第1篇 某物業公司管理者代表委任書
物業公司管理者代表委任書
茲任命
zz為管理者代表。
管理者代表的職責是:
1、確保管理體系的過程得到建立、實施和保持。
2、向最高管理者報告管理體系的業績和持續改進的需求。
3、確保在整個組織內提高滿足業主需求的意識。
4、就管理體系有關事宜對外聯絡。
總經理:zz
20**年4月30日
第2篇 物業公司人力資源管理培訓控制程序
1.0目的為了給適當的崗位有效的配置適當的人力資源,并且通過培訓,使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責的能力。
2. 0適用范圍適用于公司崗位定崗、定編,人力資源開發,人員錄用,人員培訓的管理。
3．0職責
3.1 公司總經理負責公司員工錄用的批準,公司主管保安工作副總經理負責保安員錄用的批準。
3.2 公司辦公室負責編制公司《年度培訓計劃》報公司總經理批準。
3.3 公司各部門、各管理處負責配合辦公室的各項工作開展。
4. 0實施程序
4.1 工作分析(定崗、定編)
4.1.1 有以下三種情況:第一,當新組織(新管理處)建立時;第二,當組織發生變化產生新的工作時;第三,當工作由于新技術、新辦法出現或制度發生重要變革時,需進行工作性質分析。
4.1.2 工作性質分析由相應職能部門及辦公室負責,辦公室根據具體情況進行崗位設置。
4.1.3 各部室(各管理處)負責根據各部室(各管理處)崗位工作定額或工作任務量,制定出崗位定編計劃,報辦公室審核,由總經理批準。
4.1.4 崗位定編每年進行一次。
4.1.5 辦公室及各職能部門負責對公司各崗位進行工作規范及工作人員條件分析,制定公司《崗位職責及崗位標準》,詳見該文件。
4.2 人員招聘和選擇
4.2.1 各單位缺編時,由各單位負責人提出增補申請,辦公室審核,增補時應優先進行內部調配,內部調配不了的,對外公開招聘或內部員工推薦。
4.2.2 保安員招聘由保安部負責,報辦公室審核,主管保安工作副總經理批準。
4.2.3 除保安員外其他員工招聘由辦公室負責,公司總經理批準。
4.3 人力資源開發(培訓)
4.3.1 新員工的培訓新員工上崗前培訓由辦公室負責,培訓內容:
(1) 公司質量方針、目標、企業精神及物業管理基本知識;
(2) 職業道德及質量意識教育;
⑶ 公司的規章制度
4.3.2 在崗員工培訓
4.3 .
2.1 辦公室根據各部門的年度培訓計劃制定公司《年度培訓計劃》,并組織實施及督促檢查。專業技術與技能的培訓,由主管部門負責。
4.3 .
2.2 外部培訓由辦公室負責組織安排,并負責記錄。
4.3 .
2.3 內部培訓由主管部門或各部門、各管理處組織安排,內部培訓是根據工作需要和公司總經理及各部門提出的在公司范圍內有計劃性的培訓項目。
4.3.3 特殊工種和業務專業人員的培訓
4.3 .
3.1 司機、電工、焊工特殊工種需經市有關部門培訓、年審。
4.3 .
