【第1篇】酒店員工個(gè)人培訓(xùn)心得體會怎么寫2500字
酒店員工個(gè)人培訓(xùn)心得體會
酒店員工個(gè)人培訓(xùn)心得體會1
一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：
語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語。當(dāng)你問好的時(shí)候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！
二、禮儀的基本原則：
1、尊重的原則；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費(fèi)的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。
2、自律的原則；員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。
3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。
4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝系。
三、酒店禮儀的要求：
1、熱情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華
2、充滿愛心和責(zé)任心
3、品德高尚
4、吸取經(jīng)驗(yàn)
5、靈活運(yùn)用
這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓(xùn)讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。
四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務(wù)要點(diǎn)要明確，爭當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多思考來處理我們面對各種工作問題。總之通過于老師的培訓(xùn)，讓我對酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個(gè)渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。
酒店員工個(gè)人培訓(xùn)心得體會2
在自己剛剛進(jìn)入這一份工作之時(shí)，我就感覺到了十分地慌亂，于是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我參加了這次的前臺員工培訓(xùn)，這才使我真正的理解這一份工作，更是知道接下來我需要不斷努力的方向。
這次的培訓(xùn)其實(shí)形式比較簡單，主要就是將身為前臺會涉及的工作內(nèi)容進(jìn)行了一個(gè)羅列，雖然我知道前臺的工作是比較瑣碎的，但是這般羅列之后才讓我更加明白這份工作在運(yùn)作起來還是有一定的難度的，畢竟每一件事物之間沒有太大的聯(lián)系，所以相互之間更是容易忘記，這就是需要一段較長的時(shí)期來慢慢適應(yīng)每一點(diǎn)的內(nèi)容。
當(dāng)然既然是培訓(xùn)就是一定對工作有極大幫助的，很開心的是培訓(xùn)老師將他在前臺崗位上的經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了一番，將自己開展的工作進(jìn)行了一個(gè)安排，這樣的安排下來，感覺一切的工作就更加有序了，更是可以連接起來，這樣就不會容易忘記一些應(yīng)該要完成的事情。突然我感覺到自己好像是收獲到了一件至寶一般，讓我可以在自己接下來的工作中做到更好。這一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)是對我來說相當(dāng)寶貴的，在我十分認(rèn)真地的去感受老師的課堂培訓(xùn)之后，更是清楚的明白了這樣安排的好處，并且讓我對這份工作有了更深的感受，這次的培訓(xùn)真是讓我大開眼界。
隨后最為重要的便是答疑環(huán)節(jié)，其實(shí)每一個(gè)人的工作以及每一個(gè)公司面對的工作都是有極大的差異的，而這次老師所講授的方式只是完全的適應(yīng)于他自己，在我們自己運(yùn)用起來也還是需要自己好好斟酌一番的。當(dāng)然老師憑借相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，也是可以較好的回答每一位同學(xué)的問題，這就是在這份崗位上已經(jīng)達(dá)到了較高的境界吧。我很難想像自己有一天能變成這般模樣，而如今我更應(yīng)該明白的就是現(xiàn)在應(yīng)該要在自己的`崗位上堅(jiān)持的做下去。
果然生活是需要不斷地進(jìn)行自我總結(jié)，也只有這樣才能完全的讓我們明白自己所處崗位還需要不斷進(jìn)步的東西，只有不斷的總結(jié)才能夠讓我走得更遠(yuǎn)。我想之后的生活更是需要我堅(jiān)持做好自己，在目前的崗位上持續(xù)的努力，盡量將自己的工作都完成好，這樣才是可以讓自己在這份工作上有進(jìn)步。
這次培訓(xùn)我所收獲的東西，我都會與我的工作進(jìn)行完美的結(jié)合，找出真正適合于自己的工作方式，努力在這份工作上好好做下去，更是不斷地提升自我，讓我能夠在這份工作中感受到自己非常期待的東西。更是要不斷地激勵(lì)自己，使我可以在這般的激勵(lì)之下越發(fā)的成長。
酒店員工個(gè)人培訓(xùn)心得體會3
如果不是加入了我們酒店，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學(xué)習(xí)，在這之前，我一直以為前臺只要形象好氣質(zhì)佳，坐在那里就可以了，通過這幾個(gè)月的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺啊！
這幾個(gè)月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn)，正因?yàn)榫频暝谂嘤?xùn)上面的專業(yè)化，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員，一個(gè)個(gè)都深諳交際的法則，一個(gè)個(gè)都從不讓客人們的希望落空。
經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有許多別的能力，比如說溝通能力。如果一個(gè)長得好看，但是不會說話，一開口就讓客人感到不舒服的前臺，那一定不是一個(gè)好的前臺。這時(shí)候就是考驗(yàn)前臺溝通能力的時(shí)候，只有溝通能力好了，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務(wù)加分，反之則會被認(rèn)為是一個(gè)花瓶，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人。
除了溝通能力，作為前臺還需要有非常了得的觀察能力。如果你會說話，但是你看不到客人的需要，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題，那這個(gè)前臺也不能算是合格。一個(gè)合格的前臺一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒張嘴請求的時(shí)候，前臺就能夠掌控當(dāng)前的場面，做到讓客人放心、省心、開心。
