第1篇 空置房管理工作規范辦法
1.目的:
為規范空置房安全管理,加強空置房有效管理,防止此類房間發生意外情況,特制定本規范。
2.范圍:
適用于**物業集團所管轄各物業公司(管理處)空置房的管理工作。
3.職責:
3.1物業部負責空置房的統計、檢查和巡查工作。
3.2客戶服務部負責空置房鑰匙管理工作。
3.3工程維護部負責空置房的維修及相關費用的辦理。
3.4保安部負責對空置房外部的巡查與檢查工作。
4.工作內容
4.1空置房類型
4.1.1未售空置房
4.1.2已售未收樓空置房
4.1.3其他空置房
4.2空置房統計
4.2.1 物業助理每周對所管樓宇內的空置房房號整理、統計、核對一次,并在《物業部空置房統計一覽表》予以詳細登記。
4.2.2 物業主管每月對空置房的房號統計的數量與檢查的內容抽查不得少于二次。
4.2.3 物業主管每月應與集團銷售部聯系,定時對空置房進行抽查,核實空置房的房號是否準確。
4.3空置房檢查
4.3.1 物業助理對已售空置房每日檢查一次,若出現異常情況,應在《物業部空置房檢查記錄表》予以詳細登記,并報相關部門。
4.3.2物業助理應定期入房進行檢查,關閉水、電、門、窗,檢查是否有人居住,若發現異常情況,應在《物業部空置房檢查記錄表》予以詳細登記,并報相關部門。
4.4空置房使用
4.4.1未售空置房除以下情況外,不得私自使用和居住:
4.4.1.1由于業主室內進行維修,需借用空置房暫時居住;
4.4.1.2根據部門和公司領導的安排,對空置房進行檢查;
4.4.1.3確需使用空置房的其它情況。
4.5空置房維修
4.5.1 物業助理檢查空置房的大門鎖,若出現被撬或其他問題,物業助理應報客戶服務部安排維修技工上門換鎖和維修,費用從集團簽證單中轉回物業公司。
4.5.2 維修被使用空置房所產生的水電費,由使用人支付給物業公司,再由物業公司交納給供電局。
4.6空置房鑰匙管理
4.6.1 物業助理對空置房進行檢查,應事先在客服部管理員處領取鑰匙,登記房號與條數在《空置房鑰匙使用登記表》予以詳細記錄。檢查完畢后,必須將其門鎖反鎖,并在當天予以歸還。
4.6.2 未經部門領導同意,任何人不得私自外借空置房鑰匙,特殊情況下確需使用的,需書面上報公司領導審批后,方可外借。
5.質量驗收標準
5.1物業助理準確提供空置房房號,不能出現漏報、錯報。
5.2物業助理針對樓宇內空置房維修問題,必須以書面報修記錄為依據。
5.3物業助理認真、仔細填寫檢查記錄,并且于每周五上交物業主管;
5.4 空置房檢查每日一次,::逢節假日后必須檢查;
5.5物業主管每周對巡查情況至少抽查二次,以確保空置房安全質量。
5.6物業助理檢查時,應配帶工牌,著裝整齊,精神面貌良好。
6.相關文件
無
7.記錄表格
7.1《物業部空置房統計一覽表》(qr-7.5.1-22-j-01)
7.2《空置房鑰匙使用登記表》(qr-7.5.1-22-j-02)
7.3《物業部空置房檢查記錄表》(qr-7.5.1-22-j-03)
7.4《服務質量考評記錄》(qr-7.5.1-22-j-04)
第2篇 物業出租屋空置房及租住人員管理辦法
物業管理公司質量管理體系文件
--出租屋、空置房及租住人員管理辦法
1.目的
協助公安機關加強管理服務區域內出租房屋租住人員的管理,維護空置房的安全,預防各種安全事故。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3.職責
崗位工作內容
部門經理指定專人負責本部門空置房、出租屋的租賃及租住人員管理工作,并負責監督、指導
管理員定期統計出租屋、空置房清單,并保留在控制中心
定期對出租屋人員資料進行檢查、核實、統計,及時掌握租住人員的情況,并向經理匯報
發現安全隱患及時制止,必要時報派出所協助處理
安全員熟悉管理服務區域空置房、出租屋情況,留意該房屋進出人員是否經常變動,發現問題及時上報管理員進行處理
每天巡視空置房、出租屋,異常情況須上報部門
保潔人員每季度清掃一次空置房
維修人員每季度檢查保養一次空置房內的設備設施
4.定義
4.1出租屋:凡小區/大廈內除旅店業外以經營為目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、辦公室、商業用房。
4.2暫住人員:指非深圳市戶籍人員。
