萬科物業會所管理程序
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萬科物業項目會所管理程序
1.目的
規范會所的管理工作。
2.范圍
適用于設有會所專職服務人員的公司各管理處。
3.職責
3.1會所主管負責會所日常工作的檢查督導。
3.2會所服務人員負責各項日常工作的落實。
4.方法和過程控制
4.1服務禮儀
服務人員上班前應檢查儀容、儀表,按崗位要求規定著裝、配戴工作牌,保持良好的精神狀態。
4.2崗位要求
4.2.1所有會所服務人員必須持有效相關崗位證書如健康證,泳池救生員須持有效的救生員證書等。
4.2.2熟悉和掌握相關崗位的操作要求,為顧客提供優質的服務。
4.3現場規范
4.3.1各崗位上班后第一時間要對公共環境進行清潔、整理工作,將物品擺放到指定的位置,確保干凈整潔;合理操作各項設施設備。
4.3.2會所主管每天至少巡查一次,檢查各崗位人員的儀表儀容及會所設施的使用情況,記錄在《工作信息記錄表中》,并督促落實各項整改措施。
4.3.3會所主管督促相關責任人定期對會所的設施設備進行檢查和保養,確保正常使用。
4.3.4崗位人員負責各種顧客用品的日常巡檢工作,發現有損壞、松動、爆裂等現象,及時知會會所主管安排處理,并作好警示標識。
4.3.5各活動場所內應張貼使用的注意事項、警示或溫馨提示
4.3.6對于飲食用具及器皿要按時消毒,確保符合衛生標準。
4.3.7會所內不得有賭博及其他不良行為、一經發現要及時制止并立即通知會所主管,由主管視情況采取進一步處理措施。
4.4各管理處可根據管理處會所使用功能的不同制定適用于本部門的會所作業文件。
5.支持性文件
vkwy7.5.1-g03-01《酒吧服務作業指導書》