3.2 各部門業務專業人員根據工作需要,經公司領導批準可參加市等有關部門組織的培訓。
4.3.3 .3特殊工種和業務專業人員將參加培訓獲得的等級證、操作證和其他證書交辦公室認可,并將復印件存入員工檔案內。
4.3.4 計劃外培訓
4.3.4 .1公司根據實際情況,臨時提出的培訓活動由提出部門負責組織,公司總經理提出的臨時培訓由辦公室統籌安排。計劃外培訓報辦公室存檔。
4.3.4 .2公司鼓勵員工通過自學或參加專業培訓等途徑,從而提高專業技能和質量管理意識,所取得的有關結業證或學歷證書交辦公室審核后存入員工的檔案內。
4.3.5 培訓記錄
4.3.5 .1內部培訓記錄由本部門存檔。
4.3.5 .2其他培訓記錄由辦公室存檔。
5. 0相關文件及記錄《崗位職責及崗位標準》zz021-01
第3篇 x物業公司計量設備管理程序
物業公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp 7.1 物業公司計量設備管理程序 頁碼: 1/2
1.目的:
加強計量設備的校驗管理,確保測量工作的準確性。
2.適用范圍:
適用小區工程維修部及需有測量工作的部門。
3.引用文件:
3.1 iso9002標準第4.11章
3.2質量手冊第4.11章
4.職責:
4.1工程維修部負責計量設備的校驗、發放的管理工作。
4.2維修班負責計量設備的校準、校驗、測量工作。
5.工作程序:
5.1工程維修部對計量設備的購買作出計劃安排。
5.2購置計劃要明確計量設備的名稱,規格與型號,數量,購置用途及要求。(本小區主要計量設備是:測溫表、萬用表)
5.3采購員根據購置計劃,選擇儀器儀表專營店,進行購買。
5.4計量設備的發放:
5.4.1工程維修部負責計量設備的發放、檢查和登記。
5.4.2冬季供暖測溫表,供暖前由維修班長負責領取,供暖結束后交回工程維修部。工程維修部要檢查測溫表是否損壞,并在發放記錄上登記。
5.4.3萬用表由維修班長或維修電工領取,并在發放記錄上登記。
5.5計量設備的正確使用:
5.5.1冬季供暖測溫時,測溫人員首先要校準測量準確度。
5.5.2測溫要在正確位置測量:(房屋中間距地面1.5米處)測溫表數字,升至一定溫度后,不再上升后保持3分鐘沒有變化后,即認為是此時,此地的準確溫度。
5.5.3電工維修電氣設備時,首先要將萬用表打到電阻檔,效準萬用表,方可測量。
5.5.4測量不同項目,要將萬用表打到相應檔位,并且根據經驗,選擇量程范圍,以免損壞萬用表。
5.5.5測量人員正確使用計量設備,愛護計量設備,不得損壞,如使用不當,人為損壞計量設備,由本人負責賠償。
5.5.6測量人員要正確使用計量設備,使用時首先檢查計量設備準確度,如計量設備不準確;例:測溫表量程范圍是在0℃-30℃,經過調整旋扭達不到量程范圍,萬用表打到電阻檔,正負表筆相觸經調正旋扭不回零時或其它情況,即認為計量設備不準,不能用此設備進行測量,應交回工程維修部更換,領取新表并當場檢查校驗。
5.6計量設備的校驗:
5.6.1測溫表在每年供暖結束后,由工程維修部指派人將測溫表送交國家計量部門進行校驗,校驗合格后,將校驗合格標志貼于測溫表上。
5.6.2如校驗不合格,應將儀表送儀器儀表維修部門修理,然后再次經國家計量部門校驗。
5.6.3萬用表每年校驗一次,由工程維修部派專人將萬用表送交計量局校驗。校驗合格后,將校驗合格標志貼于萬用表上。如不合格,處理方法同測溫表。
5.6.4工程維修部要將校驗情況詳細在《計量設備校驗登記表》上登記。
5.6.5對于經過再校驗不合格的計量設備應貼上《設備停用證》上報公司申請報廢。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《計量設備校驗登記表》 ej-qr-qp-7.1-01
6.2《計量設備發放記錄表》 ej-qr-qp7.1-02
6.3《設備停用證》 ej-qr-qp7.1-03
6.4《報廢申請表 》ej-qr-qp7.1-04
第4篇 物業公司人力資源管理程序
1.0程序目的
通過對人力資源的管理控制 ,確保承擔管理體系規定職責的人員有能力滿足服務質量要求。
2.0適用范圍
適用于管理處范圍內員工的管理。
3.0主要工作職責和權限
3.1 公司行政人事部負責公司員工的招錄、定崗、辭退工作;管理處亦可通過張貼招聘廣告,對應聘人員面試,初審通過后再由公司行政部復審,其它事項按公司行政管理制度執行。
3.2 管理處各部門負責就專業范圍內培訓工作計劃的制定、組織和落實工作。
3.3 管理處各部門負責配合公司行政人事部開展人力資源管理工作。
4.0程序內容
4.1崗位能力要求
公司行政人事部負責按照崗位職責要求實施人員招錄、定崗、辭退工作。
4.2培訓需求的識別
4.2.1各部門負責人應根據《崗位職責》中的要求,對本部門員工的工作能力、職業技能進行評價,結合管理需要、服務質量考核、業主(住戶)投訴和其他活動所確定的情況,確認培訓需求。對本部門自己無力組織實施的培訓項目,應以書面報告的形式反饋至公司。
