某某小區業主入住服務管理
某小區業主入住服務管理
在業主辦理入住手續時,貫徹四種服務,即:面對面、零距離的親情服務;規范禮貌的禮儀服務;熱情主動的溫馨服務;事先告知的誠信服務。
1)憑業主有效資料,熱情主動一次完成入住手續,準確率100%;向業主宣傳介紹小區物業管理規定和裝修房屋的禁止行為,業主知曉率100%。
2)制作統一標識和小區管理規章制度,設置在小區醒目位置,迎接業主的入住。
3)設立入住服務'窗口',一條龍辦理入住手續,無休息時間隨到隨辦,高效便捷。
4)向業主宣傳企業宗旨、質量方針、小區管理規章等。
5)向業主系統介紹裝修過程中的注意事項,做到事先告知裝修禁止行為,并與業主簽訂《物業裝修管理合同》和《裝修人員責任書》。
6)陪同業主驗收房屋及其設備、設施。業主驗收合格后,再辦理和移交房屋各類鑰匙。
入住流程圖:驗證--發放資料--交費--鑰匙發放--驗房
'驗證
開發商發出的入住通知單原件、購房或租賃合同復印件一份。
業主及家庭成員(或同住人)身份證復印件一份。
業主及家庭成員(或同住人)一寸照片一張。
'資料發放與保管
發給住戶保存的資料
*住戶手冊
*臨時公約
*居住物業管理條例
*'zz'二次裝修管理規定
*收費項目一覽表
發給業主填寫并需回收的資料
*臨時公約:經開發商、業主和管理公司簽約后,三方各留一份。
*業主家庭情況登記表
*裝修申請表:住戶申請裝修時填寫,原件由管理公司存檔。
物業管理公司按業主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中包括:
*入住驗房表
*業主家庭情況登記表
*裝修申請表
'交費
按入住通知單發出的日期為準收費
首付一年物業管理費
按政府規定交納物業維修基金
按有關部門規定交納的其他費用
'鑰匙發放
'驗房:按本公司《房屋保修工作程序規定》執行:
保修工作流程:驗房--申報--維修--驗收
驗房
住戶領取鑰匙后,在物業管理員陪同下,對室內項目逐一進去驗收,驗收合格后,雙方簽定'業主(住戶)入住驗房表',驗收合格,住戶交此表回管理服務中心存檔;驗收不合格時:
a)業主(住戶)必須三日內交此表回管理服務中心,由管理服務中心負責聯系或安排維修事宜;
b)超過三日且房屋在保修期限內,住戶未申請裝修情況下,若外墻和樓板滲水等質量問題仍屬保修,房間內易損壞如燈泡、水龍頭等則由業主(住戶)負責。
申報保修
a)住戶從領取鑰匙之日起三天之內,憑'業主(住戶)入住驗房表'到管理服務中心,由主管房管員在'保修登記表'上登記;
b)'保修登記表'上須明確住戶預約時間,聯系電話等;
c)物業服務人員在預約時間內,及時填寫'派工單'委派管理服務中心工程維修人員或通知施工單位進行維修。
維修
a)大中修、小修由管理服務中心通知開發單位負責維修,急修由管理公司派人維修;
b)住戶必須在場
驗收
住戶、房管員和維修人員三方到場驗收,并簽字認可。
