z建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理目標(biāo)
某建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理目標(biāo)
根據(jù)招標(biāo)文件中《物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)》和我公司就**省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院社區(qū)的建設(shè)模式構(gòu)想,擬按下列管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分階段逐步實(shí)現(xiàn)。
(一)總體目標(biāo)
我公司中標(biāo)后,力爭(zhēng)半年內(nèi)達(dá)到社區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一,房屋外觀整潔美觀;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好;實(shí)現(xiàn)封閉式管理,無治安消防責(zé)任事故;環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;綠化景觀規(guī)劃合理,管理有序,長勢(shì)良好;社區(qū)精神文明建設(shè)全面展開,社區(qū)活動(dòng)豐富多彩,初步實(shí)現(xiàn)'文化交流建社區(qū),物業(yè)服務(wù)創(chuàng)品牌'的目標(biāo);特色物業(yè)管理服務(wù)逐步開展,為業(yè)主分憂解難;優(yōu)美、溫馨、文明的小區(qū)環(huán)境初步形成。
(二)房屋及維修管理目標(biāo)
1、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主公約,建立健全房屋附著物管理制度,杜絕各種有損觀瞻和違反有關(guān)法規(guī)和業(yè)主公約的私搭亂建行為;
2、制定房屋年度維修保養(yǎng)計(jì)劃,承擔(dān)房屋保修期外的小修;及時(shí)報(bào)請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)房屋大中修計(jì)劃,并嚴(yán)格按照公開、公正、公平的原則聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行大中修;保修期內(nèi)出現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,及時(shí)敦促開發(fā)商進(jìn)行整改;
3、建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%。
4、建立健全房屋裝修管理制度,并嚴(yán)格控制裝修全過程,決不永許違規(guī)操作,對(duì)小區(qū)負(fù)責(zé),對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
5、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%。
(三)共用設(shè)備管理目標(biāo)
1、供電系統(tǒng)
(1)建立健全安全用電管理制度及停電應(yīng)急處理措施;
(2)與供電部門保持良好關(guān)系,提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備;
(3)每月對(duì)配電箱、每季度對(duì)配電設(shè)備及其線路進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng),每半年對(duì)配電設(shè)備及其線路進(jìn)行一次小修;
(4)建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,檢修及時(shí)率100%,檢修一次合格率≥98%,安全運(yùn)行率100%,設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%,完好率98%。
2、弱電系統(tǒng)
(1)建立健全弱電管理制度及事故應(yīng)急處理措施;
(2)設(shè)備運(yùn)行記錄保存年以上;
(3)每周對(duì)弱點(diǎn)系統(tǒng)進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng);
(4)建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,檢修及時(shí)率100%,檢修一次合格率≥95%,安全運(yùn)行率100%。
3、消防系統(tǒng)
(1)消防知識(shí)宣傳教育和消防演習(xí)每年兩次;
(2)建立健全消防設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,確保設(shè)備正常啟用;
(3)房屋裝修嚴(yán)格審查,杜絕易燃材料進(jìn)入小區(qū)和電線私拉亂接等火災(zāi)隱患;
(4)制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案,疏散示意圖,引路標(biāo)志完好,消防通道暢通;