4.2.2各部門負責對特殊崗位員工的資格要求進行識別,根據該崗位人員的實際情況確定培訓需求,擬定培訓計劃。
4.2.3行政人事部結合公司實際情況、及培訓需求,定期或不定地開展員工培訓工作。
4.3培訓計劃的實施
4.3.1公司組織的內部培訓,由行政人事部根據具體組織落實時間、場地、授課教師、教案等,并及時通知相關部門人員。受訓人員應按時出席,并在《培訓記錄表》中簽到。
4.3.2每項培訓結束后,培訓實施部門應組織相應的考試或實操,并對培訓的有效性 做出評價,評價標準如下:
1)參加培訓人員60%的成績在85分以上為效果優秀;
2)參加培訓人員60%的成績在70分以上為效果良好;
1)參加培訓人員60%的成績在60分以上為效果一般;
2)參加培訓人員的成績及格率低于60%為無效。
上述1)、2)、3)項評價結果均視為有效,如評價為無效,組織培訓部門需重新組織實施培訓。
4.3.3外派培訓人員培訓結束后應將資格證書復印件、成績單等交行政人事部歸檔。
4.4培訓類別及要求
4.4.1新員工上崗培訓
1)新員工入職培訓由行政人事部組織按前述第4.3節實施。新員工經培訓,如培訓考試不合格,由行政人事部安排補考或辭退。
2)對晉升或轉崗的員工,由所在部門的負責人識別其培訓需求,具體執行前述4.2、4.3節。
4.4.2轉正培訓
員工在試用期內應接受崗位培訓,由所在部門負責實施。
試用期滿后,行政人事部要組織轉正培訓并安排考試/考核,考試合格作為員工轉正的條件之一。
4.4.3崗位培訓
各部門應經常組織對員工進行崗位專業知識和操作技能培訓以及服務禮儀、品質意識的培訓。具體執行前述4.2、4.3節。
各部門應每年對本部門員工進行崗位能力評定,對不稱職的員工要安排再培訓,培訓考核合格方能上崗。同時,按市場需求和公司發展的要求對各崗位員工進行再提高培訓,具體實施按前述4.2、4.3節執行。
4.4.4特殊崗位人員資格要求及培訓
特殊崗位人員的資格要求在其入職和后續工作中由各部門識別并經行政人事部確認,如需由公司安排培訓時,由各部門申請、報行政人事部統一安排報審執行。在培訓結束后,行政人事部負責確認其資格。確認合格的人員方可上崗工作。
4.5質量記錄的歸檔保存
所有本程序的質量記錄,由相關部門依照《質量記錄控制程序》進行歸檔保存。
5.0質量記錄表格
5.1《培訓記錄表》
5.2《培訓需求申報表》
5.3《年度培訓計劃》
第5篇 物業公司人力資源管理程序怎么寫
物業公司人力資源管理程序
1.0 目的確保人力資源的招聘、配置、培訓、考核工作處于受控狀態。
2. 0 適用范圍本程序適用于人力資源的管理和控制。
3. 0 職責由人力資源部負責公司人力資源招聘、配置、培訓、考核的組織及相關記錄的保存工作。
4.0 工作程序
4.1 人力資源的需求確定
4.1.1人力資源部每年12月根據公司次年度目標、指標及年度經營計劃制定年度人力資源計劃,報公司總經理審批。
4.4.2 計劃外的人力資源需求由各部門負責人填寫《員工需求申請表》,經分管副總經理或總經理審批后由人力資源部負責招聘。
4.2 任職資格確定人力資源部根據擬任職人員確定任職人員須具備的任職標準與資質,編制部門崗位職責及任職要求,包括適當的教育,培訓、技能和經驗等。
4.3 人力資源的配備
4.3.1 外部招聘a. 人力資源部根據已確定需求人員任職條件選擇招聘渠道;
b. 人力資源部應聘資料獲得與初步篩選;
c. 入選人員資料《求職申請表》由人力資源部分別呈送各需求部門。
一般員工由各用人部門負責人初審后確定試用,人力資源部審查上崗證、學歷證、身份證原件后通知其進行見習;
d. 管理崗、技術工種員工還需持上崗證、學歷證、職稱證、身份證等相關資質資料參加由人力資源部和用人部門約定的面試,并填寫《面試評估表》;
e. 人力資源部主管根據《面試評估表》給出意見報分管副總經理審核、并由總經理審批是否錄用。
若擬錄用人員為部門副經理及以上職務人員,須經人力資源部主管審核后,再報分管副總審核、總經理審批是否錄用;
f. 人力資源部通知被錄用者報到時間,并辦理入職手續。
4.3.2 內部調配:a.人力資源部主管根據各部門工作及與各部門主管協商后擬定需調動人員名單。
b.報總經理審批后,由人力資源部發《人事調動通知書》。
4.3.3 職務任免a. 人力資源部主管根據日?？己?征求各部門領導的意見,確定擬任免人員名單。
b. 經總經理批準后,由人力資源部主管擬定職務任免文。
c. 人力資源部按公司發文字號打印正式文件并負責下發各部門。
4.4 人員能力評價
4.4.1 試用期轉正考核a. 各部門主管通知本部門擬轉正員工填寫《轉正/晉升/降級/調薪表》;
b. 主管部門負責人對其綜合表現簽署評審意見后,交人力資源部主管簽署意見,再報總經理批準。
4.4.2 日?？己薬. 人力資源部以不定期談話的方式考核員工對當前工作任務的理解深度。
