長途電話登記簿》
第9篇 物業公司質量記錄管理程序
物業公司質量記錄的管理程序
1目的
建立質量記錄的收集、傳遞、標識、保存等管理程序,以確保服務滿足規定要求,能夠提供足夠的有效的證據。
2適用范圍
本程序適用于公司質量記錄的管理。
3相關標準要素
gb/t19002-iso90024.16
4相關文件
4.1質量手冊4.16質量記錄的控制
4.2作業指導書的控制
5職責
5.1各部門負責按程序文件、作業指導書的有關規定建立質量記錄。
5.2質量記錄由制定部門進行控制。
5.3質量記錄使用單位負責按規定要求記錄、整理、歸檔、查閱、保管和處理。
6實施程序
6.1質量記錄表格的建立
6.1.1各部門依照程序文件、作業指導書中規定的質量活動項目,建立質量記錄表格,并建立質量記錄表格發放清單。
6.2質量記錄表格編號方法為:
cpm--op--***/***--*
6.3質量記錄表格的控制、發放。
6.3.1制定質量記錄表格的部門負責將質量記錄表格的底樣和發放清單交經理部備案。
6.3.2經理部根據底樣建立《質量記錄檢索目錄》。
6.3.3質量記錄表格底樣由制定部門發放給使用單位,使用單位在發放清單上簽字。
6.3.4質量記錄表格制定部門負責根據記錄的使用量提出印制要求,交經理部審核印刷。
6.3.5經理部根據印刷申請,對照《質量記錄檢索目錄》審核是否是有效版本后辦理。
6.4質量記錄表格的修改、發放
6.4.1質量記錄表格需修改時,由制定部門根據修改意見修改。
6.4.2修改后的質量記錄表格,由制定部門更新底樣,發放記錄清單,并負責收回所有使用單位舊表格底樣,收回的舊底樣由制定單位銷毀。
6.5標識、抄寫
6.5.1所有的質量記錄應字跡清楚,基本內容齊全,能分清各類名稱等,每一份質量記錄均有日期。
6.5.2所有質量記錄中的數據不允許用涂改液涂改,若書寫記錄有錯誤,應用橫線劃掉,并且要能識別原有記錄。
6.6保存
6.6.1各部門主管應確保質量記錄貯存在合適的環境中,貯存在磁盤的資料要按規定程序進行操作,維護及復制、保證在規定的保管期內,記錄的內容清晰、齊全、完整,可隨時作為質量體系活動的有效證據,提供給需方或其代表或第三方審核機構。
6.6.2如需要查詢質量記錄,經被查詢部門經理同意,須作登記。查詢完畢返還,作好登記以防遺失。
6.6.3經理部根據質量記錄使用要求或規定,定出保管年限并在《質量記錄檢索目錄表》中明確。
6.7處理
6.7.1各部門根據質量記錄的保管年限規定處置方法對涉及到公司技術、經營等重要資料應采取銷毀方法,以確保公司的技術、經營等資料不泄密。
6.8記錄
6.8.1質量記錄檢索目錄表
6.8.2質量記錄發放清單
6.8.3質量記錄借閱登記
第10篇 物業公司績效考核管理作業指導書-3
物業公司績效考核管理作業指導書(三)
1.目的
考核各管理處/部門及職員的工作績效,挖掘人員潛能,充分調動職員的工作積極性和主動性,公平決定職員的職位和待遇,提高企業經營效益,促進企業人才的開發和合理使用。
2.范圍
適用于管理處/部門及職員(總經理及總經理助理由集團和地產公司負責考核)績效考核管理。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責頻次/時間
總經理與各管理處/部門負責人簽訂《經營管理責任書》
每年年初
與各管理處/部門負責人進行績效考核面談
考核后
審批各管理處/部門負責人的即時獎懲
持續
分管負責人
在總經理授權下,與管理處負責人進行績效考核面談
考核后
對管理處/部門負責人進行即時獎懲
持續
辦公室主任負責組織對管理處/部門第一負責人進行經營管理責任書的簽訂每年年初一次
負責成立績效考核小組,根據年度經營管理責任書推進管理處/部門績效考核每季度結束后第一個月
負責組織對管理處/部門第一負責人進行半年考核每年五、十一月
審批各管理處/部門上報的'即時激勵獎和部門經理特別獎' 每月
負責公司年度管理處/部門及個人評優工作年終
負責督導見習經理/主管競爭上崗活動每年第二季度
管理處/部門 第一負責人對管理處/部門經理助理以下職員的半年績效進行考核每年五、十一月
與直屬職員進行季度考核面談,對部門內考核'優秀'以上和'需改進'以下職員進行重點面談。每次績效考核后
審批職員月度考核積分匯總表情況每月
審批權限內的管理處/部門即時激勵獎每月
負責督導管理處/部門內部公開競爭上崗活動持續
績效考核專員組織安排季度/半年考核考核定期
匯總公司職員季度考核結果,并負責將職員考評結果存檔考核后