4.3暫住證:深圳市公安局簽發的暫住證明。
4.4空置房:是指開發商未售出房屋、業主未正式入住房屋、小區配套的空置管理用房。
5.方法和過程控制
5.1出租屋、承租人的管理
5.1.1管理處協助公安機關對出租人進行管理,要求租住人員遵守出租屋治安管理規定,落實各項治安防范措施。
5.1.2業主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責任。業主或管理處不得將住宅樓、未設立專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產生油煙、惡臭、噪聲、振動、熱污染的服務項目。
5.1.3通過管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴格把關,嚴禁把房屋租給三無人員,對承租人承租的房屋用于商業或辦公用途時,應對其經營范圍和性質是否符合物業功能和環境要求進行評價,符合要求后方可出租,并督促其辦理合法的營業執照。
5.1.4管理處協助公安機關對承租人進行管理,登記承租人及其同住人的姓名、性別、年齡、國籍(或地區)、常住戶口所在地、職業、服務處所、有效身份證等基本情況。
5.1.5制止租住人利用承租的房屋生產、儲存、經營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品,必要時向公安機關報告。管理處發現承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應當及時舉報、制止,協助公安人員將犯罪嫌疑人送交公安機關處理。
5.1.6安全員必須熟悉掌握管理服務區域內出租房和空置房情況,作為控制的重點。
5.1.7安全員必須督促管理服務區域內的租住人員,遵守管理服務區域各項管理規定,自覺愛護管理服務區域公共設施、設備,遵紀守法。
5.1.8安全員在巡邏時,要留意管理服務區域出租屋承租人不得改變出租屋的用途,嚴禁利用出租屋從事違法犯罪活動。
5.1.9安全員對租住人或商鋪經營人員搬運物資出入管理服務區域時按《出入口管理辦法》執行。
5.1.10 保姆、家教、鐘點工、業主親友及其他相關人員的管理參照以上規定執行。
5.2空置房管理
5.2.1空置房的鑰匙應統一保存在控制中心,并履行領用登記手續。
5.2.2保潔人員在清掃空置房時發現異常情況,有義務通知當班巡邏人員。
5.2.3維修人員定期對空置房內的電器設備、給排水設施進行檢查保養,對房屋滲漏水情況進行處理。
5.2.4空置房的安全巡邏管理見《安全員巡邏管理辦法》。
6.支持性文件
gzwy7.5.1-a01-01《安全員巡邏管理辦法》
gzwy7.5.1-a01-02 《出入口管理辦法》
7.質量記錄和表格
gzwy7.5.1-a01-01-f2 《安全員巡查記錄表》
gzwy7.5.1-a01-02-f2 《 來訪人員情況登記表》
gzwy7.5.1-a01-02-f3 《人員臨時出入卡》
gzwy7.5.1-a01-09-f1 《租住人員情況登記表》
gzwy7.5.1-s01-f2 《設備/設施保養維修記錄表》
第3篇 物業出租屋空置房及租住人員管理辦法作業指導文件
物業作業指導文件:出租屋、空置房及租住人員管理辦法
1.目的
協助公安機關加強管理服務區域內出租屋租住人員的管理,維護空置房的安全,預防各種安全事故。
2.范圍
適用于公司各管理處對管理區域內的出租屋、空置房及租住人員管理。
3.定義
3.1出租屋:凡小區/大廈內除旅店業外以經營為目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、辦公室、商業用房。
3.2空置房:是指開發商未售出房屋、業主未正式入住房屋、小區配套的空置管理用房。
4. 職責
部門/崗位工作職責
管理處經理指定專人負責本部門出租屋、空置房的租賃及租住人員管理工作,并負責監督、指導
管理員定期統計出租屋、空置房清單,并知會監控中心
定期對出租屋人員資料進行檢查、核實、統計、及時掌握租住人員的情況,并向經理匯報
發現安全隱患及時制止,并向經理匯報
安全員熟悉管理服務區域空置房、出租屋情況,留意該房屋進出人員是否經常變動,發現問題及時上報管理員進行處理
每天巡視空置房、出租屋,異常情況需上報部門
