a物管公司總經理目標管理責任書
物業公司總經理目標管理責任書
為確保××××物業管理有限公司年度計劃目標得以實現,經董事會與目標責任人(總經理)共同商討,已確定××××物業管理有限公司二οο×年年度工作責任目標,并擬由目標責任人代表××××物業管理有限公司簽署確認。
一、責任目標
1. 管理目標
1) 全年不發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指:
* 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;
* 因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;
* 因失職或玩忽職守引發的火災事故;
* 因失職或玩忽職守引發的水浸事故;
* 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件;
* 因失職或玩忽職守引發的業主/使用人重傷、死亡事件。
2) 所轄物業設施設備的使用完好率達95%以上。
3) 員工上崗培訓率100%。
4) 員工對企業的滿意率達85%以上。
5) 導入新思維、新觀念,建立健全標準化管理,推動企業的現代化管理進程。
6) 除無法進行重大改造的硬件設施(條件)外,××大廈住宅區物業管理(服務)其他各項指標力爭在2004年12月31日前達到《××省住宅區物業管理服務標準》中“二級”的各項管理指標;商業和辦公層因無規范標準可資參考,故,共性部分亦參照“住宅標準”考核。
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××省住宅區物業管理服務標準
(章節摘錄)
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6.2 二級
6.2.1 房屋及共用部位共用設施設備維修養護
6.2.1.1 房屋
a. 房屋完好率95%以上;
b. 房屋零修、急修及時率80%以上;
c. 房屋零修工程合格率90%以上;
d. 房屋立面較整潔,無重大缺損現象;
e. 房屋裝修符合管理規定,無私改亂拆現象。
6.2.1.2 協調、配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。
6.2.1.3 環衛設施,基本完好,無重大缺損現象。
6.2.l.4 道路通暢,路面較平整。
6.2.1.5 消防設施基本完好無損,可隨時啟用。
6.2.2 安全護衛
6.2.2.1 主出入門 24小時值班;
6.2.2.2 安全護衛人員24小時巡查;
6.2.2.3 交通車輛管理有序,機動車輛出入登記、按序停放;
6.2.2.4 有應急處理計劃/措施,遇警能及時報警,并努力防止事態進一步惡化,協助保護現場。
6.2.3 綠化、環境、衛生
6.2.3.1 綠化符合規劃要求,布局較合理,綠化覆蓋率25%以上;
6.2.3.2 花草樹木長勢良好,無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象;
6.2.3.3 小區建立清掃、保潔制度,專人定時清潔,定期殺蟲滅鼠,垃圾日產日清;
6.2.3.4 房屋立面及區內道路基本整潔;
6.2.3.5 水、電、氣等設施設備以及環衛設施基本整潔;
6.2.3.6 無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。
6.2.4 多種經營和社區文體活動服務
6.2.4.1 生活服務
a. 房屋自用部位自用設施設備的維修服務;
b. 商務服務,如代訂牛奶、報紙等。
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p;6.2.4.2 公共娛樂、文體活動,年開展4項以上。
6.2.5 服務質量、效果
6.2.5.1 服務人員盡職盡責,崗位職責上墻公布,服務項目及價格公布;
6.2.5.2 公共性服務費收支情況定期(一年1~2次)公布;
6.2.5.3 維修基金帳務按規定報業主委員會審核
,并定期向業主通報;
6.2.5.4 認真接待群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結率85%,回訪率96%以上;
6.2.5.5 業主意見反饋,滿意率65%以上。
6.2.6 相關條件
6.2.6.1 硬件環境
6.2.6.1.1 小區符合規劃要求,區容區貌較好,無違章搭建現象。
6.2.6.1.2 主出入口有小區平面示意圖,主要路口設有路標,組團棟號標志明顯。
6.2.6.1.3 供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環衛設施設備基本齊全。
6.2.6.1.4 停車場
6.2.6.1.5 主出入口設有值班室。
6.2.6.2 物業管理企業
6.2.6.2.1 企業須持有××省物業管理企業資質證書。
6.2.6.2.2 企業內部考核制度,崗位職責明確。
6.2.6.2.3 人員培訓,持證上崗率80%以上,其中企業經理、部門經理,管理員80%以上持有物業管理從業人員崗位證書。
6.2.6.2.4 安全護衛人員統一著裝。
6.2.6.3 業主委員會
6.2.6.3.1 具備條件的,應成立業主委員會:暫不具備條件的積極創造條件,制定計劃,成立業主委員會。