b. 不定期地檢查員工的工作狀況。
4.4.3 人力資源部負責對員工能力評價建立相應記錄。
4.5 培訓
4.5.1 培訓計劃的制定和調整a. 每年年初由人力資源部召開各部門負責人會議,討論本年度的培訓需求,各部門提出本部門年度培訓計劃,人力資源部按部門計劃制訂公司《年度培訓計劃》,報經理批準。
b. 由工作或其它重要原因引起培訓變動,由人力資源部報總經理批準后再通知實施。
4.5.2 培訓工作的組織和實施a. 人力資源部負責統一組織、協調各相關部門開展培訓工作。
b. 由人力資源部負責安排培訓場地器材、選定執教人員,并與各相關部門共同確定培訓的具體時間,并公布相應的培訓內容。
4.5.3 培訓內容a. 新進人員崗前培訓的內容包括:―― 公司概況、展望、規章制度、安全意識與對員工的期望;
―― 公司的組織結構及各部門職能;
―― 質量意識、質量方針目標;
―― 崗位培訓。
b. 員工的再培訓內容包括技術培訓、管理培訓、轉崗培訓、質量體系培訓。
c. 各部門根據工作需要,可臨時確定培訓內容并進行培訓。
4.5.4 培訓方式a. 內部培訓由人力資源部指定執教人員按《年度培訓計劃》規定的項目進行培訓。
b. 送外培訓由人力資源部根據《年度培訓計劃》規定項目,送至有關外部機構進行培訓。
4.5.5 培訓考核a. 崗前培訓的考核:人力資源部培訓管理人員根據排定的培訓通知執行,培訓結束后,由執教人員及人力資源部進行考核簽認,考核結果記錄《培訓記錄表》。
b. 崗位培訓,由人力資源部和所屬部門負責人對其進行考核,考核結果記入《培訓考試/考核評分(定)記錄》。
c. 國家要求的特殊工種,須經國家相關機構培訓合格取得證書,持證上崗。
d. 送外培訓取得合格證書需復印上交人力資源部存檔。
4.5.6 培訓檔案管理人力資源部專人保管所有培訓檔案,包括:《年度培訓計劃》及《培訓考試/考核評分(定)記錄》等。
5.0相關文件和記錄
5.1部門崗位職責及任職條件
5.2 《年度培訓計劃》
5.3 《培訓考試/考核評分(定)記錄》
5.4 《求職申請表》
5.5 《轉正/晉升/降級/調薪表》
5.6 《面試評估表》
第6篇 物業公司行政管理員工建議及意見
物業公司行政管理之員工建議及意見
員工建議及意見的管理制度
為了進一步調動員工的能動性和積極性,發揮員工的創造意識,以及讓上級領導及時并清晰地了解下面一些不正之風及管理者的水平和處事能力,鼓勵員工多提合理化建議和意見,增強公司的凝聚力,特制訂本制度。
1.范圍
1.1 凡對公司各方面發展有利的建議和意見均在可提之列。
1.2 對各職能部門的不正之風及對上級領導的意見和建議。
2.遞交形式
以書面形式將有關事項寫清楚、詳盡,然后遞入'員工建議及意見箱'。為了各項事務的及時溝通、交流及相關驗證,一般請簽署姓名。
3.處理程序
3.1 提議人將書面建議或意見遞入'員工建議及意見箱'。
3.2 由公司經理親自打開意見箱(逢周三、周五早上九點),取出建議及意見書。
3.3 由公司經理親自審閱建議及意見。
3.4 經理對有關建議及意見進行登記、整理,并制訂相應處理函,遞交相關領導,各相關領導進行審閱,并在處理函上簽署處理辦法。
3.5 專管人員根據領導批示跟蹤辦理。
3.6 將建議或意見的處理結果回復提議者本人,然后整理歸檔。
4.處理時間規定
4.1 應在收到建議或意見一個工作日內完成整理工作,并遞交相關人員辦理。
4.2 各相關人員應在二個工作日內完成審閱及處理辦法。
4.3 人事行政部接到批示后,應在5個工作日內完成跟蹤辦理工作。
4.4 人事行政部應在10個工作日內將建議的處理結果反饋給提議人。
5.對未署名建議及意見的處理
在收到未署名建議或意見時,應立即作有關調查并核實,然后按以上程序處理,處理結果以適當方式公布。
6.對有效建議的獎勵
6.1 對有效建議由人事行政部按規定提請獎勵。
6.2 所有有效建議都作為績效考核的參考及晉升的依據。
第7篇 zx物業公司專項專題培訓管理
物業公司專項(專題)培訓管理
1.0專項培訓由教育培訓部組織,各部門(各子公司、各管理處)根據《公司年度培訓規劃》和交叉培訓需要的內容報名參加。
2.0專項培訓的對象:
2.1所有管理層員工
2.2部分作業層骨干員工
2.3所有內培教師
3.0專著培訓的內容:
3.1現代企業管理基礎知識
3.2現代企業管理的督導與溝通方法
3.3員工的激勵和管理者的領導藝術
3.4 iso9000、iso14000和ohsas18000文件知識講座
3.5內培教師綜合素質培訓
3.6物業管理行業有關法規、條例講座
3.7現代商務交際禮儀常識與規范
3.8由公司職能部門及專業公司舉辦的各類專業培訓班等。
4.0專項培訓采取輪訓的方式,學完所有課程并考試合格,將由公司頒發學習證書, 作為員工升職和年度考評的條件之一。
第8篇 物業公司變更作業狀態管理程序
職業安全衛生管理程序文件
--物業公司變更(作業狀態)管理程序
1.0 目的