還有一項(xiàng)能力，也就是記憶的能力，如果一個(gè)前臺能夠記性很好，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時(shí)，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗(yàn)都傾囊相授，那客人一定會對這個(gè)服務(wù)非常滿意，因?yàn)檫@些及時(shí)提供的信息幫助到了這些客人，這些客人都會愿意為你的前臺服務(wù)打一個(gè)滿分。
這幾個(gè)，溝通能力，觀察能力以及記憶能力，這些都是做一個(gè)優(yōu)秀的前臺所應(yīng)該具備的能力，還有很多其他的能力就更需要在往后的實(shí)踐中慢慢習(xí)得了。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來前臺也是一個(gè)非常有學(xué)問的崗位，如果在這個(gè)崗位上學(xué)好了用好了，在做人的時(shí)候，也會比別的人要厲害很多。當(dāng)然，這就是后話了，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作，我都是為了做好這個(gè)酒店前臺而努力的，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多，學(xué)到了很多，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次，這樣我們就能夠更快更好的成長了。
精選用戶撰寫心得90人覺得有幫助
寫酒店員工個(gè)人培訓(xùn)心得體會其實(shí)挺講究技巧的，得結(jié)合自己的工作經(jīng)歷和學(xué)到的東西。剛開始，你可以想想培訓(xùn)期間印象最深的事，比如某個(gè)課程特別有用，或者某位老師講得特別清楚，這都能成為開頭的好素材。接著就該說說自己學(xué)到了什么，像服務(wù)態(tài)度怎么改善，處理客人問題的新方法之類的。
不過，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會發(fā)現(xiàn)有些地方表達(dá)得不太順暢，特別是那些專業(yè)名詞堆在一起的時(shí)候，容易讓人讀起來有點(diǎn)繞。比如，“在掌握客房管理流程后，我意識到標(biāo)準(zhǔn)化操作的重要性”，這樣的句子雖然沒什么大問題，但讀起來還是有點(diǎn)正式，可以試著改得口語化一點(diǎn)，像“學(xué)了客房管理那套流程，我才明白為什么要這么講究標(biāo)準(zhǔn)”。
還有哦，寫的時(shí)候別光顧著記流水賬，要把重點(diǎn)放在感受上。比如，以前覺得客人投訴挺麻煩的，現(xiàn)在明白了其實(shí)是提升服務(wù)的好機(jī)會。這就需要多留意平時(shí)工作中遇到的小細(xì)節(jié)，然后用文字記錄下來。
書寫注意事項(xiàng)：
有時(shí)候?qū)懙锰珖?yán)肅了反而不好，試著加入點(diǎn)自己的情緒，這樣讀者才更容易產(chǎn)生共鳴。像“那天聽完培訓(xùn)課，回家路上還在想那些事，感覺整個(gè)人都更有干勁了”。當(dāng)然，情緒也不能太夸張，保持適度就行。
再一個(gè)就是要注意格式，雖然不是特別重要，但段落分明會讓文章看起來舒服不少。每個(gè)部分之間留個(gè)空行，這樣閱讀體驗(yàn)會好一些。還有，別忘了檢查一下有沒有錯(cuò)別字，尤其是那些容易混淆的詞，像“布置”和“部署”，要是搞混了就不太好。
小編友情提醒：
寫完后最好放一放再看一遍，有時(shí)候剛寫完會覺得沒什么問題，過段時(shí)間再讀就會發(fā)現(xiàn)哪里還能改進(jìn)。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，這時(shí)候不妨停下來喝口水，換個(gè)心情再繼續(xù)寫。
【第2篇】酒店員工服務(wù)培訓(xùn)心得體會怎么寫900字
酒店員工服務(wù)培訓(xùn)心得體會
通過這次的一個(gè)服務(wù)培訓(xùn)，我也是懂得了更多的服務(wù)禮儀，更加的清楚，去和客戶打交道，為客戶去服務(wù)，也是有挺多的方面需要去注意，并且認(rèn)真的去做好也是不那么的容易，我也是意識到以前我的工作其實(shí)也是還有挺多可以去提升的空間的，通過這次的服務(wù)培訓(xùn)，我也是有一些感悟和心得。
做好服務(wù)的工作，是我們酒店員工的本職，作為服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)要做好，并且也是要做細(xì)，而且只有真的去做好了，那么我們酒店才能更好地得到客戶的認(rèn)可，得到更大的發(fā)展，這次的培訓(xùn)，也是老師和我們講解了在服務(wù)之中的一些禮儀，對于不同的客戶也是有不同的要求的，每個(gè)地方的習(xí)俗是不一樣的，而我們服務(wù)的時(shí)候，也是不能出錯(cuò)，只有按照他們當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗去做好了服務(wù)，也是能讓客戶更好的體會到賓至如歸的感覺。通過這次的培訓(xùn)，我也是對于服務(wù)有了更多的理解，不單單是知道多少的禮儀，而是要能靈活的去運(yùn)用，在工作之中去為客戶服務(wù)好。
服務(wù)不但是工作，更是要我們從心底去認(rèn)同，只有清楚服務(wù)的意義，明白服務(wù)的目的，才能更好的去做好，培訓(xùn)里面，老師也是講了很多實(shí)際的例子，我也是參照自己的工作來對比發(fā)現(xiàn)，的確很多的`方面，是我可以去提高，然后做好服務(wù)的，這些例子都是很實(shí)用的，讓我也是收獲蠻大，不但對于日常的工作有了幫助，同時(shí)也是讓我更好的去認(rèn)識到服務(wù)做好了是對于自己的工作有多大的幫助，其實(shí)平時(shí)的時(shí)候我的服務(wù)也是算做的不錯(cuò)的，但是那只是沒有對比，而和優(yōu)秀的酒店去比，卻是可以看到差距，而這些差距其實(shí)完全是可以我們在工作之中去彌補(bǔ)的，不是什么硬件上面的差距，而是我們完全可以去做到的。
此次的培訓(xùn)，也是讓我更加的清楚，其實(shí)工作里頭，很多的事情，除了自己做好，也是可以從同事之中去學(xué)到一些東西，培訓(xùn)的時(shí)候，也是有同事來講解他們的工作，他們?nèi)粘Ｗ龅囊恍┦虑槿绾蔚娜プ觯缓笞龊玫模彩遣荒苤活欀约好霉ぷ骶托辛耍峭耆梢酝ㄟ^去向同事請教多去學(xué)習(xí)，并且學(xué)也是沒有時(shí)間的限制，也是要持續(xù)的去學(xué)的，一些新的服務(wù)理念，也是這次老師講到的，如果自己平時(shí)多去關(guān)注一些事情，完全自己也是可以了解到的，我也是要在以后持續(xù)的多去學(xué)，來讓自己的服務(wù)能力得到提升。
精選用戶撰寫心得21人覺得有幫助
做酒店服務(wù)這一行，想把自己的工作心得寫出來，還真得好好琢磨一下。每次培訓(xùn)完，總覺得心里有東西想說，可真到動(dòng)筆的時(shí)候又不知道從何下手。其實(shí)，寫心得體會沒那么復(fù)雜，但也不是隨便亂寫就行。