推進組織公司中高級等級考核每年五、十一月
人事管理員匯總職員各類考核結果并由辦公室存檔每次考核后
統計員工月積分上報辦公室薪酬專員每月
統計職員考核分數,上報辦公室績效考核專員考核后
將管理處及時激勵獎報辦公室備案或審批每月
負責組織動員職員參加各類等級考核、競爭上崗活動每年五、十一月
品質管理部協助辦公室實施相關專業等級的考核每年五、十一月
5.方法及過程控制
5.1 管理處/部門業績考核
5.1.1公司每年年初與各管理處/部門簽訂《經營管理責任書》,明確年度經營管理指標。
5.1.2 每季度辦公室根據各管理處、各部門《經營管理責任書》實施結果,對各管理處/部門進行季度考核。年終成立考核小組進行完成情況的年度考核。
5.1.3考核結果經各管理處/部門確認后,由辦公室在公司范圍內公示。并作為評定各管理處/部門業績的重要依據,與管理處/部門獎金及負責人獎金掛鉤。
5.2 各類人員考核
5.2.1 管理處/部門第一負責人考核
5.2.1.1每半年考核一次,內容包括管理處/部門《經營管理責任書》完成情況、360度民主測評等內容。每次考核后由總經理或授權分管領導進行考核面談。
5.2.1.2考核結果作為評定個人業績的重要依據,直接與個人獎金及晉升掛鉤。
5.2.2 經理助理、主管(辦)以及文員進行月度積分加季度考核
5.2.2.1管理處/部門進行月度積分考核(依據見附件一)。月度積分即時獎勵,并累計到考核期。在進行半年考核時占權重的20%。
5.2.2.2每季度考核一次,安排在每季度后的一個月內。按物業公司年度考核方案的有關規定進行,考核完成后安排職員面談。半年考核占每次考核權重的80%。考核結果以積分考核+半年考核作為每半年的最終考核。
5.2.2.3考核結果由辦公室歸檔保存一年,并依物業公司年度考核方案的有關規定,直接與獎金掛鉤。
5.2.3 班長及以下職員進行月度積分加半年績效考核
5.2.3.1管理處/部門對職員進行月度積分考核,填寫《員工積分通知單》,報辦公室薪酬專員。月度積分即時獎勵,并累計到考核期。在進行半年考核時占權重的20%。
5.2.3.2每半年考核一次,安排在每年五、十一月進行。按物業公司年度考核方案的有關規定,考核完成后安排職員面談。半年考核占權重的80%?？己私Y果以積分考核+半年考核作為每半年的最終考核。
5.2.3.3考核結果由辦公室歸檔保存一年,并依《物業公司年度考核方案》的有關規定,直接與獎金掛鉤。
5.3 過程控制
5.3.1職員積分考核由直接管理人每月以《職員月度積分通知單》方式進行,并報辦公室薪酬專員。同時由人事管理員在考核期末以發生的《職員月度積分通知單》填寫《職員考核積分匯總表》報辦公室績效考核專員。
5.3.2辦公室將《職員考核積分匯總表》與考核期結束后的考核結果合并計算次考核結果。并公布。
5.3.3考核結果由辦公室歸檔保存一年。
5.4. 職員獎懲
5.4.1管理處第一負責人以下人員獎懲
5.4.1.1職員月度考核積分按《月度積分考核管理制度》規定執行。
5.4.1.2懲罰為解除勞動合同的,須填寫《離職手續完備表》經部門負責人審核,報辦公室負責人審批后執行。
5.4.2部門及管理處負責人的獎懲,由辦公室上報總經理或由管理層討論通過審批后執行。
6.支持性文件
無
7.質量記錄表格
tjzzwy6.2-z01-02-f1《職員考核積分匯總表》
tjzzwy6.2-z01-02-f2《職員月度積分通知單》
tjzzwy6.2-z01-02-f3《離職手續完備表》
8、附件
附件一:《月度積分考核管理制度》
第11篇 物業公司管理者代表任命書-范例3
物業公司管理者代表任命書范例3
任命書
茲任命z1同志擔任**物業管理有限公司管理者代表。其主要職責是:負責組織并協調質量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質量體系的運行情況;協助最高管理者、做好管理評審;主持質量體系文件的編制、實施
最高管理者:
20**年6月*日
任命書
茲任z2同志擔任旭勤實業發展有限公司管理者代表。其主要職責是:負責組織并協調質量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質量體系的運行情況;協助最高管理者、做好管理評審;主持質量體系文件的編制、實施
最高管理者:
20**年6月*日
第12篇 物業公司項目管理處主任崗位職務說明書
物業公司項目管理處主任崗位職務說明書
崗位名稱:管理處主任所屬部門:管理處
職務等級:直接主管:物業公司經理