保潔人員每月清掃一次空置房,發現問題及時反饋給相關部門
維修人員每月檢查保養一次空置房內的設備設施
5. 方法及過程控制
5.1出租屋、承租人的管理
5.1.1管理處協助公安機關對出租人進行管理,要求租住人員遵守出租屋治安管理規定,落實各項治安防范措施。
5.1.2 業主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責任。
5.1.3業主或管理處不得將住宅樓、未設用專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產生油煙、惡臭、噪音、振動、熱污染等影響其它客戶正常工作和生活的服務項目。
5.1.4 通過管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴格把關,嚴禁把房屋租給三無人員,對承租人承租的房屋用于商業或辦公用途時,應對其經營范圍和性質是否符合物業功能和環境要求進行評價,符合要求后方可出租,并督促其辦理合法的營業執照。
5.1.5管理處協助公安機關對承租人進行管理,將承租人及同住人的姓名、性別、年齡、國籍(或地區)、常住戶口所在地、職業、服務處所、有效身份證等基本情況在《租住臨時人員情況登記表》上進行登記,并定期檢查,人員變動及時變更。
5.1.6 制止租住人利用承租的房屋生產、儲存、經營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品,必要時向公安機關報告。管理處發現承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應及時舉報、制止、協助公安人員將犯罪嫌疑人送往公安機關。
5.1.7安全員必須熟悉掌握管理服務區域內租房和空置房情況,作為控制的重點。
5.1.8安全員必須督促管理服務區域內的租住人員,遵守管理服務區域各項管理規定,自覺愛護管理服務區域公共設施,設備,遵紀守法。
5.1.9 安全員在巡視時,要留意管理服務區域出租屋人不得改變出租屋的用途,嚴禁利用出租屋從事違法犯罪活動。
5.1.10安全員對租住人或商鋪經營人員搬運物資出入管理服務區域時按《出入口管理辦法》執行。
5.1.11保姆、家教、鐘點工、業主親友及其他相關人員的管理參照以上規定執行。
5.2 空置房管理
5.2.1 空置房的鑰匙管理依據《鑰匙管理規定》執行。
5.2.2清潔管理
5.2.2.1清潔范圍
主要包括空置房屋的門、窗、地面、屋頂、墻面以及室內各種設備設施等。
5.2.2.2清潔順序
一般應遵循由里至外,由上至下的順序操作。
5.2.2.3清潔方法
a、對覆蓋在門體表面的灰塵可采用板刷抹布等進行擦拭;
b、地面可用掃帚清掃后用濕墩布等進行擦拭;
c、窗戶可用板刷和掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布、玻璃刷、報紙等擦拭;
d、墻面、頂面可用撣子進行清掃,對有污染的墻面可用細砂紙進行打磨;
e、對于外露的室內設備施設及管線、開關等可用抹布進行擦拭;
5.2.2.4清潔標準
a、表面干凈整潔無明顯塵土;
b、無油性類、涂料類等污染;
c、玻璃明亮無明顯污跡;
5.2.2.5管業部設專人(空房管理員)定期對空房進行統計,制定清單。
5.2.2.6清潔人員依據空房清單每月對空置房屋進行打掃至少一次,并注意室內施是否完好,發現問題立即向上級主管匯報,分析損壞原因并安排維修。
5.2.2.7管業部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空房清潔工作記錄表》中。
5.2.3安全管理
5.2.3.1安全部巡視員依據空房清單每日對空房周邊進行巡視,保證房屋門窗關閉完好,遇有異常情況及時向上級主管部門匯報,具體參照《安全員巡邏管理辦法》。
5.2.4空置房設施檢查、防護與維修
5.2.4.1工程人員每月依據空房清單檢查空房內所有設施并將檢查情況記錄在《房屋設備/設施巡查記錄表》中,并判斷是否需要維修,在特殊惡劣天氣過后對頂層空置房屋增加一次檢查,供暖期對所有空置房屋加一次檢查。
5.2.4.2設施檢查內容
a、門、柜是否開裂、開關是否順暢;
b、設施設備的各種配件是否齊全;
c、木地板是否開裂、起鼓、其它門、地、樓口是否過大;