剛開始，得把培訓(xùn)里的重點(diǎn)理清楚。像那些專業(yè)術(shù)語，比如“金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”“賓客滿意度測評”什么的，都得先搞明白。不然寫出來的東西就像沒頭的蒼蠅，東一榔頭西一棒槌。我以前就干過這事，結(jié)果寫出來的文章自己都不好意思給別人看。
寫的時(shí)候，得把自己在培訓(xùn)中學(xué)到的新技巧用進(jìn)去。比如，有個(gè)同事分享了個(gè)小竅門，說接待客人的時(shí)候，不僅要記名字，還要記得他們的興趣愛好。這招挺管用，我試了幾次，確實(shí)能讓客人覺得貼心。把這些細(xì)節(jié)寫進(jìn)心得里，讀者看了也容易產(chǎn)生共鳴。
寫心得不是單純地復(fù)述培訓(xùn)內(nèi)容。可以結(jié)合自己的經(jīng)歷來說。有一次培訓(xùn)結(jié)束后，我就試著把學(xué)到的溝通技巧用到了工作中。那天有個(gè)客人特別急躁，本來以為會很麻煩，后來我照著培訓(xùn)的方法慢慢安撫他，最后還成了朋友。這種真實(shí)的小故事寫進(jìn)心得里，會讓文章更有說服力。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼y免會出現(xiàn)一些小問題。比如前幾天寫心得時(shí)，我就把“溝通技巧”寫成了“溝通技能”，自己也沒發(fā)現(xiàn)，直到交上去后才被領(lǐng)導(dǎo)指出來。雖然這不是什么大問題，但也提醒我以后寫東西得多檢查幾遍。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候，千萬別光顧著堆砌詞藻。有些人喜歡用一些看起來很高大上的詞，結(jié)果反而讓人摸不著頭腦。像我有個(gè)同事就是這樣，寫出來的文章像是在念說明書，一點(diǎn)感情都沒有。其實(shí)，寫心得最重要的是真誠，把自己真實(shí)的感受表達(dá)出來就行。
小編友情提醒：
寫心得的時(shí)候還可以適當(dāng)提點(diǎn)建議。畢竟培訓(xùn)的目的就是改進(jìn)工作嘛。比如我覺得這次培訓(xùn)里有些案例分析可以再多一點(diǎn)，這樣大家理解起來會更容易些。不過這點(diǎn)建議寫得時(shí)候得注意語氣，別顯得太尖銳，不然領(lǐng)導(dǎo)可能會不太高興。
寫心得的過程其實(shí)也是個(gè)自我提升的過程。通過整理思路，不僅能加深對工作的理解，還能找到自己不足的地方。所以，不管寫得好不好，堅(jiān)持寫下去總是沒錯(cuò)的。
【第3篇】酒店員工野外拓展培訓(xùn)心得體會怎么寫4050字
酒店員工野外拓展培訓(xùn)心得體會
導(dǎo)語：只要自己有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題以下是小編為您帶來相關(guān)內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊希望對您有所幫助。
數(shù)員工到水西溝戰(zhàn)鷹拓展訓(xùn)練場進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，其目的是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
通過參加這次拓展訓(xùn)練，使我感悟很多。拓展訓(xùn)練以簡單的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時(shí)間磨蝕掉卻非常珍貴的東西:意志、激情與活力。這使我更深刻地意識到，其實(shí)我們每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的，每個(gè)人在平時(shí)工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要自己有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時(shí)間，卻收獲很大，感受頗深，使我開闊了視野，增長了知識，對團(tuán)隊(duì)有了更深的認(rèn)識。感謝公司給我們這個(gè)拓訓(xùn)練的機(jī)會，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時(shí)也要感謝我們的隊(duì)友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛，讓我走過拓展的這段路程。
回顧拓展訓(xùn)練的全過程，還是歷歷在目，從團(tuán)隊(duì)呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵(lì)，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊(duì)員上至隊(duì)長下至成員，人人都無所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個(gè)人聰明才智，各個(gè)表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)勇敢，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊(duì)精神。
我們首先做的游戲是團(tuán)隊(duì)呼啦圈，雖然是個(gè)不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后，教練解說這個(gè)游戲的含義，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個(gè)簡單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度。在我們每次遇到問題的時(shí)候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，能及時(shí)為他人解決面臨的問題，幫別人一把，我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)將更穩(wěn)固。其實(shí)問題很簡單，只有自己勇于面對，在團(tuán)隊(duì)的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個(gè)游戲在全體隊(duì)員中留下了深刻的印象，這個(gè)項(xiàng)目安排在第一個(gè)是有它的意義的。因?yàn)橛辛诉@個(gè)起點(diǎn)，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。
在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊(duì)溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關(guān)心、支持、包容、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲罰我們又覺自己差得很遠(yuǎn)。如果我們在任何一環(huán)中出現(xiàn)失誤，我們在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，那更是我們的責(zé)任!
