某購物廣場客服內場管理員崗位說明書
購物廣場客服內場管理員崗位說明書
崗位名稱:客服內場管理員 崗位代碼 所屬部門:物業管理部
職系職等職級直屬上級客服主管
薪金標準填寫日期核 準 人
崗位概要: 在客服主管的領導下完成客服前臺的來人、來電、投訴、報修接待工作,各種資料的及時整理、入檔、更新。
工作內容:
1.辦理業戶進場、撤柜等相關手續,保證用戶能得到主動而及時的禮貌服務。
2.辦理公共區域使用及臨時施工之審批、備案工作,并及時傳達至于相關部門 。
3.將商場業戶資料健全入檔并及時傳達至相關部門,接聽來電、接待來訪并適時聯系處理。
4.填制發放整改通知單并適時聯系溝通業戶,跟蹤處理,負責投訴的接待、處理跟蹤及相關回訪工作。
5.新進業戶二裝驗收安排及二裝退費手續辦理,撤柜業戶撤場催辦及退柜費結算審批辦理。
任職資格:
教育背景:
◆中專及中專以上學歷;
培訓經歷:
◆相關專業知識培訓
經驗:
◆一年以上物業客服管理員相關職位工作經驗;
技能技巧:
◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;
◆良好的學習能力和邏輯思維能力;
◆良好的溝通能力和表達能力;
態度:
◆良好的服務意識
◆嚴謹負責的工作作風
◆平和的心態,嚴與律己,寬以待人,
工作條件:
工作場所::辦公室(桌椅、電腦)
環境狀況::良好
危 險 性::無
直接下屬間接下屬 保潔員
晉升方向輪轉崗位