1、抽查所轄片區的清潔、保安、工程維修、綠化、客戶服務等工作,提出改進建議并組織實施,必要時將處理意見和結果提交公司備案
2、組織協調影響管理處發展和服務的對內、對外關系
3、制訂管理處對所轄項目的前期介入計劃報批后組織實施
4、編制該管理處所轄物業的交房接管方案及交房接管計劃并組織實施
5、編制管理處年度工作計劃并組織實施
6、參與物業公司與管理處有關事宜的決策
7、組織處理管理處的重大投訴,并將處理意見和結果提交公司備案
8、協助組織和籌建管理處并報經理審批執行
9、對管理處的成本管理定期提出改進方案,提交公司批準后執行
10、擬訂管理處年度培訓計劃,指導各部門助理實施并定期改進報行政部備案
11、協助經營部對該管理區域商業部分方面的管理
12、協助行政部對骨干員工的甑選、培養。
職權:1、批準公司授權限額以內的各項費用支出,審核超出授權限額以外的費用支出和借款
2、批準各部門的材料物資采購計劃
3、批準管理處各部門年度工作計劃及月部門工作計劃
4、審核管理處員工辭職申請
5、審核管理處各部門月度資金計劃
6、審核各部門助理職權范圍以外的其他事宜
7、審核員工獎懲公告
8、審核權限范圍內的各類合同
9、審核管理處員工配置合理性
10、審核管理處架構搭建與骨干人員配置
資格要求:
1、教育要求:大專以上學歷,物業管理、酒店專業優先
2、資格要求:熟知物業管理行業,從事本行業或相關行業管理工作二年以上經驗,對相關法律、法規熟悉并有一定研究
3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,組織、溝通、協調能力強
4、工作經驗要求:三年以上行業或相關行業工作經驗
5、健康要求:身體健康,無瑕疵
實施者簽字:日期:
第13篇 物業公司用工管理程序
職業安全衛生管理程序文件
--物業公司用工管理程序
1.0 目的
通過制訂用工管理程序,保證公司遵守相關的法律法規,保護需特殊保護之職工的身心健康和權益。
2.0 適用范圍
適用于公司處于'四期'(懷孕期、產期、哺乳期、月經期)期間的女職工/未成年工(16-18歲)、患有某種嚴重疾病、具有某些生理缺陷或殘疾員工的管理。
3.0 職責
3.1 辦公室負責需特殊保護員工的人事管理。
3.2 各部門經理負責按本程序及相應法律法規合理安排本部門需特殊保護員工的工作。
4.0 工作程序
4.1特殊員工人事管理
4.1.1辦公室負責編制《產期、懷孕期、哺乳期女職工狀況一覽表》及《未成年及傷殘職工狀況一覽表》,明確工作部門、身體狀況、有關的個人背景、有關權益、禁忌工作范圍等。辦公室應每月對《產期、懷孕期、哺乳期女職工狀況一覽表》的內容進行滾動更新,對《未成年及傷殘職工狀況一覽表》的內容進行不定期的更新,保證相關信息的正確性,并發放至有關的部門。
4.2 特殊員工的保護措施
4.2.1'四期'女職工的保護:
4.2.1.1為維護女職工的合法權益,減少和解決女職工在工作中因生理特點造
成的特殊困難,保護其健康,辦公室應根據《女職工勞動保護規定》及《女職工禁忌勞動范圍的規定》的要求,再結合公司的實際情況編制《'四期'期間女職工勞動保護要求》,內容應包括(但不限于):
a)不同期間的禁忌工作范圍
b)休假規定
c)體檢要求
d)特殊權益
4.2.2 未成年職工、傷殘職員的保護:
4.2.2.1辦公室應充分考慮未成年職工正處于生長發育期的特點,考慮傷殘職員的傷病情況,根據勞動部頒布的《未成年工特殊保護規定》等法規的要求,再結合公司的實際情況編制《未成年職工、傷殘職員勞動保護要求》,內容應包括(但不限于):
a)禁忌工作范圍
b)體檢要求
c)特殊權益
4.2.2.2公司對未成年工的使用和特殊保護實行登記制度,公司招收使用未成年工(保護臨時工),除符合一般用工要求外,還須向深圳勞動局辦理登記。深圳勞動局根據《未成年工健康檢查表》、《未成年工登記表》,核發《未成年工登記證》,未成年工須持《未成年工登記證》上崗。
4.2.2.3 未成年工上崗前公司應對其進行有關的職業安全衛生教育、培訓。
4.2.3 檢查與監督
4.2.3.1辦公室每月定期對上述職工工作情況及權益保護情況進行檢查,檢查結果記錄在《特殊員工權益檢查記錄》中,對發現的問題應向有關部門開出《整改通知書》,并對其整改情況進行跟蹤驗證。
4.2.4 投訴途徑與管理
4.2.4.1當上述職工的勞動保護權益受到侵害時,應向公司工會匯報,由工會向人力資源部提出投訴,人力資源部應根據投訴內容進行調查,查明原因,并及時采取措施。
