第1篇 房地產銷售工作制度
第一節 概述、部門職能、組織結構
一、概述
銷售中心擔負著實施公司銷售戰略，實現公司銷售目標的責任，對我公司實現經營目標，對公司形象的塑造負有重大責任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標的小實現。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業要求的行為規范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關系，最終達到公司的銷售目標，其管理人員具備相應的敬業精神，事業心和組織業務能力，業務人員必須具備足夠的業務能力和責任心。
二、部門職能
1. 收集市場信息，提出分析報告;
2. 擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施;
3.擬定價格方案，合同條件條款;
4. 組織項目洽談;
5. 接受客戶投訴，商洽有關部門處理;
6. 積極發展與開發商及中介機構的合作;
三、組織結構
第二節 崗位職責
一、項目銷售部經理
直接上級：銷售中心經理
崗位職責：
1.組織完成銷售日常經營工作;
2.根據公司銷售日報，擬定長短期工作目標和規劃;
3. 與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導主管工作;
4. 組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款;
5. 負責與中介機構關系;
6.向上級報告工作，負責主管及人員組織報審;
7.制定銷售部管理制度報審
二、市場策劃部經理
直接上級：銷售中心經理
崗位職責：
1.根據銷售中心擬定市場策劃方案;
2.擬定銷售形象設計方案;
3. 組織方案實施，包括廣告策劃、執行、公關宣傳等工作;
4. 收集市場信息，提出分析報告;
5. 負責與有關每體部門的關系;
三、銷售主管
直接上級：銷售經理
崗位職責：
1. 負責銷售人員的管理，銷售，定計劃上報;
2. 制定員工培訓計劃;
3. 培訓組織實施;
4. 依據經理下達本組任務，制定方案，保證完成;
5. 調動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業務水平;
6.指導銷售工作，復核銷售條件、條款;
7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報;
四、銷售代表
直接上級：銷售部主管
崗位職責：
1. 團結互助，努力完成自身銷售任務，餅干最大程度地協助其他同事完成銷售任務;
2. 熱情接待客戶，對待工作善始善終;
3.嚴格按照銷售程序辦理接待、認購、管理、服務等銷售任務;
4. 洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級：銷售部經理
崗位職責：
1. 辦公用品領取、分配;
2. 記錄傳達上級各項指示;
3. 統計信息、報告(市調、媒體反饋等)匯總;
4. 統計銷售;
5. 文件備案、存檔;
第三節 銷售業務管理
一、 客戶渠道
1.上門客戶---電話、來訪;
2. 掃樓客戶---外來尋找的客戶;
3. 關系客戶---各種關系介紹來的客戶;
二、 客戶管理
1. 無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經理，并得到其確認;
2. 客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準;
3. 銷售人員不得對未確認的客戶繼續跟進(善意協助者除外);
三、 跟蹤和反饋
1. 銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄(電話、談話)填入《客戶跟進記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經理;
四、 合同洽定
1. 銷售工作制度中報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據報價方案及價格權限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經理簽發;
2. 價格談到以自己的權限為限，銷售人員可決定其權限范圍之內的價格，超過的必須事先上報銷售部經理，經批準后方可對外承諾;
3. 對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發展商協調人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最后約定，以補充協議的形式成為合同的附件;
4. 銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件和相關內容，轉交發展商合約部;
五、 對未成交的客戶的管理
對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。
第四節 代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業務中，發揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權限，也承擔著與相稱的責任和義務。但是，目前的物業中介行業尚缺的約束，行為自律不足，行為規范丞待建立，本制度旨在建立一種規范的行為機制，保障發展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準的房地人經紀人資格，是雙方合作的法律基礎，簽署代理協議，明確雙方的權利和義務，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認，價格權限等一整套較為完整的管理辦法是建立業務操作規范的必要途徑。
二、代理資格認定
代理公司應具備以下條件：
1. 必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產經紀人資質;
2. 不具備房地產經紀人資質的公司和個人，不能取得代理資格，但其業務將予承認，并按正常比例的60%支付傭金。
三、代理協議書
符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協議書，以確定雙方的權利義務，客戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。
四、客戶確認
1. 由代理公司帶領有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經理)，行政總監(經理)，或其他有授權的人員;
2. 客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯系人及聯系方法、初步需求意向、確認書有效期等;
3. 代理公司應在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求;
五、授權
代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業物權限，在權限范圍內，有權處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價格權限：
作為代理協議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規定的價格條件的，代理公司有權決定，超過規定條件的，必須報本公司，經書面認可執行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發展商合約部門，洽定后簽訂補充協議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平和租賃面積成正比