(5)建立消防設(shè)施巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,安全運(yùn)行率100%,重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%,設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%,完好率98%。
(6)年度無火災(zāi)事故發(fā)生。
4、給排水系統(tǒng)
(1)設(shè)備、閥門、管道工作正常,排水系統(tǒng)通暢,建立臺(tái)帳,清楚點(diǎn)位;
(2)制定事故應(yīng)急處理預(yù)案;
(3)宣傳節(jié)約用水;
(4)制定給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃,并按計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施;
(5)建立巡查制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率98%,檢修及時(shí)率100%,檢修一次合格率100%,安全運(yùn)行率100%,設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%,完好率98%。
(6)年度內(nèi)無人為損壞。
(四)共用設(shè)施管理目標(biāo)
1、樓道燈、庭院燈、草坪燈完好率100%;
2、兒童游樂設(shè)施無安全隱患,完好率100%;
3、道路通暢,路面平坦;
(五)業(yè)主報(bào)修
1、急修:隨叫隨到,兩小時(shí)有結(jié)果;
2、小修:及時(shí)到位,一天內(nèi)有結(jié)果。
(六)保安及車輛管理目標(biāo)
1、安全管理
(1)封閉式管理,建立外來人員登記制度,杜絕安全隱患;
(2)24小時(shí)值班巡邏,固定崗與游動(dòng)崗相結(jié)合,實(shí)行點(diǎn)面控制,不放過任何安全死角;
(3)加強(qiáng)投遞管理,推行代訂代送服務(wù)。保安代送投遞,杜絕送貨員進(jìn)入社區(qū);
(4)業(yè)主廢舊物品回收,須在指定地點(diǎn)處理,回收人員不再進(jìn)入社區(qū);
(5)制定安全防范措施及安全管理制度,進(jìn)行安全知識(shí)宣傳;
(6)在危及人身安全的地方設(shè)立警示標(biāo)志;
(7)限時(shí)巡邏(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)覆蓋率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%
(8)年度內(nèi)無治安責(zé)任事故。
2、車輛管理
(1)增加導(dǎo)向標(biāo)線、標(biāo)志,轉(zhuǎn)彎處設(shè)立警示標(biāo)牌;
(2)更換半地下停車場(chǎng)車位牌,提高檔次,增加行車標(biāo)志;
(3)建立業(yè)主車輛檔案,憑小區(qū)專用車牌停車;
(4)外來車輛進(jìn)行登記管理,憑證進(jìn)出;
(5)重新規(guī)劃自行車停車棚,集中停放,統(tǒng)一管理,憑證進(jìn)出;
(七)環(huán)境衛(wèi)生管理目標(biāo)
1、清潔衛(wèi)生劃片包干,責(zé)任到人;
2、清潔衛(wèi)生執(zhí)行**省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院小區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);
3、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%;
4、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%;
(八)綠化管理目標(biāo)
1、根據(jù)植物生長特性和季節(jié)變化制定年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,分解到夏秋季和冬春季分段執(zhí)行;
2、保持植物生長茂盛,修剪整齊美觀,無蟲害達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
3、綠化檢查合格率≥95%;小區(qū)綠化年成活率≥95%;
(九)精神文明建設(shè)
1、充分利用雙休日、節(jié)假日和民族傳統(tǒng)節(jié)日有組織的開展豐富多彩的文體活動(dòng),包括老年健身活動(dòng),私家車自駕游、'六一'兒童文體晚會(huì)等;
2、聘請(qǐng)樂于公益活動(dòng)的退休教師成立社區(qū)協(xié)會(huì),開展社區(qū)宣傳以及書法、繪畫、燈謎、故事會(huì)、時(shí)政演講等競(jìng)賽,豐富社區(qū)文化氛圍;
3、利用宣傳欄和增設(shè)具有濃厚文化氛圍的警示語路牌、標(biāo)牌營造社區(qū)外圍文化環(huán)境;
4、物業(yè)管理服務(wù)注重營造尊老愛幼、安定祥和的社區(qū)氛圍。
5、業(yè)主滿意率95%以上;
> (十)特色物業(yè)管理服務(wù)
1、通過我公司保潔服務(wù)中心和機(jī)電維修中心逐步在社區(qū)內(nèi)開展家政服務(wù),包括家庭保潔、家電維修服務(wù);
2、開展有償代訂代送服務(wù);
3、開展有償洗車服務(wù);
4、開展業(yè)主空置房代租代售服務(wù)。
(十一)業(yè)主投訴
1、業(yè)主有效投訴處理回復(fù)率100%;