4.2.4.2 如投訴職工對處理措施不滿意,有權向公司領導或深圳勞動局提起申訴,公司辦公室應配合相關部門進行調查。
5.0相關文件
5.1 《女職工勞動保護規定》(政府文件)
5.2 《女職工禁忌勞動范圍的規定》(政府文件)
5.3 《未成年工特殊保護規定》(政府文件)
5.4《'四期'期間女職工勞動保護要求》(***-ohs-04-jl-01)
5.5《未成年職工傷殘職工勞動保護要求》(***-ohs-04-jl-02 )
6.0 質量記錄
6.1《產期/懷孕期/哺乳期女職工狀況一覽表》(***-ohs-04-1/a)
6.2《未成年及傷殘職工狀況一覽表》(***-ohs-04-2/a)
6.3《未成年工健康檢查表》(***-ohs-04-3/a)
6.4《未成年工登記表》(***-ohs-04-4/a)
6.5《未成年工登記證》(不定格)
6.6《特殊員工權益檢查記錄》(***-ohs-04-6/a)
6.7《整改通知書》(***-qp-04-4/a)
第14篇 某物業公司管理者代表委任書
物業公司管理者代表委任書
茲任命
zz為管理者代表。
管理者代表的職責是:
1、確保管理體系的過程得到建立、實施和保持。
2、向最高管理者報告管理體系的業績和持續改進的需求。
3、確保在整個組織內提高滿足業主需求的意識。
4、就管理體系有關事宜對外聯絡。
總經理:zz
20**年4月30日
第15篇 x物業公司管理處人員任職條件
物業公司管理處人員任職條件
為加強員工隊伍的建設,進一步本完善企業員工招聘考核制度,特制定以下職位分類及要求。
根據公司現狀,將公司各級員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類,人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關工作經驗。
具體的職位分類及要求如下:
一、管理層人員職位分類及崗位要求
(一)區域經理(管理處經理)
文化水平要求:大專以上學歷,具備初級以上技術職稱
工作經驗要求:具有從事物業管理行業二年以上工作經驗,能全面地負責起管理處各項工作。工作能力要求:了解和掌握物業管理法規政策,對所負責區域的各項工作全面掌握,具全面管理一個物業管理管理處的經驗,在工程管理、客戶投訴、社區文化、業務拓展等工作有良好的管理能力,
資格證書要求:取得全國物業管理部門經理上崗資格證。
計算機應用水平:熟練使用計算機,能運用常用辦公軟件及物業管理專用軟件
英語水平要求:具一定的英語運用能力
(二)物業助理(辦公室文員)
文化水平要求:中專或以上學歷,具備初級以上技術職稱
工作經驗要求:具有從事物業管理行業一年以上工作經驗,能協助經理負責管理處各項工作。工作能力要求:掌握物業管理法規政策,對所在區域的各項管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協調能力,
資格證書要求:取得省市物業管理上崗資格證。
計算機應用水平:熟練運用計算機,熟練運用常用辦公軟件及物業管理專用軟件
英語水平要求:具一定的英語運用能力
(三)領班
文化水平要求:高中以上學歷,
工作經驗要求:具有物業管理行業一年以上工作經驗
工作能力要求:能對管理處經理交辦的工作及時處理,了解和掌握物業管理常用法規政策,對所負責的管理工作能全面掌握,在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。
資格證書要求:取得省市物業管理上崗資格證。
計算機應用水平:會運用計算機,能運用常用辦公軟件及物業管理專用軟件
英語水平要求:掌握基本的英語能力
二、操作層
(一)保安管理員
年齡及身高要求:18歲以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上
文化水平要求:初中以上文化學歷,一般要求為高中畢業
工作經驗要求:具有一定工作經驗
工作能力要求:恪盡職守,敬崗愛業,服務熱情,對待業主及客人彬彬有禮,工作認真負責,并具有處理日常管理事務的能力,有一定的房屋水電知識、消防設備使用知識。。
資格證書要求:有退伍證、士兵證、身份證、勞務證、計劃生育證及無犯罪記錄證明。
(二)大堂管理員
年齡及身體要求:60歲以下之男性,要求身體健康,能適應管 理處工作要求
文化水平要求:初中以上文化學歷,
工作經驗要求:具有一定工作經驗
工作能力要求:工作認真負責,恪盡職守,敬崗愛業,服務熱情,對待業主及客人彬彬有禮。
資格證書要求:有身份證等證明。
