某百貨公司樓層管理員崗位要求
百貨公司樓層管理員的崗位要求
編號:營管03-008
1、管理員既會管理,又會經營雙重角色;
2、有良好的管理服務意識,要擺正個人位置,做好專柜及員工的商場管理工作;
3、擅作點滴小事,做好細節管理,完成本職工作;
4、對集團購物要了如指掌,包括訂金接待程序、支票接待方式,談判技巧、跟蹤服務、送貨等;
5、規范簽字(退換貨、放行條、批假條、加班等);
6、合理解決顧客投訴、協助專柜處理顧客投訴、爭取投訴不出門,讓顧客滿意;
7、結合員工動態及賣場突出問題,提出合理化建議;
8、認真做好交接班事宜,將工作清楚詳細地交予下一班;
9、經常進行商場管理調查,學習其他商場的良好管理經驗,提高自己的管理水平;
10、凡事親歷親為,克服官僚主義;
11、關心賣場物價,反饋價格信息,跟蹤結果;
12、對滯銷商品,向專柜提出清貨、促銷、降價、退貨的銷售建議;
13、了解零售業的有關政府國家的法律、法規(如消法、質量法、反不正當競爭法等);
14、對商品標識要一清二楚;
15、指導專柜做好商品陳列、提高銷售效果;
16、能盡職盡守,執行規章制度,完成本職工作;
17、對員工的處理公正、理性、不情緒化。
