某公寓管理處員工培訓管理方案
zz公寓管理處員工培訓管理方案
一、管理服務人員的培訓
持續有效的員工培訓是人力資源開發最重要的基礎工作,是企業保持競爭力的重要手段。物業服務中心大多數的管理障礙,可以通過有效培訓加以改善。基層員工在某些工作上的不足,特別是服務觀念上的差距,也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業管理升級的重要環節,同時也是向客戶提供優質服務的保證。為了有效的把“酒店式管理、禮賓式服務”的模式得到有效的貫徹落實,擬計劃開展以下培訓:
1、培訓體系
培訓體系圖
(1)體系描述
①貫徹員工培訓原則,堅持培訓體系不漏項,切實達到培訓效果;
②在物業服務中心管理骨干中,安排有培訓經驗的專業人員負責培訓工作;
③通過培訓制度和運作機制的確定,使員工培訓成為物業服務中心整體工作
的必備環節,避免流于形式;
④注重課程開發和教材選定,解決培訓深度和特色問題;
⑤加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環節。
2、培訓原則
因需施教、培考結合、觀念在先、注重實效。
3、培訓目標
品德優良、觀念到位、勝任崗位。
4、培訓內客
(1)觀念培訓(針對全體人員)
服務觀念、競爭觀念、質量觀念、創新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業文化體系。
(2)管理培訓(針對骨干)
員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規、成本核算、計算機應用、質量體系、環境美學、突發事件處理、管理理論。
(3) 崗位技術培訓門(針對操作層)
基本技能、物業管理基本概念和主要內容、設備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產基礎。
(4)基礎培訓(針對新入職員工)
行為規范、物業管理概論、員工守則、職業道德教育、管理制度、崗位職責、企業管理目標等。
5、年度培訓計劃
物業服務中心擬將首年度員工培訓分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓,采用集中、封閉、強化培訓,重點為基礎培訓和觀念培訓,配合兩輪培訓考核;
第二階段為入駐后培訓,采用定期、實操、教練式培訓,激發潛能,啟導信心,配合業務考核與業績評估,鞏固培訓效果。
物業物業服務中心對員工培訓年度課時要求為:人均受訓 130 課時以上,保安員受訓260 課時以上。
年度培訓計劃
培訓類別培訓內容培訓對象培訓方式 學時
6、培訓方式
二、管理服務人員的管理
1、嚴格要求,規范管理,選好人,培育人
把好進人關,選擇熱愛物業管理、重事業、能吃苦的人員,不符合行業要求或基本素質不夠的,堅決不進。在服務中心里,經營和管理骨干是人才,為推進服務中心整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重學歷而不惟學歷,德才兼備要首先看德。倡導敬業、服務、創新的企業精神,對員工的行為規范、儀表儀容在《員工手冊》中做出了明確的規定,并通過量化考核辦法,不斷強調員工的進取心、創造性,注重積極協調和主動投入的工作態度。
注重員工培訓的連續性和有效性。服務中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內涵,明確培訓需求,主動“充電”。還要求物業服務中心經理(公寓主管)從上任之日起,就要注意培養自己的接班人,在這種培養過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業管理骨干自行培養為主、對外招聘為輔,按比例 7:3的原則運作。我們提出關心員工、培養員工重于創造利潤的觀念,其含義在于提高內部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰的優秀團隊,實現企業的發展目標。
2、競爭上崗,優勝劣汰,用好人,激勵人
員工隊伍綜合素質中最重要的是觀念到位,服務觀念、客戶滿意、危機意識、創造性管理尤為重要。物業管理行業,只有不斷學習,及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應用各個領域,注意引導員工廣泛參與群策群力,實現各項管理目標。堅持各級管理崗位在物業服務中心內部公開招聘,競爭上崗,并實行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年 10%換崗、首數5%提薪和末數淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業管理服務。
3、以企業文化感召人,留住人
由企業精神、經營管理理念和企業發展目標構成的企業文化是公司重要的無形資產。我們塑造和倡導這種企業文化,目的就是要使廣大員工在價值觀念、核心理念和目標追求上形成共識,調動員工隊伍的積極性,形成團隊合力。我們堅持定期征詢廣大員工對公司發展的意見和建議,高度重視員工提出的合理化建議,及時改善工作中的不足。幾年后,公司就會凝聚了一批熱愛物業管理、重事業、勤鉆研的骨干隊伍,他們不斷創新,敢于挑戰,矢志不渝,為公司的發展做出了重要貢獻。