下午首先迎接我們的項(xiàng)目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊(duì)友都表現(xiàn)得非常的勇敢，我們的后勤隊(duì)伍也非常強(qiáng)大，我感到非常欣慰，在一個(gè)一個(gè)隊(duì)友上去征服自己的同時(shí)，在那一大步跨過斷橋的同時(shí)，大家都明白只要跨過那道坎，迎接最后的就是勝利，就是歡呼，就是從內(nèi)心征服了自己，面對困難無所畏懼。
臨終了大家又聚到一起，最后一個(gè)項(xiàng)目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來了，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫上一個(gè)圓滿的句號。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共135位隊(duì)友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標(biāo)。在畢業(yè)墻的第一輪中我們的隊(duì)友還是有人犯規(guī)了，我們的隊(duì)長受到了嚴(yán)厲的懲罰，看著隊(duì)長一個(gè)又一個(gè)的俯臥撐，我感觸了為什么我們在一個(gè)小小的問題面前，我及我的隊(duì)友到現(xiàn)在還是在觸及它。大家都在自責(zé)，我見到有的隊(duì)友和我一樣，流淚了，那是自責(zé)的淚。我發(fā)誓我一定會堅(jiān)持到最后。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無比堅(jiān)強(qiáng)，男同胞們個(gè)個(gè)都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實(shí)的脊梁，讓一個(gè)又一個(gè)隊(duì)友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問，下至普通員工都無所畏懼，大家能凝心聚力，發(fā)揮個(gè)人聰明才智，前面的隊(duì)友支撐不了了，后面的立馬補(bǔ)上，那一刻是在見證著團(tuán)隊(duì)的力量。
酒店員工野外拓展培訓(xùn)心得體會
5月15日，我們秦朝酒店管理公司組織我們的部份員工到廣州笑翻天拓展樂園進(jìn)行了拓展練習(xí)，第一天晚上9:00鐘左右我們度假村的胡總和參加這次練習(xí)的同事、教練一起迎接了從化和番禺的同事們，由于晚上同事們到的比較晚所以晚上教練只讓我們集合領(lǐng)了練習(xí)服和房間就休息了。第二天早上7:00集合，7:10吃早飯，吃完早飯后我們就到會議室進(jìn)行了交換和熟悉了甚么是拓展，接著就開始了我們?yōu)槠谌斓木毩?xí)了。
我們酒店這是第三次組織拓展培訓(xùn)了，在這拓展之前我們和其它幾個(gè)酒店的這些同事都不熟習(xí)，有的也只不過見過幾次面，大多都是初次見面，我們進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，在每次練習(xí)結(jié)束后都感悟很多。在此我也談?wù)勥@次練習(xí)，做一個(gè)回納總結(jié)。現(xiàn)今全球企事業(yè)單位的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力圖尋覓一種效果更為持久的培訓(xùn)方式，瀏覽和聽到的資訊，我們只能學(xué)到10%——15%，但體驗(yàn)過的事，我們卻能收獲80%，體驗(yàn)式培訓(xùn)是一種將傳統(tǒng)式場地拓展練習(xí)融進(jìn)大自然并與體驗(yàn)相結(jié)合的，通過體驗(yàn)培訓(xùn)，加強(qiáng)同事之間的溝通與信任，營建良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，在本次活動(dòng)中我們在做中學(xué)，在玩中學(xué)，體驗(yàn)生活項(xiàng)目所帶來的感受，感悟生活與工作中的人生哲理和管理原則。參加本次拓展的29名隊(duì)員被分成兩個(gè)隊(duì):一隊(duì)15人、一隊(duì)14人。
開訓(xùn)儀式后，教練先讓我們都做了自我先容，接著做了一個(gè)游戲就是把自己的名字寫在了紙條上，在交到教練那里，教練在讓每一個(gè)人抽一個(gè)紙條，他說那就是自己的王子或公主，這幾天練習(xí)都要默默的幫助對方，支持對方，一定不讓他人知道自己抽的是誰，我開始覺得這沒甚么呀，到后來才知道這也是一種關(guān)心他人的方式，而且自己也會被他人時(shí)刻關(guān)心著，這可以增加人與人之間的友誼，接下來是團(tuán)隊(duì)文化比賽，每隊(duì)用20分鐘時(shí)間，根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的具體情況，選出隊(duì)長、隊(duì)秘、起隊(duì)名、設(shè)計(jì)隊(duì)微、隊(duì)訓(xùn)、創(chuàng)意隊(duì)歌，每一個(gè)隊(duì)集體向大家先容。兩個(gè)隊(duì)在接到教練布置的任務(wù)后，每一個(gè)隊(duì)的隊(duì)員分別集中在一塊，迅速選出了隊(duì)長和隊(duì)秘，由隊(duì)長組織大家一起相互討論起出了隊(duì)名、設(shè)計(jì)出了隊(duì)微、創(chuàng)意出了隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，兩個(gè)隊(duì)都在教練規(guī)定的時(shí)間內(nèi)很好的完成了任務(wù)，這就體現(xiàn)出了很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我們這個(gè)隊(duì)只有14人，我們的隊(duì)名是“火箭隊(duì)”，我們的隊(duì)訓(xùn)是火箭、火箭、一箭沖天!隊(duì)歌是《我要飛得更高》，接下來就是緊張而又刺激的練習(xí)了，這幾天我們一項(xiàng)一項(xiàng)的完成了每項(xiàng)任務(wù)，其中給我最深入的是結(jié)業(yè)墻，那是一面高3米多的木板做成的墻面，我們就像是在一個(gè)孤島上一樣，現(xiàn)在出現(xiàn)在我們眼前的只有這一面光滑的墻面，我們必須在30分鐘內(nèi)這29人全部爬上往，而且出了自己的四肢外，不能用其它任何身體之外的東西，我們一開始就是有4個(gè)男孩子做人梯，先送上往了一名男同事和一名女同事，我是第三個(gè)上往的，我開始就踩在一個(gè)男孩子的腿子上，在踩在另外一位男孩子的肩膀上面，他們把我頂?shù)搅藟Φ闹虚g，上面的兩位同事恰好拉住了我的手段用力的把我往上拉，由于我比較重，我就借助他們拉我的氣力我用力的往上爬，終究很快就上往了，就這樣我們一名、兩位、三位在很快28位隊(duì)友在不知不覺中都被送上往了，還剩下那一名一直在下面默默無聞的送上往那末多同事的男孩，這時(shí)候候他一個(gè)人在下面好無助，太高了真的，又抓不到上面人的手，時(shí)間一分一秒的過往了，還沒有很好的辦法來救那位男孩，男孩在下面無助的喊到救救我吧，本來這是一個(gè)游戲，是一次練習(xí)，但是我當(dāng)時(shí)就覺得這就是一個(gè)真實(shí)的，當(dāng)一個(gè)人默默無聞的把他人都救了，自己卻沒辦法出往是一個(gè)多么殘暴的事實(shí)啊!我就想到了5.12那一些悲慘的場面,當(dāng)時(shí)也不是有好多的英雄嗎?