通過制定此程序,確保作業狀態發生變更時處于受控管理,保障員工的人身安全,避免公司財產損失。
2.0 適用范圍
適用于當生產作業及提供服務過程中與安全有關的控制環節(人、機、料、法、環)發生變更時,相關部門所采取的管理活動。
3.0 職責
3.1 各部門經理(管理處主任)負責將本部門作業或服務過程中發生的變更情況及時通知質量/環境/安全領導委員會。
3.2 管理委員會負責審核作業狀態變更的合法性、合理性及安全性。
3.3 品質部負責《危險因素識別及風險評估記錄表》的更新。
4.0 控制程序
4.1 變更申請:
當各部門的相關作業活動或服務活動需要對下列控制環節進行變更時,各部門經理/管理處負責人應填寫《作業狀態變更申請單》,說明變更的原因,內容,必要時附工程圖紙,交管理委員會審批,通過審批后,再將此申請單交品質部。這些控制環節包括:
a)有資格要求的崗位人員的更換
b)機器設備的更換
c)具有危險特性的物料的更換或使用
d)作業步驟、程序的變化
e)作業地點、作業環境的變更
4.2 作業狀態變更申請的審批:
4.2.1 管理委員會收到《作業狀態變更申請單》后,組織人員進行評估,必要時可邀請相關的專業人士參加,評估內容可包括:
a)新的工作人員的資格是否有效
b)機器設備的安全性是否有保障
c)物料變更是否合理
d)作業方法的變更是否合理,是否具有可操作性
e)作業地點、環境的變化是否安全
f)是否需要明確新的安全要求
g)是否需要編制安全技術措施
4.2.2 通過評估后,應將評估結論及相應的安全要求記錄在《作業狀態變更申請單》上,如需要編制安全技術措施,管理委員會應指定人員在限定的時間內完成,并對其進行評審。
4.3變更后作業(服務)的運作
4.3.1 通過管理委員會的評估后,相關部門可以按變更的方案進行運作,如有安全要求或安全技術措施要求,首次運作時,管理委員會應指定人員對作業(服務)過程進行監督,檢查各種安全措施是否已完善,作業(服務)過程是否安全。
4.3.2 對運作中出現的問題,應及時提出,必要時發出《整改通知書》,要求限期整改,并對整改的有效性進行跟蹤驗證。
4.4 危害因素的更新
4.4.1 當《作業狀態變更申請單》經管理委員會審批通過后,相關部門應將此表格轉交品質部,品質部應根據管理委員會的評估結論,對《危險因素識別及風險評估記錄表》進行更新。
5.0 相關文件
6.0 質量記錄
6.1《作業狀態變更申請單》(***-ohs-08-1/a)
6.2《危險因素識別及風險評估記錄表》(***-ohs-08-2/a)
6.3《整改通知書》(***-qp-04-4/a)
第9篇 zx物業公司物業管理部職能
物業公司物業管理部職能
(1)負責籌建管理員工餐廳工作。
(2)負責會所及會議中心的管理。
(3)書寫給業戶的各類通知、通告,由總經理簽署發出。
(4)負責物業的日常清潔工作。
(5)負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。
(6)負責物業的除蟲滅害工作。
(7)協助業主處理租賃工作。
(8)負責業戶的搬入和遷出協調工作。
(9)建立業戶檔案管理工作。
(10)負責物業的一切慶典服務的布置,及為業戶的慶典活動提供必要的幫助。
(11)開展業戶文化交流,接待、介紹物業工作。
(12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。
(13)總經理指派的其他工作。
第10篇 物業公司各項目點管理處崗位目標責任書
為充分調動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據公司之實際管理要求和實踐經驗,特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂,具體內容如下:
一、本責任書適用之職位范圍:本責任書應用管理處主任、管理員之任務。
二、本責任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結合之考評形式。
三、本責任書之考評項目:責任區住宅樓及公共設施完好率;治安案件、火災、刑事案件、小區秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標責任書之內容:堅決服從公司領導之安排,認真學習物業管理之法規及公司規章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務,做到業主、公司滿意,具體工作細則如下:
1、要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務的思想。
2、要切實熟練掌握好責任區內之物業情況,合理安排責任區的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長協商后上報公司領導審核確定,其余員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定)。
