麗景項目物業管理的整體設想及策劃
麗景嘉苑項目物業管理的整體設想及策劃
一、總體管理服務目標
1.業主角度:做業主滿意管家,讓業主的物業得到保值、增值,讓業主切實感受到居住安全、舒適、溫馨與便利;
2.開發商角度:成為開發商的好幫手、好參謀,在前期介入階段降低開發商的建設成本,促進樓盤的銷售;
3.自身角度:創建物業管理品牌,兩年內創建市級物業管理優秀小區稱謂。
二、管理服務理念
以人為本,規范管理,追求創新,至誠服務
1.以人為本--在物業公司與業主間,以人性化的管理方針鋪架溝通的橋梁,增進相互間的了解與信任,在日常管理中體現人性化服務特色,例如推廣便民服務項目,增添生日問候服務,提供房屋中介服務等;在業主之間,以社區文化入手,在居住區內建立一種'和睦親善'的文化氛圍,以取代社區中正在蔓延的'人情沙漠'。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶,從'愛國主義、環境保護、社區科普、全民健身、社區公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居'等八大主題來組織、策劃社區活動,為業主創建一座'精神家園';
2.規范管理--在物業公司日常管理與服務過程中,合理控制管理成本,持續開展員工培訓,以流程工具、規章制度為依據,體現管理的專業化、規范化;
3.追求創新--隨著生活水平的提高,業主的服務需求會不斷增加,對服務質量、項目的要求也會越來越高。對此我們將秉承'沒有最好,只有更好'創造理念,把業主的滿意不滿意作為檢驗工作的標準,不斷完善管理制度,提升管理品質,以適應業主的需求;
4.至誠服務--以誠信為物業公司經營理念,在業主與物業公司間搭建誠信的溝通平臺,每年定期對物業服務費收支情況進行公示,讓業主明明白白消費,并適時開展業主關系維系活動,促進雙方關系的良好發展。
三、服務承諾
1.總體指標
1)物業服務滿意度指數85%以上;
2)管理服務范圍內不發生重大安全責任事故,
管理服務范圍內不發生重大火災責任事故,
管理服務范圍內不發生重大設備管理責任事故;
2.分類指標
1)管理處設專線24小時受理報修;
2)各類服務人員上崗培訓率達到100%;
3)檔案歸檔率達到100%,完整率達到100%;
4)工程維修及時率達到100%,零修合格率達到100%;
5)房屋建筑完好率達到98%以上;
6)設施、設備完好、整潔、無污損,完好率、合格率均達到98%以上;
7)實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;
8)有效投訴辦結率99%以上;
9)清潔管理無盲點,垃圾日產日清,清運及時率100%;
10)綠化存活率達到98%以上;
11)道路、停車場完好率達到98%以上,無車輛亂停亂放現象;
12)小區門崗實行24小時保安立崗服務。