不也是這模樣把他人救了自己卻犧牲了的嗎?就在這時(shí)候我們大家都在想著該怎樣樣救出這位英雄、這位同事，都在商量著，最后終究有人說讓上面的一名男士倒立下來,其余的人捉住那位男士的腿和腰,讓下面的那位同事能夠捉住那一個(gè)的.手往上爬，就這樣在大家和那兩位英勇的同事的共同努力下，最后一名也這樣被救出往了,而且我們只用了23分44秒的時(shí)間，我相信這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣力。你們說這最后被救出往的像不像那些被困了一百多個(gè)小時(shí)的災(zāi)難同胞呢?就是說碰到不管多堅(jiān)難的題目，都不要放棄，只要認(rèn)真往想辦法總會能成功的。固然這個(gè)項(xiàng)目不是這次練習(xí)中最畏懼的、最高的項(xiàng)目，但是我覺得是最使我難忘的一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目需要每一個(gè)人有一顆忘我的心，需要有一顆時(shí)刻愿意幫助他人的心，到任何危險(xiǎn)的時(shí)候都要想著他人，幫助他人，我想在平常生活中能做到這樣一個(gè)人的話那就沒有做不好的事，也肯定會有很多知心的朋友，我想現(xiàn)在有很多單位都需要這樣的人，這樣的員工，那末員工也需要的是有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我想要是人人都有多一點(diǎn)愛心、那末這個(gè)世界就會變和更和協(xié)，公司或企業(yè)也會更好的發(fā)展。
這次拓展練習(xí)活動(dòng)確切是一次使人激動(dòng)、有益成長而難以忘記的經(jīng)歷!三天的拓展練習(xí)結(jié)束了，但我仍然為參訓(xùn)隊(duì)員自始至終所展現(xiàn)的豪情和活力而感動(dòng)，感動(dòng)的其實(shí)不是大家的專業(yè)水準(zhǔn)，而是從樸實(shí)創(chuàng)新的拓展練習(xí)中，我看到并感遭到了大家為達(dá)成共同目標(biāo)而團(tuán)結(jié)合作、群策群力和互助互勵(lì)的團(tuán)隊(duì)精神，這類精神勢必鼓勵(lì)我們?yōu)榫频晔聵I(yè)發(fā)展而勇往直前，在今后的工作中，我一定會努力學(xué)習(xí)、開辟進(jìn)取、把本活動(dòng)中成功的理念用到工作中往做事和做人。
關(guān)于此次拓展的總結(jié):
一、關(guān)于素質(zhì)拓展
為了營建良好的企業(yè)氛圍，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，我們天天早上六點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)集合，在李先生的帶領(lǐng)下進(jìn)行晨練，先是做操，然后是5千米的越野，晨練的進(jìn)程中，口號聲堅(jiān)定有力，腳步聲整齊而富有節(jié)奏。
由于身體的緣由，我沒能參加越野練習(xí)，但是同志們并沒有對我另眼相看。當(dāng)我站在路口操場上等待隊(duì)伍回來時(shí)，我看到的是同事們對我寬容的眼神和笑臉，真是令我倍受感動(dòng)，身為聚豐人，我無窮自豪。
二、努力向上，為公司多做貢獻(xiàn)
這次的培訓(xùn)和拓展活動(dòng)，與其說是公司對我們的考驗(yàn)，不如說是公司給我們的獎(jiǎng)賞，大家平時(shí)的工作都很辛勞，幾近沒有時(shí)間放松，團(tuán)體公司領(lǐng)導(dǎo)趁五一期間專門安排了該次活動(dòng)，讓我們在調(diào)理工作節(jié)奏的同時(shí)放松身心，汲取知識的同時(shí)享受大自然的美好時(shí)光，可謂專心良苦。
所以對公司的這類關(guān)懷，我們非常感激。今后，在具體的工作中，我們一定加倍的努力，往返報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)如此深切的關(guān)懷。
精選用戶撰寫心得14人覺得有幫助
寫心得體會，說起來容易做起來難。特別是像酒店員工這種比較特殊的群體去參加野外拓展，要寫出點(diǎn)干貨，還真得花點(diǎn)心思。剛開始，肯定得想想這次拓展到底學(xué)到了什么，是團(tuán)隊(duì)合作重要還是個(gè)人能力提升明顯？這些問題想清楚了，文章才有個(gè)方向。
記得有一次我去參加類似的活動(dòng)，剛開始的時(shí)候，大家心里都挺緊張的，畢竟平時(shí)在酒店工作，很少有機(jī)會跑到野外折騰。教練安排了個(gè)攀巖項(xiàng)目，說實(shí)話我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)害怕，手心直冒汗。后來發(fā)現(xiàn)，其實(shí)只要跟著隊(duì)友一起喊加油，慢慢來就不會那么怕了。現(xiàn)在回頭看看，這就是個(gè)例子，能寫進(jìn)心得里去。比如可以這么寫：“那天站在巖壁下，看著高高的頂峰，心里直打鼓，但是一路上聽著同事們的鼓勵(lì)聲，感覺信心慢慢就回來了。”
不過寫心得的時(shí)候，千萬要注意，別光顧著描述過程，還得結(jié)合自己的感受。像剛才那個(gè)攀巖的例子，除了說過程，還可以提一下從中學(xué)到的東西，比如信任的重要性，或者是如何面對困難的心態(tài)調(diào)整。要是只記流水賬，那讀者看了也提不起興趣。
還有就是細(xì)節(jié)很重要。有時(shí)候一些小動(dòng)作、小表情可能最能反映內(nèi)心的真實(shí)想法。比如說某個(gè)環(huán)節(jié)大家都笑得很開心，背后可能是因?yàn)檎业搅私鉀Q問題的辦法，這種細(xì)節(jié)要是能捕捉到，文章會更有溫度。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼瑫l(fā)現(xiàn)自己詞窮了，這時(shí)候不妨回憶一下當(dāng)時(shí)的情景，看看能不能找到新的靈感。
寫心得的時(shí)候，語言風(fēng)格也要看場合。如果是給領(lǐng)導(dǎo)看的，就得稍微正式一點(diǎn)，用些專業(yè)術(shù)語；如果是同事間交流，就可以輕松活潑些。我見過有人寫心得的時(shí)候，喜歡用比喻，比如把團(tuán)隊(duì)比作一支足球隊(duì)，每個(gè)人都要踢好自己的位置。這種方式挺好，能讓文章生動(dòng)有趣。
不過，寫心得也有個(gè)小麻煩，就是容易把自己搞混。有時(shí)候剛寫完一段覺得挺好，回頭再看又覺得不對勁，這就需要多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。就像上次我寫的時(shí)候，把“大家一起努力”寫成了“大家共同努力”，雖然意思差不多，但總覺得有點(diǎn)怪怪的。后來改過來就好多了。
【第4篇】酒店員工培訓(xùn)后心得體會發(fā)言稿怎么寫2200字
酒店員工培訓(xùn)后心得體會發(fā)言稿
