花園管理處員工培訓計劃（15篇范文）

第1篇 花園管理處員工培訓計劃

澳洲花園管理處的員工培訓計劃

(一)培訓目的

通過系統的分階段、分層次培訓,使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上,致力提高員工的業務能力、管理服務水平和綜合文化素養,強化服務意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質優良、專業技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。

(二)培訓項目

1、入職培訓。

時間要求:入職當天,共2課時。

培訓內容: a)公司簡介;

b)管理處概況;

c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發放時間及享受各類節假日福利待遇等);

d)《員工手冊》;

e)管理處紀律要求及規章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規章及質量標準等)。

培訓方式:介紹、答疑。

培訓人:公司人事部、管理處主管、班長。

考試考核:一周后由主管領導以提問方式進行考核。

2、上崗培訓:

時間要求:三個月試用期,共24課時。

培訓內容:a)公司企業文化;

b)物業管理行業的職業道德及修養;

c)物業管理基礎知識;

d)物業管理基本法規;

e)操作和服務中的禮儀禮節;

f)iso9000文件及本部門工作手冊;

g)如何處理業主投訴;

h)安全、消防常識。

培訓方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導及自學(4人以下)。

培訓人:管理處相關培訓教員。

考試考核:入職三個月后,對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試,然后進行轉正考核綜合鑒定,決定去留。

3、在職培訓:

(1)管理層及接待服務中心在職培訓。

時間要求:全年,共50課時。

培訓內容:

a)酒店服務業的禮節禮貌及服務意識;

b)物業管理行業的職業道德及修養;

c)發生緊急事件的初步處理技巧;

d)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;

e)酒店式物管特色服務的內容;

f)物業管理法規知識;

g)管理處各工作崗位的職責和操作流程;

h)現代企業管理的督導與溝通方式。

培訓方法:集中授課。

培訓人:管理處培訓教員。

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(2)維修班在職培訓:

時間要求:全年共70課時。

培訓內容:a)服務業的禮節禮貌及服務意識;

b)物業管理基礎知識;

c)機電設備的養護和維修知識;

d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法;

e)消防安全及消防設備的養護和維修知識;

f)物業管理法規;

g)物業管理行業的職業道德及修養。

培訓方法:集中授課。

培訓人:管理處主管領導及班長。

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(3)護衛班在職培訓:

時間要求:全年,共70課時。

培訓內容:a)服務業的禮節禮貌及服務意識;

b)物業管理行業的職業道德及修養;

c)安全保衛工作知識;

d)物業管理知識及有關法律法規;

e)發生緊急事件的初步處理技巧;

f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;

g)專業技能培訓;

h)模擬消防實戰演習。

培訓方法:集中授課或訓練。

培訓人:護衛主管、班長、及軍訓教練。

考試考核:專業技能考核每季度一次,消防演習每半年一次,書面知識考試年終進行,同時進行年度考核鑒定。

(5)清潔綠化班在職培訓。

時間要求:全年,共70課時。

培訓內容:a)服務業的禮節、禮貌及服務意識;

b)物業管理行業的職業道德及修養;

c)清潔用具和清洗用品的使用方法;

d)綠化工具和除草、施肥的操作方式;

e)花草的修剪及病蟲害的防治;

f)各崗位職責;

g)各崗位工作流程;

h)安全知識;

培訓方法:集中授課。

培訓人:清潔綠化主管、班長。

考試考核:年終書面考試,同時進行年度考核鑒定。

4、外派培訓:

選送在崗員工或有發展潛力的員工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。

其外培項目:

a)物業管理上崗資格培訓班;

b)部門經理(管理處主任)培訓班;

c)物業管理企業經理培訓班;

d)消防上崗資格培訓。

(三)培訓質量檢驗標準。

1.新員工必須在三個月試用期內通過入職培訓、上崗培訓才能轉為正式員工,培訓不少于26課時,(每課時為1小時)。

2.在崗作業層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時,才能通過年終考評。

3.在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時,才能通過年終考評。

4.員工轉崗,必須參加轉崗培訓24小時,才能通過年終考評。

5.凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。

6.管理層和從事特種作業的員工必須持證上崗。

7.為確保向業主提供高質量的服務,各類員工的培訓合格率為100%。

第2篇 z花園小區清潔環境綜合管理

花園小區清潔環境綜合管理

加強對小區內清潔環境的綜合治理,管理人員加強巡視檢查,杜絕下列事項在小區內的發生,一旦發現及時予以處理解決。

1、隨地吐痰,亂丟果皮、煙頭、紙屑等雜物;

2、亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物和隨地大小便。

3、在馬路、人行道上亂擺攤檔、堆放雜物和建筑材料。車輪帶土的機動車輛駛入小區內;

4、無證飼養家禽家畜。

5、違章建筑。小商販的店容攤貌,不符合市府和小區內的有關規定。

6、亂豎廣告牌、指路牌和亂張貼標語、廣告、海報,亂涂亂畫。

7、損壞公共衛生設施和花草樹木。

8、向室外(窗外、陽臺)傾倒污水、垃圾、雜物等。

9、未經批準擺攤設點,超標準排放污水、污物及噪音污染。

第3篇 花園小區車輛管理作業指導書2

花園小區車輛管理作業指導書(二)