傭金方案是代理協議的一部分，本公司將根據銷售工作制度的傭金方案的規定核算傭金額并及時支付傭金。
第2篇 東南房地產銷售中心工作制度
東南國際銷售中心工作制度
第一條 本工作制度是營銷中心工作之行為基準,適于營銷中心的全體員工。
第二條 中心每位員工必須遵守國家法律、法規及本公司的各項制度。
第一節 工作紀律
第三條 服從公司和營銷中心的統一指揮,服從部門主管或上司的管理和安排。
第四條 維護公司的利益、聲譽和形象,不做有損于公司的事情。
第五條 認真履行職責,保質保量的完成工作任務。
第六條 遵守公司有關保密制度,不得向外泄露公司技術、銷售機密。
第七條 愛護公司財物,不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
第八條 遵守作息時間,不得無故曠工;工作時間不得擅離職守,因故離開,需經上司批準。
第九條 工作時間禁止閑聊,'煲'電話、吃零食、看與工作無關的書籍;工作區間禁止大聲喧嘩、爭執吵鬧和干擾他人工作。
第十條 不得私自在其他單位兼職,不得在工作時間接待與營銷業務無關的人員。
第十一條 不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件(含電子文件)、信函等。未經許可,不得將公司文件攜出或讓他人閱覽。
第十二條 不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司。營銷中心主管級 以上人員應以身作則,不得以權謀私。
第二節 作息與考勤
第十三條 營銷中心按照公司規定實行每周41小時工作制,每天工作7.5小時。
具體為:上午8:30-12:00;下午13:30-17:30;周六下午、周日為休息日。
置業顧問上班時間為:上午9:00-下午6:30,休息時間由銷售經理具體安排。
第十四條 按公司規定,營銷中心員工享有國家法定的節假日。
第十五條 營銷中心因工作需要加班的,可以補休或者在獎金中安排;具體操作由部門經理安排。
第十六條 營銷中心員工因公務中途離崗,需經上司批準。
第十七條 員工因事、因病或其他特殊原因不能按時上班者,須請事、病假;病事假按公司規定辦理。
第十八條 批準員工請事假的權限為:
主管級批準權限為半天以內;
部門經理批準權限為1天以內;
營銷總監批準權限為2天以內;
3天以上由公司董事長批準;
第十九條 營銷總監事病假由公司董事長簽批。
第二十條 凡遲到、早退者按下列方式扣罰工資:
1、遲到、早退20分鐘者扣20元工資;超過30分鐘者扣50元工資;超過1小時者按曠工處理;
2、每月遲到、早退累計8次(不含8次)以上者公司予以辭退。
第二十四條 曠工1日扣2天基本工資及20%獎金。
第二十五條 無故曠工2日以上者,公司予以辭退。
第三節儀表與禮貌
第二十六條 營銷中心員工上班時應保持衣著整潔、雅觀;置業顧問必須穿統一制服和工作套衫。
第二十七條 員工上班時間必須使用禮貌用語,對主管或上司主動問好,尊稱職位。
第二十八條 推行文明管理模式,管理人員對下屬應舉止文明,言行有度。
第二十九條 營銷中心員工在下列場合均應自覺注重并維護自身及公司形象,做到禮貌、周到、不卑不亢:
1、來客訪問或接聽電話時;
2、與他人交換名片時;
3、與客戶洽談業務時;
4、以公司名義宴請客人時。
第三十條 營銷中心的文明禮貌用語為:談吐文雅、舉止端莊、待人和氣、遇事謙讓。
第四節 人事制度
第三十一條 營銷中心招聘員工應申報'用人計劃',報經公司主管領導批準。
第三十二條 經營銷中心初選及面試合格者,由公司主管領導簽字錄用。
第三十三條 新聘員工,按公司的統一規定在人事部辦理聘用手續。試用期
第3篇 某房地產銷售現場工作制度
1.銷售員必須規定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。
3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內由銷售經理(現場專案經理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監批準。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區級以上醫院的證明,每月底薪及補助根據考勤按實際出勤日數發放。
4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據現場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由銷售經理(現場專案經理)負責,因工作情況而定。
5.銷售員須嚴格遵守《禮儀規范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業裝(或公司統一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的報刊雜志。
7.實行每日晨會制度,例會由銷售經理(現場專案經理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協調前一天工作中出現的問題,內勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。
8.部門每月至少安排一次集中業務培訓,培訓內容參考銷售員要求及工作實務由專人負責安排,培訓內容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。
9.部門培訓及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經理(現場專案經理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。
10.考勤表和請假單每月月底交銷售經理(現場專案經理)簽字查核后交營銷總監。
11.銷售員負責客戶售前、售中及售后服務全過程;內勤人員負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。
12.現場總銷控由銷售經理(現場專案經理)負責。銷控以客戶下定金為依據,客戶實行先到先得的原則。未經銷售經理(現場專案經理)同意,不可預留房號。
13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關認購注意事項向客戶詳細講解。
14.銷售條件變更需由具有相應權限的部門負責人或公司領導書面批準,客戶資料變更必須由銷售經理(現場專案經理)在有關單據上簽字認可::,有關變更的原始資料和單據作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。
15.銷售員不可私下為客戶轉讓物業,更不得私下向客戶收取任何費用。
16.銷售員簽錯認購書或合同,造成經濟損失且無法追回的,除承擔經濟損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復銷售,產生不良影響,將視情節輕重給予處罰。
18.銷售員連續三個月或一年內累計四個月不能完成基本考核任務,自動下崗或辭退。
19.銷售員一年內三次考試不合格,給予除名。
20.銷售員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。
21.銷售員違規處理由銷售經理(現場專案經理)填寫違規處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經營銷總監同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務組。
22.未經批準,銷售員不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關人員。
第4篇 房地產銷售中心工作制度
房地產公司銷售中心工作制度
第一節概述、部門職能、組織結構
一、概述