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)星期了，在這一周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)星期，接下來還有一段很長的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，同事熊總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時(shí)常在問自己這樣一個(gè)問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯(cuò)了!”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。”就是體現(xiàn)一個(gè)“變”的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會無時(shí)不刻督促自己多學(xué)新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
酒店員工培訓(xùn)后心得體會發(fā)言稿
時(shí)間過的真快，我進(jìn)入博鰲國賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)月多，接下來還有一段很長的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，湯總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時(shí)常在問自己這樣一個(gè)問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯(cuò)了!”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。”就是體現(xiàn)一個(gè)“變”的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會無時(shí)不刻督促自己多學(xué)新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說實(shí)在話，剛開始對軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神，整體意識都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓(xùn)結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等。
進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個(gè)能不能在激烈的`市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榭头刻厣惨捎梅窖苑?wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
精選用戶撰寫心得37人覺得有幫助
酒店員工培訓(xùn)結(jié)束之后，寫心得體會這種事其實(shí)挺常見的。每次參加完培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)總喜歡讓大家說說感受，這可能是為了看看大家到底學(xué)到了什么吧。不過寫的時(shí)候，有些人就犯愁了，總覺得無從下手。其實(shí)只要抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就能寫出一份不錯(cuò)的心得體會。
剛開始，得先把培訓(xùn)的主要內(nèi)容理清楚。比如說這次培訓(xùn)講了什么服務(wù)技巧，或者怎么提升顧客滿意度之類的。把這些東西寫下來，算是個(gè)開頭。記得別光抄培訓(xùn)里的原話，用自己的話說出來會顯得更真實(shí)。不過有時(shí)候腦子一熱，可能會把培訓(xùn)里的一些專業(yè)術(shù)語給搞混，比如把“客戶體驗(yàn)”寫成“客戶感受”，這事偶爾會發(fā)生，但沒關(guān)系，只要大意沒偏差就行。
接著就是結(jié)合自己的工作實(shí)際。培訓(xùn)的東西再好，如果不能用到日常工作中去，那跟沒學(xué)一樣。所以這部分最好能舉個(gè)例子，比如培訓(xùn)里提到的某項(xiàng)技能，在平時(shí)工作中你是怎么運(yùn)用的，效果怎么樣。這里有個(gè)小地方需要注意，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致句子看起來不太完整。比如“通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了如何更好地處理客人投訴”，這句話要是再具體一點(diǎn)會更好，像“通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了如何更耐心地傾聽客人投訴，并給出合理的解決方案”。
還有就是表達(dá)一下對未來工作的期待。培訓(xùn)的目的不就是為了提高，所以最后這部分可以寫寫自己打算怎么改進(jìn)工作態(tài)度或者方法。這部分不用寫得太正式，保持真誠就好。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙驗(yàn)樘氡磉_(dá)想法而忽略了標(biāo)點(diǎn)符號的正確使用，比如“我希望以后能更加積極主動(dòng)的工作，為客人提供更好的服務(wù)”這樣的句子，逗號的位置可能會被忽略。
【第5篇】最新酒店員工入職培訓(xùn)心得精選范文怎么寫1000字
本周五酒店組織副經(jīng)理以上人員去伊犁酒店進(jìn)行實(shí)地的觀摩考察，這對于我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。
進(jìn)入酒店后首先給人感覺的是干凈整潔，當(dāng)參觀到后堂時(shí)所有人都被眼前一目所驚嘆，我也真真體會到了什么叫做差距。所有的物品擺放有序，每件物品都畫有相應(yīng)的位置并進(jìn)行了標(biāo)示，就連客房中心用的手機(jī)也在桌面上畫有擺放的位置，看到這些我們都有些不解，辦公場基本上不擺放任務(wù)無用的用具，后來我們得知他們管這種叫做“名家”管理，所有的物品都自已的名稱，并且都有自已的家。
而且最具特色的就是伊犁酒店的“七常”管理法，即常分類、常自律、常整頓、常檢查、常清潔、常規(guī)范、常維護(hù)。從字面上不難理解其中的含義。分開來看其實(shí)每一條都是在做一些工作中的細(xì)節(jié)，當(dāng)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候，所有的細(xì)節(jié)加在一起就會形成一股強(qiáng)大的力量，從而改變周圍的環(huán)境。特別是每一個(gè)部門從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者，每個(gè)人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查，相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進(jìn)行抽查的良性循環(huán)。
在參觀即將結(jié)束時(shí)，伊犁酒店的李總教育我們這些管理者，我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，領(lǐng)導(dǎo)要為員工服務(wù)把他們當(dāng)家人，員工才能用心的服務(wù)客人把客人當(dāng)親人，只有這樣企業(yè)才能得到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