1.0目的:確保車輛安全、維護小區秩序。

2.0適用范圍:小區內車輛的管理。

3.0職責:保安員負責監督執行。

4.0基本內容

4.1所有車輛未經許可不得進入轄區,進入小區的車輛憑證出入,不得亂停亂放。

4.2車輛在小區內行駛限速15公里/小時,按規定行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,小區內禁止鳴笛。

4.3車輛停放后,關好門窗,注意車輛和車位清潔,不準停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險車輛。

4.4車輛在小區內如損壞路面和公共設施照價賠償。

4.5業主固定在小區內停放的車輛,辦理保險,到客服中心辦理車輛定位手續,領取車輛出入證。

4.6車輛出入小區時,保安員只認可'出入證'是否與車牌號碼相符,否則禁止車輛出入,請業主妥善保管好'出入證',如丟失或損壞,請速與客服中心聯系確認,否則任何后果由客服中心自負。

4.7停放車輛時應保持謹慎,避免碰撞車場設施和其它車輛,否則應主動知會管理處并進行妥善處理。對隱瞞不報、擅離現場者,一經發現、舉報或其它方法查出者,除責令其負責賠償外,還將視情節進行罰款或禁止車輛出入該小區等處理。

4.8出入小區的所有車輛不允許任何原因的沖欄,對于沖欄行為,管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調查、索賠、處罰或送交有關部門處理。對小區內違規車輛,管理處作鎖車、罰款等處理。

4.9固定車位的車輛若需維修、年檢或其它原因暫不能使用,需暫時以另一部車代替,而該車若需進入小區,必須先通知管理處辦理有關手續,否則必須按小時收費。

4.10車場、車位除指定停放車輛外,不得放置或安裝任何物件。

4.12小區僅允許限載1.5噸以下的機動車輛出入,超出此標準須經管理處同意。

4.13物業管理公司保留修改本規定的權利,如有更改,必須提前15日知會業主。

第4篇 z花園小區綠化環境綜合管理

花園小區綠化環境綜合管理

加強對小區內綠化環境的綜合管理,管理人員加強對責任區內的檢查,堅決杜絕下列事項的發生,一旦發生情況要及時予以處理解決。

1、砍伐攀折花木、劃樹皮、摘花果,在樹木上晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、打鐵釘、拉繩等。

2、在綠化帶傾倒污水、余泥、雜物、垃圾以及有害植物生長的廢物。

3、在樹木及綠化地內置放各種廣告標語牌、路牌;在綠化地堆放物品及停放車輛,損壞綠化設施。

4、行人和車輛跨越和通過綠化帶,損壞綠籬柵欄。

5、工程施工或維修時未經許可在樹旁、草地上堆放物料和采挖砂石、泥土等。

第5篇 假日花園物業管理目標承諾

假日花園項目管理目標及承諾

1、以國家優秀示范小區規定的指標為各項管理工作的要求;

2、嚴格按照iso9001質量管理體系規范化、制度化運作。

為實現我們對zz假日花園物業管理服務的整體策劃及設想,依據國家建設部關于物業管理優秀小區的評比標準,并結合我們的質量方針和質量目標,對zz假日花園的物業管理工作確定如下承諾指標,并采取切實可行的措施予以落實。

第一章 經營指標承諾及采取的措施

一、管理服務費及代收代繳費收取率

國優標準98%

承諾指標98%

測定依據實收費用額/應收費用總額×100%≥98%

質量保證措施

1、加強宣傳,提高業主對物業管理的消費意識。

2、以法規約束和優質服務促進業主交費的積極性。

3、采取節假日照常辦公、提前預約、上門方式,方便業主交費。

4、采取手工收費與電腦劃帳相結合的方式,提高收繳率。

5、對于欠繳管理費的行為,我們將采取管理公約中規定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業用房租金收取率

承諾指標租金收取率98%

測定依據租金收取率實收租金額/應收租金總額×100%≥95%

質量保證措施

1.依托我們多年從事房屋租賃業務所積累的招租經驗,制定切實可行的商業用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協助商家辦理有關經營手續等。

2.以優質服務塑造精品物業,促進zz假日花園的樓盤銷售,增強小區的消費需求,營造良好的商業環境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權利義務,對租金收取制定有利于我方的合理規定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預收租金等。

4.對小區內的各類消費需求進行充分調研,對經營項目種類、規模及區域的設置有準確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。

第二章 管理指標承諾及采取的措施

一、物業本體及配套設施完好率

國優標準 98%

承諾指標98%

測定依據完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%

質量保證措施

1.制訂詳細的物業本體及配套設施維修養護計劃,并嚴格執行。

2.物業本體及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合,確保良好狀態。

3.嚴格二次裝修管理,建立立體交叉式的監管網絡,對進入小區的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。

二、物業零修、急修及時率

國優標準98%

承諾指標100%

測定依據已完成零修急修數/總零修急修數×100%=100%

質量保證措施

1.建立嚴格的物業修繕制度,實行24小時值班,設立業戶報修專線電話。

2.維修人員應在接到維修通知單10分鐘內到達現場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據小區的功能和特點,儲備合理數量的常用材料,以備急用。