3、要熟練掌握好責任區內之管理有關資料(其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數據、清潔衛生情況等數據),且要有條理地進行整理歸檔。
4、統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區內的環境衛生,治安秩序良好,業主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結果按本辦法獎罰標準執行)
5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。
6、按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。
7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控,嚴防違章事件發生。
8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續,嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責任區內正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。
10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。
12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、嚴格按照公司規定之工作程序接待業主/住戶,并作好有關記錄。
14、有效、有禮及時處理業主之投訴(業主投訴的問題如能及時處理應實時處理,如確不能及時處理的,應要同業主另約時間到時安排人員跟進投訴)。
15、不準與業主發生一切任何之私人經濟來往,嚴禁以任何借口向業主索要什費及錢物。
16、按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、按公司之規定按時、按質組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作,定時按質整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。
19、認真積極地做好工作日記及周報表,按時按質召開周務會。
20、積極及時地處理突發事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內部秘密和業主/住戶資料(公安機關查案要求除外),不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行為。
22、認真審核水電工所抄之水電表,準確率達100%,并按時上交公司。
23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。
24、認真做好轄區內之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規定之要求。
25、要積極主動管理好花園日常工作,按質完成公司領導下達之臨時任務。
26、要服務公司領導之安排,不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行為。
以上之二十六條工作細則是以每個項目點作為一個考評單位,管理處之主任為主責任人,管理員作為付責任人按照考評形式根據以下獎懲標準進行考評。
第11篇 物業公司質量管理者代表授權委托書
茲委托**先生為本公司管理者代表,負責確保企業管理體系的過程得到建立和保持;負責向總裁報告企業管理體系的業績,包括改進的需求;負責在整個公司內形成不斷滿足客戶要求和環境保護方面的意識。
管理者代表還負責協助總裁做好管理評審及相應糾正措施及持續改進的實施工作;負責批準《內審計劃》、《內審報告》及管理體系程序文件,負責審核《管理評審計劃》及《管理評審報告》。
管理者代表負責代表公司參與與質量和環境兩方面有關事宜的聯絡。
深圳市**國際物業管理有限公司
總 經 理:
日期:
第12篇 物業公司存貨管理控制程序
1、檢查殘次商品,其處理需經批準;
2、貨物收發需登記并與相關憑證相一致;
3、所有的存貨賬目需與總賬核對一致,不一致處應查清原因;
4、存貨數量應由負責倉庫以外的人定期根據記錄來檢查,不一致處應查清原因;
5、沒有保存連續記錄的倉庫應進行一次全面的清點;
6、最高和最低記錄應作預先設定并評審;
7、再訂貨點應預先設定并評審;
8、各類商品的存放地點應標識;
9、商品應存放于安全之處,以防止損失;
10、所有商品應標識相應信息并按類存放于各處;
11、進入倉庫應受到限制。
