酒店質量人力資源管理工作程序

酒店質量人力資源管理工作程序

酒店質量手冊--人力資源管理

1.目的

通過人力資源的有效管理,達到滿足賓客和經營需要的目的。

2.適用范圍

適用于酒店各部門.

3.引用標準

3.1iso9001/2000 6.2人力資源

4.職責

4.1總經辦實施人力資源管理,落實總經理批準的管理指標,并對各部門的管理實施予以檢查、督導。

4.2各部門編制本部門人力資源設置方案,負責員工崗位培訓和日常管理。

5.標準要素要求

5.1總經辦根據崗位職責和相應的質量要求、工作負荷,識別各崗位人員資質要求,形成人員配置計劃,并以此作為人員招聘、上崗和轉崗的依據。人員的能力以教育、培訓情況、技能、經歷為基礎,并結合實際工作中的表現。

5.2識別培訓需要

5.2.1根據崗位資質要求、科技發展、法規變更,酒店未來發展需要等,明確對人員能力的要求和相關培訓的需要。

5.2.2收集管理評審、內部審核和制定糾正、預防改進措施的有關培訓要求信息。

5.2.3各部門定期對所需人員的能力進行考核,并識別其發展的需要.

5.2.4將以上經識別的需要轉化為在何時,對哪些人員和作何培訓的決定,形成培訓計劃。

5.3各部門根據培訓計劃提供培訓,以滿足培訓需要。

5.4評價培訓的有效性,通過受訓者自我評價,培訓者對培訓內容的考核以及各部門經理對受訓者的跟蹤評價來度量受訓者能力是否提高。

5.5通過培訓培養員工的質量意識與參與意識,使員工理解本崗位工作在質量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實現與本崗位相關的質量目標.

5.6記錄培訓實施和有效性評價結果,逐步建立員工的教育、經歷、培訓和鑒定的人事檔案。

6.相關文件

《人力資源管理程序》yz/ih-qb006/2003