4.實行報修填單制,維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。

5.每月對維修及時率進行統計,結果作為相關部門及個人的考核依據。

三、維修工程質量合格率及回訪率

(一)維修工程質量合格率

國優標準100%

承諾指標100%

測定依據質量合格的維修單數/總維修單數×100%=100%

質量保證措施

1、加強對維修技工的專業培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行維修。

2、維修工程實行業主、客戶質量驗收、簽收制度。

3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質量,提供維修安裝服務前由業主檢驗確認。

4、較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收。

(二)維修工程回訪率

公司內控標準100%

承諾指標100%

測定依據維修回訪數/總維修數×100%=100%

質量保證措施

1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統計、分析,并提交分析報告。

四、保潔率

公司內控標準99%

承諾指標99%

測定依據保潔達標面積/保潔總面積×100%≥99%

質量保證措施

1、配備完善的垃圾收集及處理設施,方便業主使用,加強宣傳教育,提高業主保潔意識。

2、垃圾日產日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查保潔情況,發現問題立即處理。

4、提倡'全員保潔,人過地凈'。

五、治安案件年發生率

公司內控標準0.5‰

承諾指標0.5‰

測定依據案件發生次數/入駐總戶數×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1、提供24小時保安服務。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監管體系。人防與技防結合,充分發揮技防手段的作用。

2、嚴格控制外來人員進入,外來施工單位必須簽訂施工責任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應和快速支援'體系。

4、實行業主搬出/入登記制度,嚴格控制物料進出。

5、保安員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質和業務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發事件的能力。

六、火災年發生率

公司內控標準0

承諾指標0.5‰

測定依據火災發生次數/總入駐戶數×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1、實行全員義務消防員制,建立一支'消防快速反應分隊';制定嚴

格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案,

每年組織不少于一次的消防實戰演習。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業主的消防意識。

3、小區所有動火作業,施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續。施工單位應指定動火部位監控人,并配備足夠的消防器材。

4、定期為業主提供安全用電檢查,及時消除隱患。

5、加強巡視和維修養護工作,確保消防設施設備的完好。

七、年違章發生率與處理率

公司內控標準1%

違章年發生率承諾指標1%

計算測定依據違章發生次數/入駐總人數×100%≤1%

公司內控標準100%

違章處理率承諾指標100%

計算測定依據違章處理數/總違章數×100%=100%

質量保證措施

1、加強物業管理法規宣傳,培養小區成員共同參與意識。

2、全員協調管理,建立交叉巡視制度,及時發現及時處理。

3、采用情理手段、經濟手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

八、業主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內控標準2‰

承諾指標2‰

測定依據有效投訴次數/入駐總人數×1000‰≤2‰

質量保證措施

1、不斷培養和樹立員工的服務意識,為業主提供優質的服務,使員工追求業主百分百的滿意。

2、保持業主和管理處之間溝通渠道的暢通,設立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業主的服務需求,及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。

(二)投訴處理率

公司內控標準100%

承諾指標100%

測定依據處理有效投訴次數/有效投訴總次數×100%=100%

質量保證措施

1、設立總服務臺并實行24小時值班,接受業主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據投訴內容傳遞至相關責任部門。

2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施,并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

九、業主綜合服務滿意率

國優標準95%

承諾指標三年內達97%以上

測定依據(滿意戶數+基本滿意戶數)/入駐總戶數×100%≥97%

質量保證措施

1、實行開放管理,向業主公開服務內容、服務質量標準,使物業管

理工作始終處于業主監督之中。

2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業主作一次業主滿意率調查,由管理處經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析,及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施,并將實施結果直接向業主公布。

3、通過每季度召開一次質量分析會,每半年組織一次內部質量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進和完善質量保證體系,確保業主滿意。

十、綠化完好率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質量保證措施

1、制訂科學的綠化養護計劃,并嚴格執行。

2、物業主管每周對綠化養護情況進行巡視檢查,并將檢查結果作為園藝工的考核依據之一。

3、定期開展環保宣傳,組織園藝方面的小區活動,增強業主愛護綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質量保證措施

1、制訂詳細的養護計劃,定期巡視和維護。

2、市政工程進入轄區內施工,管理處派人跟蹤協助管理并備案。

十二、管理人員專業培訓合格率

公司內控標準100%

承諾指標100%

測定依據培訓合格人數/管理人員總數×100%=100%

質量保證措施

1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃,配備專職培訓人員以及先進的培訓設施。

2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合,

采用先進的培訓方式確保培訓效果。

3、強調理論與實踐相結合,培訓與考核相結合,采取有針對性的培訓方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十三、檔案建立與完好率

公司內控標準100%

承諾指標100%

測定依據完好檔案數量/應建檔案總量×100%=100%

質量保證措施

1、制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現檔案資料儲存方式的多元化。

第6篇 假日花園管理處組織架構描述

假日花園管理處組織架構描述

(一)組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能,采用經理負責制,簽訂經營責任書,實行獨立核算。

(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實行管理處管理下的完全雙向選擇,以保證管理處經理建立一支高效、協調的團隊。

(三)zz假日花園管理處內部采用直線職能制,盡量減少管理環節,提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

(四)管理處助理經理的主要職責是協助經理完成各項工作任務,監督管理處的服務質量,同時直接管理會所,降低人力資源成本。

(五)物業管理主管的職責是負責小區管理服務中心工作、物業巡查以及各種設備、設施的維護、檢修以及業戶的請修工作。

(六)行政主管(兼任財務主管)的職責是負責管理處各部門的考核和監督、辦公室事務、后勤和小區文化建設。

(七)小區管理服務中心值班人員(管業助理)的職責是在管理服務中心值班,建立管理處與業主之間的服務平臺,處理客戶投訴與咨詢,并將業主的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位。

第7篇 某某花園小區交通、車輛管理

某花園小區交通、車輛管理

解決好zz**花園的人群、車輛的分流與集散,是道路、交通、車輛管理的出發點。建立良好的交通秩序、車輛停放秩序,確保人流、物流、車流暢通,對zz**花園實行分片、分區、分層結合管理的辦法,使其真正做到有條不紊,散而不亂。

㈠、道路管理

1、道路構成

2、交通標志

⑴、所有進入zz**花園的車輛和個人均必須按照區內交通標志所示,自覺遵守有關的交通管理規定。

⑵、在小區進口、交叉路口、車場出入口、主干道等明顯的地方設置交通標志。

⑶、區內所有的交通標志牌必須依照交管部門的有關管理規定制作,由專業隊伍進行設計、安裝,并由交管部門進行驗收。

⑷、所有交通標志的日常管理、維修由管理處負責。

⑸、任何單位和個人不得隨意破壞,踐踏或移動區內的交通標志設施,更不容許在交通標志上隨意張貼、涂劃。

㈡、車輛管理

停車區位劃分及分類

車輛管理組織

指令

信息反饋信息反饋

緊急處理程序

注:圖中no表示無法控制或者無法處理;yes表示已經控制或者已經處理。

1、服務目標:因管理原因造成車輛事故發生率為零。

2、實施措施:

⑴、設立專門的車輛管理機構

第8篇 金碧花園物業管理總體目標分項指標

第三金碧花園物業管理總體目標和分項指標

(一)總體目標

根據第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場(鋪)和綜合服務樓為一體及規劃路交叉貫穿小區的住宅區特點,公司突破傳統的物業管理模式,以滿足業主的居住生活要求,在管理上實行相對封閉的區域分區管理,實現'園中園'的分組管理模式;在功能上分生活區(各標準層區、別墅區)、陶冶休閑區(花世界、森林世界、水世界)、健康區(會所、網球場、游泳池)、教育區(幼兒園、市五中);在服務上實行分質、分級的服務方式,采用別墅、公寓物業管理的服務優點,突出別墅個性化服務,以此整合和提升物業公司的整體服務質量和鮮明的分區(組團)管理特點。

在管理期內把第三金碧花園建設成為'安全文明,和諧進步'的全國一流文化小區。根據考核標準,在第三金碧花園小區物業基本交付使用后,達到廣州市物業管理優秀小區的管理考核標準,并獲得有效證書;二年后達到省級或'全國優秀住宅示范小區'管理考評標準,并獲得有效證書。

(二)分項指標

1、房屋的完好率100%

2、房屋零修、急修及時率100%

3、維修質量合格率100%

4、設施、設備完好率100%

5、消防設備完好率,消防水泵供水率達100%;

6、清潔保潔率95%以上

7、綠化完好率100%

8、道路完好率100%

9、管理公共區域的照明完好率100%

10、業主(住戶)對物業管理滿意率98%以上,業戶投訴處理率100%

11、有效投訴低于1%

12、回訪、跟蹤率100%

13、物業管理費的收取率95%

14、重大治安事故或刑事案件發案率為0

15、停車場完好率100%

16、重大火災發生率為0

17、物業資料管理完好率100%

18、管理人員專業培訓合格率:100%

第9篇 花園車庫管理作業指導書

花園車庫管理作業指導書

1.0目的

規范機動車停放、為住戶提供停車位。

2.0適用范圍

**花園車庫。

3.0 制度

3.1車庫24小時晝夜值班,由物業公司各管理處保安部負責管理,進入小區的車輛高度不超過2.1m的車輛均應進入車庫停放,摩托車應在車庫中指定的區域集中停放。

3.2車庫為有償使用,車主到相應的管理處繳納規定的費用后辦理固定《ic卡》作為享受服務的憑據,物業公司登記在《龍湖花園 車庫租售情況一覽表》上。外來車輛進入小區車庫臨時停放,須有臨時《ic卡》按其停放時間繳納停車費用。

3.3《ic卡》不得隨意借用、轉讓。如有遺失須到管理處登記繳費補辦。

3.4車庫內嚴禁吸煙、嚴禁存入易燃易爆及其它危險品。

3.5車庫內也不能動用消防設施沖洗車輛和場地。

4.0 車輛進出車庫作業流程:

4.1車輛進入車庫應服從車庫管理員的指引,嚴禁漏油、漏水及帶泥車輛駛入車庫。

車輛停放:車庫管理員協助駕駛員將車輛停在所購(或所租)車位上,臨時停放的車輛應由管理員安排停放在指定車位。須注意前后左右車輛的位置,一車一位,不對其它車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙。

車輛停放后,管理員對車輛外觀進行檢查,并將車況登記在《車庫車輛出入登記表》上。

4.3 駛離

車輛緩慢駛離車位,管理員應注意對周圍車輛及標識等的檢查、在出口處管理員記錄出庫時間,告知車主到門崗處繳費,待該車駛近大門?？繒r,門崗隊員收取相應費用并交付停車費收據給駕駛員,(屬臨時停車的根據停放時間長短交納相關費用)車輛方可駛離。

5.0車庫的標識及配套設施管理:

5.1車場內的車位及行駛方向均已做標識,并設立限速、禁鳴、限高等標志,車場出入口設立明顯標志,,另有照明、消防、管道等設施。

5.2車庫管理員要經常檢查標志是否清楚,設施有無損壞或更換、發現異常情況應向客戶中心或中控室報事。

5.3車庫維修時,應在維修點放警告標志,維修完畢撤警告標志。

5.4維修情況記載于《值班記錄》。

6.0車庫管理人員注意事項:

6.1認真執行停車場規定,禮貌待人,熱情服務,保證車輛安全。

6.2 了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業、房號等情況,以便于識別。

6.3車輛進入車場后,必須按指定位置停放,排列整齊,不得阻塞交通,核查車型和車牌號,檢查車輛外觀有無破損或損壞,并提醒車主鎖好車門,將車內貴重物品帶走,車主做好登記,避免出差錯。

6.4值班時發現有可疑情況應立即報告保安部領導,注意觀察事態發展,并將情況詳細記錄于《值班記錄》。

7.5 每天當班班長19:00核對一次北京時間并請各大門崗及車庫管理員在值班記錄上作下記錄。注明'時間已校準'。

8.0相關記錄

8.1 《車庫車輛出入登記表》

8.2 《值班記錄》

9.0附錄

9.1《ic卡》

編寫: zz審批: zz

第10篇 假日花園項目物業管理目標承諾

假日花園項目物業管理目標及承諾

1、以國家優秀示范小區規定的指標為各項管理工作的要求;

2、嚴格按照iso9001質量管理體系規范化、制度化運作。

為實現我們對匯江假日花園物業管理服務的整體策劃及設想,依據國家建設部關于物業管理優秀小區的評比標準,并結合我們的質量方針和質量目標,對匯江假日花園的物業管理工作確定如下承諾指標,并采取切實可行的措施予以落實。

第一章 經營指標承諾及采取的措施

一、管理服務費及代收代繳費收取率

國優標準98%

承諾指標98%

測定依據實收費用額/應收費用總額×100%≥98%

質量保證措施

1、加強宣傳,提高業主對物業管理的消費意識。

2、以法規約束和優質服務促進業主交費的積極性。

3、采取節假日照常辦公、提前預約、上門方式,方便業主交費。

4、采取手工收費與電腦劃帳相結合的方式,提高收繳率。

5、對于欠繳管理費的行為,我們將采取管理公約中規定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業用房租金收取率

承諾指標租金收取率98%

測定依據租金收取率實收租金額/應收租金總額×100%≥95%

質量保證措施

1.依托我們多年從事房屋租賃業務所積累的招租經驗,制定切實可行的商業用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協助商家辦理有關經營手續等。

2.以優質服務塑造精品物業,促進匯江假日花園的樓盤銷售,增強小區的消費需求,營造良好的商業環境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權利義務,對租金收取制定有利于我方的合理規定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預收租金等。

4.對小區內的各類消費需求進行充分調研,對經營項目種類、規模及區域的設置有準確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。

第二章 管理指標承諾及采取的措施

一、物業本體及配套設施完好率

國優標準 98%

承諾指標98%

測定依據完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%

質量保證措施

1.制訂詳細的物業本體及配套設施維修養護計劃,并嚴格執行。

2.物業本體及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合,確保良好狀態。

3.嚴格二次裝修管理,建立立體交叉式的監管網絡,對進入小區的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。

二、物業零修、急修及時率

國優標準98%

承諾指標100%

測定依據已完成零修急修數/總零修急修數×100%=100%

質量保證措施

1.建立嚴格的物業修繕制度,實行24小時值班,設立業戶報修專線電話。

2.維修人員應在接到維修通知單10分鐘內到達現場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據小區的功能和特點,儲備合理數量的常用材料,以備急用。

4.實行報修填單制,維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。

5.每月對維修及時率進行統計,結果作為相關部門及個人的考核依據。

三、維修工程質量合格率及回訪率

(一)維修工程質量合格率

國優標準100%

承諾指標100%

測定依據質量合格的維修單數/總維修單數×100%=100%

質量保證措施

1、加強對維修技工的專業培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行維修。

2、維修工程實行業主、客戶質量驗收、簽收制度。

3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質量,提供維修安裝服務前由業主檢驗確認。

4、較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收。

(二)維修工程回訪率

公司內控標準100%

承諾指標100%

測定依據維修回訪數/總維修數×100%=100%

質量保證措施

1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統計、分析,并提交分析報告。

四、保潔率

公司內控標準99%

承諾指標99%

測定依據保潔達標面積/保潔總面積×100%≥99%

質量保證措施

1、配備完善的垃圾收集及處理設施,方便業主使用,加強宣傳教育,提高業主保潔意識。

2、垃圾日產日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查保潔情況,發現問題立即處理。

4、提倡'全員保潔,人過地凈'。

五、治安案件年發生率

公司內控標準0.5‰

承諾指標0.5‰

測定依據案件發生次數/入駐總戶數×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1、提供24小時保安服務。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監管體系。人防與技防結合,充分發揮技防手段的作用。

2、嚴格控制外來人員進入,外來施工單位必須簽訂施工責任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應和快速支援'體系。

4、實行業主搬出/入登記制度,嚴格控制物料進出。

5、保安員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質和業務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發事件的能力。

六、火災年發生率

公司內控標準0

承諾指標0.5‰

測定依據火災發生次數/總入駐戶數×1000‰<0.5‰

質量保證措施

1、實行全員義務消防員制,建立一支'消防快速反應分隊';制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案,每年組織不少于一次的消

防實戰演習。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業主的消防意識。

3、小區所有動火作業,施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續。施工單位應指定動火部位監控人,并配備足夠的消防器材。

4、定期為業主提供安全用電檢查,及時消除隱患。

5、加強巡視和維修養護工作,確保消防設施設備的完好。

七、年違章發生率與處理率

公司內控標準1%

違章年發生率承諾指標1%

計算測定依據違章發生次數/入駐總人數×100%≤1%

公司內控標準100%

違章處理率承諾指標100%

計算測定依據違章處理數/總違章數×100%=100%

質量保證措施

1、加強物業管理法規宣傳,培養小區成員共同參與意識。

2、全員協調管理,建立交叉巡視制度,及時發現及時處理。

3、采用情理手段、經濟手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

八、業主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內控標準2‰

承諾指標2‰

測定依據有效投訴次數/入駐總人數×1000‰≤2‰

質量保證措施

1、不斷培養和樹立員工的服務意識,為業主提供優質的服務,使員工追求業主百分百的滿意。

2、保持業主和管理處之間溝通渠道的暢通,設立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業主的服務需求,及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。

(二)投訴處理率

公司內控標準100%

承諾指標100%

測定依據處理有效投訴次數/有效投訴總次數×100%=100%

質量保證措施

1、設立總服務臺并實行24小時值班,接受業主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據投訴內容傳遞至相關責任部門。

2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施,并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。

九、業主綜合服務滿意率

國優標準95%

承諾指標三年內達97%以上

測定依據(滿意戶數+基本滿意戶數)/入駐總戶數×100%≥97%

質量保證措施

1、實行開放管理,向業主公開服務內容、服務質量標準,使物業管理工作始終處于業主監督之中。

2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業主作一次業主滿意率調查,由管理處經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析,及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施,并將實施結果直接向業主公布。

3、通過每季度召開一次質量分析會,每半年組織一次內部質量審核,

每年開展一次管理評審等活動,不斷改進和完善質量保證體系,確保業主滿意。

十、綠化完好率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質量保證措施

1、制訂科學的綠化養護計劃,并嚴格執行。

2、物業主管每周對綠化養護情況進行巡視檢查,并將檢查結果作為園藝工的考核依據之一。

3、定期開展環保宣傳,組織園藝方面的小區活動,增強業主愛護綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率

公司內控標準98%

承諾指標98%

測定依據道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質量保證措施

1、制訂詳細的養護計劃,定期巡視和維護。

2、市政工程進入轄區內施工,管理處派人跟蹤協助管理并備案。

十二、管理人員專業培訓合格率

公司內控標準100%

承諾指標100%

測定依據培訓合格人數/管理人員總數×100%=100%

質量保證措施

1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃,配備專職培訓人員以及先進的培訓設施。

2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合,采用先進的培訓方式確保培訓效果。

3、強調理論與實踐相結合,培訓與考核相結合,采取有針對性的培訓方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十三、檔案建立與完好率

公司內控標準100%

承諾指標100%

測定依據完好檔案數量/應建檔案總量×100%=100%

質量保證措施

1、制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現檔案資料儲存方式的多元化。

第11篇 某某花園設備設施維保管理

某花園設備設施維保管理

科學、規范化的設備、設施管理對zz**花園的全方位管理運作起著重要的保障作用。因此,必須建立一整套周密的、嚴格的、集中的管理體系。物業公司將嚴格按照南京市新的服務等級標準中的三類標準對小區設備實施進行全面的維護保養工作

1、設備、設施的竣工驗收和交接

介入管理初期,由維修部主管負責組織各專業工程人員(給排水、供電、消防、智能化系統等)積極配合發展商做好供應商提供的產品的技術資料(圖紙、產品說明書、操作手冊等)、竣工驗收資料、交接手續的收集、整理、記錄工作,對達不到設計要求的應配合發展商與供應商共同協商解決,并及時做好相關記錄。

2、設備設施的分類、登記、建帳

為了使設備、設施達到規范化管理,依據iso9001:2000質量體系認證標準,各專業工程師對所接管的設備、設施進行準確、科學的分類、登記,建立設備管理檔案,包括各專業技術資料、系統網絡圖、隱蔽工程圖、《設備登記表》、《設備臺賬》等,同時做好各種設備設施的服務標識工作。

3、專業人員的配備

設備、設施的管理,是一項在結構上與技術上要求極其復雜的特殊工種,必須由一批高素質的技術力量來完成,因此,各專業部門所配備的人員需具有專業資質,持證上崗。

4、設備、設施運行、維護、保養

⑴各專業工程師必須結合本部門設備、設施的實際情況,制定出適合于各分系統設備、設施的規章制度、管理規定、維修保養規程,力求在實際運作過程中行之有據、做之有理,進一步保障zz**花園設備設施的安全、可靠、正常運行。

⑵運行值班人員負責各系統所轄設備、設施的運行操作及日常巡視檢查工作,并做好每天的運行記錄,運行中發現問題及時通知有關人員進行處理。

⑶維修人員負責各系統所轄設備設施的維護保養工作,并做好維修保養記錄,對維修保養中發現較嚴重的設備、設施故障及時上報維修部主管,由各專業工程師組織有關人員進行分析、研究,制定解決辦法。

⑷各系統所轄設備、設施的更新及重大維修、變更情況應及時在設備檔案中做好記錄。

5、設備設施的管理目標

設備、設施的完好率100%

設備、設施的維修及時率 99%

設備、設施的維修合格率100%

6、設備編號方法

□□□□□□□□□□

設備序號

所屬系統.設備類型(示例)

11供水.消防泵

12供水.生活泵

13供水.控制柜

21供電.高壓柜

22供電.低壓柜

23供電.變壓器

30其它

具體樓宇棟號

所屬區域

㈠、供電系統管理

通過對供電設備設施運行、維護、保養過程的控制,確保供配電系統處于良好的運行狀態,滿足zz**花園所有設備、設施正常運作的要求。

供電管理服務指導思想:安全第一。

1、供電運行管理

⑴、電氣工程師(機電)根據不同設備、設施的性能、技術資料、要求,合理制定出《供電設備設施的周期檢定計劃》及相應的操作規程、維護保養規程。

⑵、運行值班人員必須嚴格按照《運行值班管理規定》實行24小時值班制,對zz**花園變壓器室、高低壓配電室等有關設備、設施進行巡回檢查,同時做好相應記錄。

⑶、運行值班人員在日常設備、設施操作過程中必須嚴格按照供電系統《高、低壓配電安全操作規程》進行,并嚴格執行《工作票》、《操作票》制度,牢固樹立'安全第一'的思想,確保人身和設備設施的安全。

⑷、運行值班人員必須密切留意和掌握供電設施、設施的運行狀況,發現隱患、故障要及時報告,并做好詳細記錄。

2、供電系統維護保養

⑴、維修人員進行日常維護保養工作時必須嚴格按照《電氣維修管理規定》及各種設備、設施的《維護、保養規程》進行,并按要求做好保證安全的'組織措施'、'技術措施'。

⑵、維修人員必須熟悉、掌握zz**花園各系統所有照明器具情況,認真、及時做好維修、更換工作,保證照明系統外觀整潔無缺損、無松落,達到光源完好率、維修更換及時率100%。

3、供電應急措施

⑴、在有臺風、暴雨災害時,電氣工程師(機電)須及早組織人員對所有供電系統進行預防檢查,多方位監視,同時做好搶修工作準備。災情過后,對供電系統全面檢查一次,發現問題及時處理。

⑵、發生火災時,運行值班人員立即報警并切斷火災區域電源,積極滅火。事后,必須對供電設備、設施全面檢查方可恢復供電。

⑶、自備發電機房嚴禁存放易燃、易爆及腐蝕性物品,經常保持機房設備、環境衛生。維修人員須按《發電機維護、保養規程》及時進行檢查、保養,并做好相應記錄,保持油路、水路暢通無泄漏,油水位不得低于標準線。

⑷、電力故障和停電應急程序

若電力部門預先通知停電,立即將詳情和有關文件呈交主管人員;管理處主管人員隨即安排電工值班;預先張貼停電通知在顯眼處;若電力故障引致停電 ,須立即向主管人員報告并通知供電維修部門安排維修, 通告有關停電情況,然后迅速了解故障原因及停電的影響程度,做好解釋工作和治安保衛工作,處理善后事宜。

4、設備安全操作規程(略)

5、公用照明設施維修養護規定(略)

(二)、給排水系統管理

1、服務標準

保證給排水設備設施正常運行,設備設施完好率達100%。

2、給排水系統運行管理

⑴、給排水系統包括生活給水系統、消防給水系統、消防噴淋系統、排水系統。

⑵、設備運行由專人專職管理,嚴格實行持證上崗制度,定崗定人。

⑶、實行24小時值班制度

⑷、消防系統定期進行試運行,確保系統安全可靠。

3、給排水系統的維修保養

⑴、制定科學合理的維修保養計劃并組織實施。

⑵、維修操作人員合理配置,嚴格實行持證上崗制度。

⑶、加強日常巡視、檢查,切實貫徹'應修盡修,全面保養'的方針。

4、供水系統應急處理措施

⑴、遇有事故,及時搶修,一般情況下,限水、停水需在24小時前通知用戶。

⑵、檢查漏水的準確位

置及所屬水質,例如沖側水或排水等,并在許可的能力下,立即設法制止漏水,如關上水掣。若不能制止時立即通知中央控制中心尋求增援。在支援人員到達前須盡量控制現場,防止范圍擴散。

⑶、觀察四周環境,漏水是否影響各項設備,如電力變壓器等。

⑷、利用沙包及可用之物件堆箱,防止漏水滲入升降機等設備,并需將升降機立即升上最高層。以免被水浸濕而使機件受損。

⑸、利用現有工具,設法清理現場。

⑹、如漏水可能影響日常操作、保養及申報保險等問題,須拍照片以作日后存檔及證明。

⑺、通知清潔、保潔人員清理現場積水,檢查受影響范圍,通知受影響單位。

⑻、日常巡視、檢查時,應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。

⑼、如該地區及建筑物曾經有水浸記錄,平日必須準備足夠沙包,作為爆水及雨季使用。

6、供水值班管理規定(略)

7、水泵房管理規定(略)