其實(shí)我能感覺到參觀的所有人在觀摩的同時(shí)，也在和自已管理的部門進(jìn)行著對比。對于我來說，衛(wèi)生是信息部的一個(gè)大問題，首先做為部門的經(jīng)理，本身我自已就沒注重這方面，下面的員工也就一切向領(lǐng)導(dǎo)看齊。我自已也拿信息部的現(xiàn)狀與“七常”管理進(jìn)行對照，結(jié)果沒有一條能符合其管理方法的要求。
通過這次參觀考察，我有所得，也有所悟。首先在這其中使我自已找到與同行的差距，發(fā)現(xiàn)了自已在管理方面存在的不足，雖然我們無法復(fù)制伊犁酒店管理模式，但我們可以從他們的管理方法中吸取良好的經(jīng)驗(yàn)，像他們靠近，結(jié)合自已工作的實(shí)際情況制定出管理方法。其次將我這次參觀的感受及所見所聞與員工進(jìn)行討論，所取大家的意見并制定出適合本部門的管理方式。并且將信息部所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行梳理，檢查是否有沒有做到位的工作進(jìn)行彌補(bǔ)。借鑒“七常”、“名家”的管理方法從工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，使部門的每一個(gè)人都參與管理、檢查、監(jiān)督。
最后感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給了我一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，這不僅是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，也是一筆精神的財(cái)富，我會在以后的工作中將這次參觀學(xué)習(xí)的體會運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，為企業(yè)做出更多的成績。
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最近剛?cè)肼氁患揖频曜銮芭_，感覺這次培訓(xùn)學(xué)到的東西特別實(shí)用。剛開始覺得培訓(xùn)沒什么大不了的，就是走個(gè)過場，后來才發(fā)現(xiàn)里面學(xué)問深著呢。比如接待客人的時(shí)候，不能光說“歡迎光臨”，還要根據(jù)不同情況調(diào)整語氣。要是客人拎著大包小包，就得多關(guān)心一下，問問需不需要幫忙。
記得老師講到辦理入住手續(xù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)要把流程走全了。名字、身份證號這些信息得仔細(xì)核對，不然出錯(cuò)了麻煩就大了。還有就是系統(tǒng)操作，雖然看著簡單，但真要用起來才發(fā)現(xiàn)有好多細(xì)節(jié)需要注意。比如錄入信息時(shí)別漏掉房間號碼，這可是大事，客人會急得跳腳。
酒店里的規(guī)章制度也挺多的，什么工作時(shí)間不能玩手機(jī)，見到客人要主動(dòng)問好，其實(shí)都是些日常小事，但積少成多就很重要了。比如，有一次我看見同事幫客人搬行李，客人當(dāng)時(shí)就說了句“小伙子不錯(cuò)”，這種小事情有時(shí)候會給客人留下深刻印象。
服務(wù)態(tài)度這塊兒也是重點(diǎn)。有時(shí)候客人可能心情不太好，說話沖一點(diǎn)，這時(shí)候咱們不能跟客人對著干。要學(xué)會換位思考，理解他們的感受。像我們部門有個(gè)老員工，平時(shí)話不多，但每次遇到客人投訴，他都能耐心聽完，然后想辦法解決，最后客人還特滿意。
說到培訓(xùn)期間學(xué)到的東西，我覺得最值錢的就是觀察力了。有的客人表面上看起來沒什么特別，但其實(shí)他們可能帶著孩子或者有其他特殊情況。這時(shí)候就需要多留意，看看能不能提供一些額外的幫助。有一次一個(gè)帶小孩的客人來住，我就主動(dòng)給他們準(zhǔn)備了兒童拖鞋，人家后來還專門打電話表揚(yáng)了我們。
【第6篇】酒店員工入職培訓(xùn)心得精選范文怎么寫800字
進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個(gè)能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榭头刻厣惨捎梅窖苑?wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
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酒店員工入職培訓(xùn)心得，說起來也不是什么高深學(xué)問，但也不是隨便寫寫就行。頭一樁，得搞清楚培訓(xùn)到底教了些什么。像我剛?cè)胄心菚海谝惶炀捅焕ヂ犝n，什么前臺接待禮儀，客房清潔標(biāo)準(zhǔn)，餐飲服務(wù)流程，聽得腦袋都大了。可后來慢慢琢磨，這些看似瑣碎的知識其實(shí)挺關(guān)鍵的，就像搭積木一樣，一塊塊拼起來才是完整的酒店服務(wù)。
記得有一次培訓(xùn)，老師講到客人投訴處理，說是遇到問題別急著辯解，先道歉再說。我當(dāng)時(shí)覺得這有點(diǎn)奇怪，不是應(yīng)該先把責(zé)任分清楚嗎？后來想想，客人來消費(fèi)圖的就是個(gè)心情舒暢，如果上來就跟你爭論誰對誰錯(cuò)，那氣氛就僵了。這道理聽著簡單，真做起來卻不容易。要是寫心得的時(shí)候沒這點(diǎn)體會，就顯得空洞了。
還有就是多用具體例子。像我寫的時(shí)候，就喜歡舉自己親身經(jīng)歷的事。比如那次有個(gè)客人非要退房，說是房間太冷，其實(shí)是因?yàn)樗麤]調(diào)好空調(diào)。當(dāng)時(shí)我就想著該怎么化解，最后是找了個(gè)借口說可能是設(shè)備暫時(shí)故障，給他換了個(gè)房間。事后想想，這種細(xì)節(jié)寫進(jìn)心得里才真實(shí)，不然干巴巴的全是理論，別人看了也提不起興趣。
不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候也會卡殼。比如，有些話明明心里明白，但下筆的時(shí)候卻想不起來怎么表達(dá)。這種情況最好別死磕，先擱一邊，等靈感來了再補(bǔ)。當(dāng)然，寫完后自己多看看，發(fā)現(xiàn)哪里不通順就改改，不用太糾結(jié)。畢竟人不是機(jī)器，偶爾寫得不太順暢也是正常的。
書寫注意事項(xiàng)：
別光顧著自己寫，多跟同事交流交流。大家在一起聊聊各自的感悟，說不定能碰撞出新的想法。我以前就遇到過這樣的情況，有同事提到一個(gè)細(xì)節(jié)我完全沒注意到，后來試著寫進(jìn)去，效果還挺好的。不過，交流歸交流，寫的時(shí)候還是要用自己的話說，不然就失去意義了。
最后一點(diǎn)，別忘了加上點(diǎn)自己的感受。培訓(xùn)內(nèi)容固然重要，但個(gè)人的心得更重要。像我寫的時(shí)候，就會把自己當(dāng)時(shí)的心情寫進(jìn)去，是緊張還是興奮，是迷茫還是堅(jiān)定。這樣能讓文章更有溫度，不至于變成枯燥的流水賬。當(dāng)然，寫的時(shí)候也可能因?yàn)橼s時(shí)間或者疏忽，漏掉一些重要的點(diǎn)，但這事也不算稀奇，回頭再補(bǔ)充就好。
【第7篇】最新酒店員工培訓(xùn)心得怎么寫600字
最新酒店員工培訓(xùn)心得
