某公寓物業延伸服務管理
公寓物業延伸服務管理
延伸服務即非公共性服務,是物業管理公司應業戶特約服務需求、專項需求而提供的服務。在公寓物業管理中,由于入住公寓的業戶層次高,生活較富裕,對延伸服務非常需要,有的公寓還配有會所,設有康樂、健身、休閑場所,還開設了購物、美發、洗染等服務項目。物業管理公司必須盡可能給予滿足,'讓您更滿意'。①體現公司的服務理念;②展示公司品牌;③適應業戶日益增長的服務需求;④擴大公寓物業管理經營,既創造了經濟效益,又獲得社會效益。
1.延伸服務的則
(1)便捷、優質:公寓居住業戶檔次高、經濟富裕,業戶需求延伸服務體現品位,要求便捷、舒適,因此公寓的物業管理延伸服務要突出便捷和優質的原則,讓業戶稱心滿意,有一個良好的居住環境。
(2)合理配置:延伸服務項目的設置應從公寓及周邊狀況出發,采用拾遺補缺、富有特色的原則。如為業戶提供會所服務,康樂、健身、休閑、購物、美發、洗染、鐘點工服務等,以及業戶特約需求的其他服務。
2.延伸服務經營方式
(1)自營:可以挑選有相關技能的員工,經過業務培訓,擔任相關服務項目,經營收入歸物業管理處,或經營者按一定比例提成。這種方式需要一定的開辦投資,如室內裝修,添置相關的設備設施,承擔相應的能耗費用。管理上屬緊密型。
(2)招商:為了搞活延伸服務的資金投入,如購物、洗染、美發、餐飲等,可以通過招商方式吸引各行業到公寓區域內設點服務。物業管理公司可以通過租賃協議形式確定雙方利益。管理上屬松散型。
(3)合作:這種延伸服務的設立多適用于銀行、郵政等壟斷性特殊行業。可與地區的相關部門協商,如銀行服務,可在公寓區域內設點,還可以設立自助取款機,便利業戶存兌、各種金融投資。郵政設點,可由地區郵政支局來設點,提供通郵服務、報刊書籍雜志銷售,服務人員由郵政部門提供,一般性的服務可以挑選物業管理人員擔任。
3.延伸服務收費管理
延伸服務的收費要合理合法,要注意經濟效益和社會效益相結合,要體現服務有所值,甚至優質價廉。一般來說,物業管理公司籌劃和提供的延伸服務有兩種收費措施。
(1)延伸服務收費按業戶需求具體內容和業戶商定,采和契約式收費。契約式收費必須體現公平、合理,必要時報物價部門備案。
(2)延伸服務收費項目按行業規范執行。