銷售中心擔負著實施公司銷售戰略，實現公司銷售目標的責任，對我公司實現經營目標，對公司形象的塑造負有重大責任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標的小實現。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業要求的行為規范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關系，最終達到公司的銷[cnfla-]售目標，其管理人員具備相應的敬業精神，事業心和組織業務能力，業務人員必須具備足夠的業務能力和責任心。
二、部門職能
1.收集市場信息，提出分析報告;
2.擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施;
3.擬定價格方案，合同條件條款;
4.組織項目洽談;
5.接受客戶投訴，商洽有關部門處理;
6.積極發展與開發商及中介機構的合作;
三、組織結構
第二節崗位職責
一、項目銷售部經理
直接上級：銷售中心經理
崗位職責：
1.組織完成銷售日常經營工作;
2.根據公司銷售日報，擬定長短期工作目標和規劃;
3.與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導主管工作;
4.組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款;
5.負責與中介機構關系;
6.向上級報告工作，負責主管及人員組織報審;
7.制定銷售部管理制度報審
二、市場策劃部經理
直接上級：銷售中心經理
崗位職責：
1.根據銷售中心擬定市場策劃方案;
2.擬定銷售形象設計方案;
3.組織方案實施，包括廣告策劃、執行、公關宣傳等工作;
4.收集市場信息，提出分析報告;
5.負責與有關每體部門的關系;
三、銷售主管
直接上級：銷售經理
崗位職責：
1.負責銷售人員的管理，銷售，定計劃上報;
2.制定員工培訓計劃;
3.培訓組織實施;
4.依據經理下達本組任務，制定方案，保證完成;
5.調動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業務水平;
6.指導銷售工作，復核銷售條件、條款;
7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報;
四、銷售代表
直接上級：銷售部主管
崗位職責：
1.團結互助，努力完成自身銷售任務，餅干最大程度地協助其他同事完成銷售任務;
2.熱情接待客戶，對待工作善始善終;
3.嚴格按照銷售程序辦理接待、認購、管理、服務等銷售任務;
4.洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級：銷售部經理
崗位職責：
1.辦公用品領取、分配;
2.記錄傳達上級各項指示;
3.統計信息、報告(市調、媒體反饋等)匯總;
4.統計銷售;
5.文件備案、存檔;
第三節銷售業務管理
一、客戶渠道
1.上門客戶---電話、來訪;
2.掃樓客戶---外來尋找的客戶;
3.關系客戶---各種關系介紹來的客戶;
二、客戶管理
1.無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經理，并得到其確認;
2.客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準;
3.銷售人員不得對未確認的客戶繼續跟進(善意協助者除外);
三、跟蹤和反饋
1.銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄(電話、談話)填入《客戶跟進記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經理;
四、合同洽定
1.報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據報價方案及價格權限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經理簽發;
2.價格談到以自己的權限為限，銷售人員可決定其權限范圍之內的價格，超過的必須事先上報銷售部經理，經批準后方可對外承諾;
3.對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發展商協調人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最后約定，以補充協議的形式成為合同的附件;
4.銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件
和相關內容，轉交發展商合約部;
五、對未成交的客戶的管理
對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。
第四節代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業務中，發揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權限，也承擔著與相稱的責任和義務。
但是，目前的物業中介行業尚缺的約束，行為自律不足，行為規范丞待建立，本制度旨在建立一種規范的行為機制，保障發展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準的房地人經紀人資格，是雙方合作的法律基礎，簽署代理協議，明確雙方的權利和義務，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認，價格權限等一整套較為完整的管理辦法是建立業務操作規范的必要途徑。
二、代理資格認定
代理公司應具備以下條件：
1.必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產經紀人資質;
2.不具備房地產經紀人資質的公司和個人，不能取得代理資格，但其業務將予承認，并按正常比例的60支付傭金。
三、代理協議書
符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協議書，以確定雙方的權利義務，客戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。
四、客戶確認
1.由代理公司帶領有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經理)，行政總監(經理)，或其他有授權的人員;
2.客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯系人及聯系方法、初步需求意向、確認書有效期等;
3.代理公司應在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交
客戶意向書，其內容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的
其他情況和要求;
五、授權
代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業物權限，在權限范圍內，有權處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價格權限：
作為代理協議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規定的價格條件的，代理公司有權決定，超過規定條件的，必須報本公司，經書面認可執行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發展商合約部門，洽定后簽訂補充協議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平
和租賃面積成正比
傭金方案是代理協議的一部分，本公司將根據傭金方案的規定核算傭金額并及時支付傭金。