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)星期了，在這一周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)星期，接下來還有一段很長的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的`規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，同事熊總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時(shí)常在問自己這樣一個(gè)問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎？”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說：“你錯(cuò)了１公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基矗
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。”就是體現(xiàn)一個(gè)“變”的精神，而怎樣才能變？就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會無時(shí)不刻督促自己多學(xué)新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧！
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最近參與了酒店員工培訓(xùn)，想著把自己的一些感受和體會記錄下來，也算是一次總結(jié)吧。剛開始接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，心里還挺沒底的，畢竟之前也沒專門學(xué)過怎么寫心得之類的東西。后來琢磨著，既然要寫，那就得從實(shí)際出發(fā)，把自己學(xué)到的知識點(diǎn)好好整理一下。
培訓(xùn)期間，老師講了不少關(guān)于服務(wù)意識的內(nèi)容，什么微笑服務(wù)，主動(dòng)問候，這些都是老生常談的話題。不過我覺得挺實(shí)用的，特別是當(dāng)客人提出一些比較刁鉆的要求時(shí)，保持冷靜和耐心真的很重要。有一次有個(gè)客人非要換房間，理由是他覺得床太軟了，當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)想頂回去，但轉(zhuǎn)念一想，如果我是客人，也可能會因?yàn)檫@樣的小事糾結(jié)。所以后來就按照培訓(xùn)里的方法，先安撫客人情緒，再跟主管溝通協(xié)調(diào)，最后幫客人換了房間，他特別滿意，還當(dāng)場給了個(gè)好評。這件事讓我明白，做服務(wù)這行，光有理論不行，還得學(xué)會靈活應(yīng)對。
還有就是關(guān)于細(xì)節(jié)管理的部分，印象最深的是關(guān)于毛巾擺放的講究。以前我以為隨便放一下就行，結(jié)果老師說毛巾折疊的方向都有講究，比如面向客人的一面必須干凈整潔，不能有褶皺。剛開始覺得有點(diǎn)小題大做，但后來試了一下，發(fā)現(xiàn)確實(shí)能讓整個(gè)房間看起來更有檔次感。而且客人入住后，很少有人會注意到這些細(xì)節(jié)，但如果注意到的話，他們會覺得這家酒店很專業(yè)。
其實(shí)寫心得最重要的是真實(shí)，不能瞎編亂造。我有個(gè)同事為了湊字?jǐn)?shù)，把培訓(xùn)中學(xué)到的東西都寫了一遍，結(jié)果他自己都不記得具體說了什么，讀起來也特別假。我覺得還是得結(jié)合自己的實(shí)際情況，比如哪些東西學(xué)到了，哪些東西沒掌握好，這樣寫出來才會有血有肉。當(dāng)然，也不能太啰嗦，像我開頭那段話，本來想簡單帶過，但寫著寫著就多了幾句，最后越寫越長，這就是需要注意的地方。
另外一點(diǎn)，寫心得的時(shí)候最好能舉例子，這樣顯得更有說服力。比如剛才提到的換房間事件，如果只是說“要學(xué)會處理特殊情況”，讀者可能理解不到具體怎么做。但如果把事情經(jīng)過寫出來，大家就能明白其中的關(guān)鍵步驟了。不過有時(shí)候也會出現(xiàn)一些小問題，比如有時(shí)候記不太清具體時(shí)間，只能大概描述，這就需要靠平時(shí)多積累筆記了。
【第8篇】酒店員工培訓(xùn)心得體會范文怎么寫1700字
酒店員工培訓(xùn)心得體會范文
進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、范文內(nèi)容地圖唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，熱門思想?yún)R報(bào)雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，工作總結(jié)生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
精選用戶撰寫心得27人覺得有幫助
酒店員工培訓(xùn)心得體會該怎么寫？其實(shí)，剛開始，我是有點(diǎn)摸不著頭腦的，畢竟培訓(xùn)不是考試，沒法照搬書本上的東西。我琢磨著，寫心得，肯定得結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，不能光空談理論。所以，我先回憶了一下這段時(shí)間參加培訓(xùn)的過程，那些課程，講座，還有實(shí)操演練什么的，都得在心里過一遍篩子。
后來我發(fā)現(xiàn)，寫心得的時(shí)候，不能只顧著記流水賬，得有點(diǎn)深度。比如，培訓(xùn)里提到的服務(wù)理念，咱們就得結(jié)合實(shí)際想想，平時(shí)在工作中是不是真的做到了。要是沒做到，那問題出在哪？是理解不到位，還是執(zhí)行出了偏差？這些問題要想清楚，不然寫出來的東西就顯得表面化了。而且呀，寫的時(shí)候還得有點(diǎn)感情色彩，不能干巴巴的。像什么感動(dòng)，啟發(fā)，這些真實(shí)的感受都得表達(dá)出來，這樣才更有說服力。
不過，寫心得也有點(diǎn)小麻煩。有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，本來是想寫培訓(xùn)的收獲，結(jié)果一不小心扯到別的事情上去。還有，有些專業(yè)術(shù)語什么的，寫的時(shí)候得注意別搞混了，不然容易誤導(dǎo)人。比如，有一次我差點(diǎn)把“賓客滿意度”寫成了“顧客滿意度”，雖然差不多，但還是得小心點(diǎn)。另外，字?jǐn)?shù)也得控制好，太短了顯得敷衍，太長了又容易讓人看膩味。
再說了，寫心得還得有點(diǎn)技巧。像開頭部分，最好能有個(gè)引子，一下子就能抓住讀者的眼球。比如可以講個(gè)故事，或者提個(gè)有趣的現(xiàn)象，這樣讀者就會有興趣往下看了。中間部分，就是具體寫了，要把培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容和自己的體會結(jié)合起來，多舉例子，這樣會顯得真實(shí)可信。結(jié)尾，也不要草草了事，可以稍微展望一下未來，比如通過這次培訓(xùn)，以后在工作中打算怎么做之類的。
寫心得這事，剛開始我還真有點(diǎn)怵。怕寫不好，怕別人看了不滿意。但后來想通了，只要用心去寫，把自己真實(shí)的感受寫出來就行。畢竟，培訓(xùn)的目的就是讓大家有所收獲，寫心得也是為了鞏固這些收獲嘛。所以，大家在寫心得的時(shí)候，不妨放松心態(tài)，把自己當(dāng)成一個(gè)分享者，而不是一個(gè)學(xué)生。這樣寫出來的文章，才會更有溫度，更有意義。
