頤和國際物業(yè)管理實施計劃材料
頤和國際物業(yè)管理實施計劃
作為一個剛組建的物業(yè)公司往往需要經(jīng)過一年的培訓磨合才能成為一個成熟的團隊。但根據(jù)頤和國際的實際情況以及開發(fā)商的需要,雅詩閣物業(yè)公司將按照如下計劃,爭取在2007年3月使整體物業(yè)工作走上正軌,達到開發(fā)商及業(yè)主所要求的標準。
1、近期工作(11月份)
此階段工作將圍繞交樓、設備交接工作進行。保證物業(yè)公司能夠很好的接收開發(fā)商交付的項目,并對公司內(nèi)部人員進行相應的微調(diào)。
2、培訓階段(12月份)
此階段培訓分為三部分進行:
第一部分:
針對物業(yè)公司在日常工作中出現(xiàn)的問題有針對性地進行培訓,通過工作中所發(fā)生的案例,在最短時間內(nèi)提高員工的工作素質(zhì),解決內(nèi)部運作問題,保證物業(yè)公司內(nèi)部運作順暢。
第二部分:
系統(tǒng)培訓:內(nèi)容將圍繞物業(yè)公司人員禮儀禮貌、突發(fā)事件處理、日常工作流程、工作規(guī)范、服務標準、投訴處理技巧、專業(yè)業(yè)務能力提高等方面進行。
第三部分:
采取“請進來,走出去”的方式,將邀請部分專業(yè)人士如:酒店管理培訓人員、物業(yè)顧問公司人員、禮儀培訓師等進行相應培訓。
在走出去方面,因時間關系不能安排人員到北京、沈陽等物業(yè)開展較為成熟的地區(qū)考察學習。在時機成熟后將安排部分物業(yè)公司主要管理人員實地考察學習。
3、考核階段(2007年1月)
在物業(yè)公司所有人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓后,全體人員將進行相應考核,考核不過關者,公司將按照規(guī)定進行相應處理。
各部門人員將利用此段時間行管理、業(yè)務大“比武”。采取公平競爭,競爭上崗的有效機制,提高員工的工作積極性。
4、人員調(diào)整、拔高階段(2007年2月)
通過前一階段的考核,對物業(yè)公司內(nèi)部不合格人員進行調(diào)整,補充新鮮血液。通過對日常工作的不斷調(diào)整促使物業(yè)公司整體工作初步達到開發(fā)商及業(yè)主要求的工作標準。