d、天花墻線接口是否開裂,曲腳板是否開裂;
e、衛生間龍頭、噴淋、恭桶等五金件是否完好,潔具瓷面是否正常無損,瓷磚有否色差、缺損;
f、廚房內灶具、排煙系統是否完整,臺面柜門是否完整無損;
g、供暖系統溫度是否正常,有無滲漏等現象;
h、灶具及開關是否缺損,插頭是否齊全,電視接收插頭是否缺損或失靈;
i、對講、門鈴是否正常等
5.2.4.3維修過程
a、根據《天津市商品住宅質量保證書》上的保修期限,在保修期內的,由工程部向開發商及時反饋,并跟蹤維修情況,作好相關記錄;
b、根據《天津市商品住宅質量保證書》上的保修期限,小
區空房設施超出保修期則開具《工程維修單》進行維修(采取有償服務)并作好相關手續。
c、根據《天津市商品住宅質量保證書》上的保修期限,大廈空房設施進行維修,向工程部主管匯報,由工程部開具《工程維修單》進行維修;
d、維修人員對空置房屋內的設施進行保養、維修,及時填寫《設備/設施保養維修記錄表》;
6.支持性文件
無
7質量記錄和表格
第4篇 某物業公司空置房管理考核辦法
物業公司空置房管理考核辦法
第一章總則
第一條為加強對空置房及其水、電的管理,防止此類房間出現意外情況,確保樓宇管理的有效進行,根據相關規定,特制定該考核辦法。
第二條本考核辦法適用于廣州市**物業管理有限公司所管轄的所有空置房。
第三條本制度所稱空置房主要分為未售空置房、已售未入住空置房和其他空置房。
第四條物業公司客戶服務中心和保安部負責對空置房的管理。服務中心主要負責空置房的統計、核查和巡查工作。保安部主要配合服務中心對空置房進行巡查和檢查。環衛部負責對空置房室內衛生進行清潔。
第二章空置房的統計與巡查
第五條服務中心物業助理在樓宇巡查過程中須準確記錄所管樓宇(區域)內空置房的房號,并在每月的《樓宇綜合情況表》上應予以反映。如物業助理不能準確提供空置房房號,出現漏報、錯報的,扣罰50元。
第六條物業主管每月應與集團銷售部聯系,以及定時對樓宇進行抽查,以確定空置房的房號是否準確。否則,扣罰物業主管50元。
第七條物業助理必須每天對空置房進行巡查,并將檢查情況于當日以書面形式匯總后上報物業主管。如物業助理未按時上交巡查記錄,扣罰50元。
第八條對已售空置房的巡查,應當關閉其水電開關,以防止水電出現意外。如出現異常情況,應及時通知業主回家檢查。對未售空置房,應當入房進行檢查,關閉水電和門窗,檢查是否有人居住,否則扣罰相應物業助理50元,如物業助理未及時發現空置房的問題,導致未售空置房有人居住,或大門損壞長期得不到修復,扣罰相應物業助理100元,物業主管和服務中心領導50元。
第三章 空置房的使用與維修
第九條未售空置房的大門鎖如出現被撬或其他問題,服務中心調度人員應安排維修技工上門換鎖和維修,費用在《簽證單》中從集團劃轉回物業公司。否則,扣罰責任人50元。
第十條未售空置房除以下情況外,不得私自使用和居住:(一)由于業主室內進行維修,需借用空置房暫時居住;(二)根據部門和公司領導的安排,對空置房進行檢查;(三)確需使用空置房的其它情況。私自使用空置房,扣罰責任人300元。造成后果的,呈報公司做除名處理。
第十一條維修使用空置房所產生的水電費,由業主支付給物業公司,再由物業公司請款交納給供電局。維修房的水電費轉扣施工單位的工程款。未按規定進行結算水電費的,扣罰責任人50元。
第十二條物業助理每月兩次與環衛部聯系,清潔空置房室內衛生,確保干凈整潔,否則每次扣罰物業主管100元,環衛部經理100元。
第四章空置房鑰匙管理
第十三條物業助理對未售空置房進行檢查,應事先在部門倉管員處領取鑰匙,登記房號與條數并簽名。檢查完畢,必須將其門鎖反鎖,并在當天予以歸還。未按時歸還或丟失空置房鑰匙的,除更換新鎖以外,扣罰責任人100元。
第十四條未經部門領導同意,任何人不得私自外借未售空置房鑰匙。特殊情況下確需使用的,需書面上報公司領導審批后,方可外借。否則,扣罰責任人和檔案管理員200元。
第十五條任何人不得私自藏匿空置房鑰匙。一經發現,扣罰當事人200元。造成嚴重后果的,報請公司作除名處理。
第十六條以上的違規行為,連續發生兩次,當事人加倍處罰;連續發生三次,作勸其離職處理。
第五章附則
第十七條以上扣罰均從當月獎金中予以執行,直至扣完為止。
第十八條本考核辦法自下發之日起開始實施。
第十九條本考核辦法由廣州市**物業管理有限公司服務中心負責解釋。