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2、服務目標
修訂“二級標準”,我們擬將“住戶對管理服務工作的滿意率達90 %以上” 作為200×年度的服務目標。(“二級標準”為65 %以上)
3、經營目標
1) 全年確保×××萬元稅前經營收入,其中,物業服務費收入×××萬元,其它經營收入××萬元。
2) 全年各項開支控制在×××萬元指標內,其中工資性費用(含合同制員工的各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等)控制在總支出的××%,即×××萬元計劃范圍內。
3) 全年實現應稅前經營利潤(毛利):×××萬元。
4、人員定編
全部人員定編×××人,其中:
●經理室×人;
●經理辦公室××人;
(含檔案/文員/物業管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)
●財務部×人;
●設備部××人(含機械維修/水電值班和維修);
●安全護衛部××人。
(含監控崗位、巡護崗位、門廳和大院崗位)
全部人員編制中,合同制用工擬控制在全部用工人數的××%左右,主要對象為重要崗位的管理人員、技術工人、安全護衛班長。
二、責任人的權力
為保證上述責任目標的實現,公司實行總經理負責制,責任人(總經理)的權利如下:
1) 人事管理和薪酬分配權
●對××××物業管理有限公司總經理助理(含)、部門經理(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。
●對××××物業管理有限公司副總經理/財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。
●編制范圍內員工招聘錄用決定權。
●核定工資總額內的調薪決定權。
2) 財務管理權
物業公司獨立財務核算。財務人員歸屬董事會、目標責任人雙重領導。受董事會委托(授權),目標責任人有物業公司日常經營管理資金費用支出計劃審核權、借款審核權、費用報銷審核權。
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sp;3) 管理決策權
◆主持××××物業管理有限公司的日常管理工作。
◆組織實施××××物業管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
◆主持召開××××物業管理有限公司的各類工作會議。
◆組織管理評審。
◆審核各類經濟合同。
4) 申請支持權
▲依據××××物業管理有限公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。
▲申請修改××××物業管理有限公司的組織架構和人員定編。
▲申請業務支持。
三、責任人的義務
■接受董事會的統一領導。
■向董事會作工作匯報。
■確保責任目標的逐步實現。
■自覺接受董事會監控、考評、檢查。
■每月28號前按時上報次月度工作計劃報表。
■每月5號前組織目標評估,質量評審,進度、質量考評。
■每季末的次月5日前組織員工季度績效考評。
■積極配合董事會完成其他專項工作。
■保證公司各個標準作業規程的貫徹執行。
■保證公司操作不違背國家的法律、法規。
■保證員工的生活、工作秩序。
■保證員工的整體操作技能和工作質量。
■為公司培養人才。
四、董事會的權力
*對××××物業管理有限公司的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。
*有對目標責任人、副總經理、財務部經理的任免權、解聘權、調配權。
*有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
*有對××××物業管理有限公司的資金審批權和對其財務運作狀況的直接監控權。
*有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
*專項事件的調查權。
五、董事會的義務
*及時提供合適的業務支持。
*提供信息支持。
*提供資金支持。
六、目標考評
1、董事會定期(不定期)監控、審計、檢查××××物業管理有限公司資金的運作、成本和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。
2、董事會負責目標責任人的績效考評。考評標準辦法依據本目標管理責任書。
七、目標獎罰
1、公司責任人(總經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、如果工作目標完成,則××××物業管理有限公司可按年度工資費用計劃制定年終獎金分配方案,對員工發放年終獎金(兌結預支的季度獎金),其中目標責任人可提取公司年獎金總額的××%作為個人獎金。
3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成,則,每不能完成其中一項指標,扣減項目責任人的25%目標獎金,直至扣除全部獎金,并承擔相應的行政處罰。
4、若發生不可抗力而致使責任目標無法完成,則本目標責任書失效,遺留問題由董事會與目標責任人共同處理。
八、其他事項
1、本目標管理責任書壹式肆份,董事會存檔兩份,目標責任人一份,××××物業管理有限公司存一份。
2、未盡事宜,由目標責任人同董事會協商解決,補充條款與本責任書具有同等效力。
4、責任書自簽訂之日起生效。
5、責任書解釋權在董事會。
目標責任人簽署:&
nbsp;董事長簽署:
