大溪地別墅物業管理總體構想
大溪地別墅的物業管理總體構想
大溪地別墅物業管理模式、各項管理規章制度、機制
1)我公司將結合大溪地別墅的實際情況,建立大溪地別墅物業管理模式,全力體現物業總經理負責制。
a.我公司按iso9000國際質量認證標準協助大溪地別墅制定與物業管理服務工作相關的規章制度、員工守則、工資標準與獎懲條例等制度。
b.我公司將根據各管理項目的實際需要,向各項目提供技術支持和各種培訓。
2)管理工作架構的建立。
我公司將針對管理項目的實際情況建立大溪地別墅物業管理工作架構。
a.人事行政:負責人事行政的管理,文書處理,員工培訓,考勤管理,企業
iso9000質量體系認證工作,物料采購,員工餐廳的運營與管理等工作;
b.財務:負責制定財務收支計劃、會計出納和經濟核算,對業主和物業使用人所交納的物業管理費、有償服務費及能源費進行管理,發放員工工資;
c.工程部:負責園區設備和公共區域設施的管理與維護保養,對改造工程和裝修工程進行審批指導、檢查驗收;
d.保衛:負責園區整體區域的安全、保衛、消防管理工作,維護住宅區的公共秩序與良好的環境,負責大溪地別墅范圍內的交通管理;
e.清潔:負責園區規劃范圍內的清潔與整理工作,對綠化區域的綠植、綠擺、綠化小品等進行日常養護管理,負責節日與慶典的環境布置與裝飾,配合政府相關部門做好'門前三包'工作。
f.客戶服務:負責辦理業主與物業使用人的入住及退租手續,發表各類與物業管理有關的通知與公告,協調和解決業主與物業使用人的投訴,收取業主與物業使用人應交納的物業管理費、有償服務費及能源費用;
3)公司所提倡的管理手段
最大限度地以制度管理企業,追求法治,全力減低人治因素。
a.工的管理以規章制度、員工守則、工資標準與獎懲制度來實現;
b.引進計算機軟件管理方式,使所有事項責任到人;
b.建立設備臺帳,結合計算機進行管理,保證其科學性與嚴肅性;
c.以制度與手冊為藍本,提高和統一技術人員的操作與排除故障的能力與水平;
e.加強財務管理的監督機制;
f.物業經理的業績=客戶的反映+各項費用收繳率
4)關于大溪地別墅管理服務達文物業將實施十六字服務宗旨:
'外部形象服務意識工作跟進關注細微'
我公司倡導的的十六字方針,對公司的順暢運作起到了極其重要的作用。
外部形象:無論物業公司員工還是管理項目,都必須有一個良好的外部形象,并隨時進行呵護,才會使之管理的項目形成高品位、超前出眾的品質,方可達到使物業保值、升值的目的。
服務意識:我公司深諳客戶的服務需求,并十分善于結合這些服務需求,將服務意識貫穿到工作的方方面面,以保證貴司需求的不斷滿足。
工作跟進:每一家物業公司都有著周密的管理制度,有的甚至相當厚重,但真正堅持落實與跟進這些制度的企業卻相當難得。我公司針對這一誤區給予了相當大的關注,在日常的服務工作中堅決就'工作跟進'問題對員工提出了嚴格要求,這種工作方式經過多年的驗證,得到了充分的應驗。
關注細微:物業項目管理的優劣、水平高低往往體現在許多細微之處。比如員工的服裝、舉止、物業氛圍的營造、設備設施的維護保養、與貴司的友善關系等等,都是由這些十分細微的小事去體現一個管理者的實際素質。因此,我公司特別注意對細微之處的高度關注。我公司管理層的一致觀點是:如果員工對細小的問題加以關注,那么產生大問題的最終幾率就要小得多。各級員工對每一細小問題都給予關注,那么物業管理水平就不難于體現。
