購物中心物業(yè)管理大綱
購物中心的物業(yè)管理大綱
一、購物中心的基本特征
1.體量大
2.功能多
3.硬件好
4.產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營(yíng)主體多元化
二、購物中心物業(yè)管理
1.概念
2.特點(diǎn)――難度大、風(fēng)險(xiǎn)大、關(guān)系大
3.內(nèi)容――場(chǎng)地環(huán)境、公共秩序、消防、設(shè)備運(yùn)行、維保、推廣、商業(yè)等服務(wù)
三、購物中心物業(yè)管理的政策法規(guī)
1.法律法規(guī)
2.政策
3.慣例
四、購物中心物業(yè)管理的制度與架構(gòu)
1.制度
2.架構(gòu)
五、購物中心的前期介入
1.設(shè)計(jì)階段的介入
2.施工階段的介入
3.銷售(租賃)階段的介入
4.開業(yè)前的籌備
六、購物中心服務(wù)舉措
1.場(chǎng)地服務(wù)――常規(guī)場(chǎng)地服務(wù)、特殊場(chǎng)地服務(wù)
2.商業(yè)服務(wù)――商業(yè)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)
3.推廣服務(wù)――媒體推廣、活動(dòng)推廣
4.代理服務(wù)――租賃代理、其他代理
5.法律服務(wù)――咨詢、教育、維權(quán)、訴訟
七、購物中心突發(fā)事件處理
1.管理突發(fā)事故
火災(zāi)、水浸、斷電、漏氣等
2.刑事突發(fā)事故
爆炸、投毒、詐騙、敲詐、斗毆、打砸搶等
3.社會(huì)突發(fā)事件
哄亂、流行病、自殺、集體討債、精神病人