㈣、弱電系統管理

1、服務標準

保證弱電系統設備設施正常運行,設備設施完好率達100%。

2、弱電運行保養規程示例

1.0自控系統

1.1中控室弱電系統值班運行操作規程

1.1.1按開系統主動機,正確輸入系統操作密碼,進入系統監控主畫面。

1.1.2檢查系統中是否有報警點,并按所報警設備的重要程序依次查看報警內容,視情況采取相應措施或通知相關專業人員或通知主管并作詳細記錄。

1.1.3認真查看上一班的值班記錄,尤其是注意特別提示欄的內容,在清楚地理解上一班移交的工作后,認真執行或跟蹤解決,交詳細寫明情況以提示下一班人員。

1.1.4巡檢行子系統中所有設備的工作狀態,控制狀態及參數是否正常。

1.1.5巡檢中發現問題,立即通知班長,并采取相應的措施,必要時去現場查看,并將情況詳細記錄。

1.1.6在對開機后巡檢的問題進行處理及詳細記錄后,監視系統中各設備的運行狀況,并注意監視關鍵設備和重點部位的實時狀況,發現問題馬上通知各相關主管人員。

1.1.7如遇系統中被監控設備的參數、運行狀況、啟停時間需要調整時,須有各相關人員的書面要求,并將個性內容填入《樓宇自控被監控設備運行檔案表》,同時在記錄本的特別提示欄中提醒下一班人員注意。

1.1.8如遇控制系統出現故障及時通知受此影響的相關人員,并在故障排除后,再將通知相關人員。

1.1.9下班前,再次對系統中的所有設備進行巡檢,發現問題及時解決,對于那些屬于相關專業人員進行設備檢修、調整等情況,及一些尚未解決的不緊急情況,在值班記錄的特別提示欄中一一說明或寫清原因,提醒下一班人員跟蹤或解決。

1.1.10填寫《中控室自控系統運行值班記錄》及《自控被監控設備運行參數設定表》。

1.2自控系統設備保養操作規程

1.2.1檢查系統主機上的各種連線插接是否牢固,檢查集線器的線路插接是否牢固。

1.2.2檢查ups在系統斷時是否能自動轉換。

1.2.3打開各網絡控制器箱,緊固箱內網絡連線。

1.2.4打開現場ddc箱,清潔檢查各ddc或擴展模塊輸入、輸出點是否正常,緊固箱內各接線端子。

1.2.5緊固、測試、清潔、執行元件。

1.2.6在上述檢查中若發現ddc、擴展模塊或檢測執行元件有故障,通知供貨方更換相應元器件。

1.2.7做好《中控室自控系統運行值班記錄》、《弱電系統維修保養檢測記錄》、《自控被監控設備運行參數設定表》及《設備維修保養記錄》。

2.0消防系統維護保養操作規程

2.1消防主機系統

2.1.1對主機系統進行簡單運行維保時,首先要通知中控值班員,當天的維保工作結束后及時告知中控值班員。

2.1.2檢查主機柜電源電壓,主信號電壓及聯動點電壓是否正常。

2.1.3檢查主機柜內連線是否可靠。

2.1.4檢查主機柜各按鈕是否有效。

2.1.5檢查聯動柜操作盤按鈕是否有效。

2.1.6測試聯動柜內各模塊信號,緊固模塊端子。

2.1.7檢查主機備用直流電源電壓及接線端子。

2.1.8檢查中控室遠程啟動消防泵、噴淋泵的動作是否可靠并緊固連接線。

2.1.9檢查消防直通電話主機功能及連接線。

2.1.10檢查電梯迫降的連接線是否可靠接觸。

2.1.11填寫《弱電系統維修保養檢測記錄》或《工程部設備維修保養記錄》。

2.2消防端子箱

2.2.1打開消防端子箱,清潔并檢查箱內各模塊的各種信號是否正常。

2.2.2檢測主信號電壓是否正常。

2.2.3緊固箱內各接線端子。

2.2.4填寫《弱電系統維修保養檢測記錄》或《工程部設備維修保養記錄》。

2.3現場各種控制信號、返回信號

2.3.1首先與安保部中控室值班員取得聯系,在值班員采取相應的防范措施并同意后,方可進行下列維保結束后,及時告之中控值班員。

2.3.2清潔手報,檢測手報信號是否正常返回,檢查手報上的通訊功能是否正常。

2.3.3檢查各種防火閥信號是否到位。

2.3.4檢測電控防火排煙閥的工作電壓是否正常。

2.3.5檢查消火栓按鈕的信號是否正常返回。

2.3.6檢查控制正壓送風機、排風機及切電的繼電器是否可靠動作,緊固相應連接線。

2.3.7檢查卷簾門的動作信號是否正常返回。

2.3.8經多方批準,同意后做聯動試驗。

2.3.9填寫《消防自控制系統維修檢測記錄》或《設備維修保養記錄》。

2.4緊急廣播系統

2.4.1操作前,首先通知中控值班員,經同意后,方可進行操作,并在當天的維保結束后,告之中控值班員。

2.4.2檢查主機柜內電源電壓是否正常,緊固各連接線。

2.4.3檢查主機與消防主機的連線是否牢固。

2.4.4檢查功率放大器的電壓是否正常及接線是否牢固。

2.4.5檢查cd機、調諧器、卡式放音機的功能及工作是否正常。

2.4.6檢查各

種揚聲器是否正常工作。

2.4.7檢查呼叫站對各樓層的呼叫功能是否正常。

2.4.8填寫《弱電系統維修保養檢測記錄》或《設備維修保養記錄》。

3.0綜合布線系統

3.1線路維修操作規程

3.1.1接到線路故障報修單后,應立即查修,首先確定故障范圍。

3.1.2屬于本中心內的線路故障應盡快排除。

3.1.3屬于電話局方面的故障應立即向電話局報修,

3.1.4同時告知業主。并負責催修。配合電話局維修直至故障排除。

3.1.5將維修過程摘要寫在《工作值班日志》上。

3.2開通電話操作步驟

3.2.1開通直線電話應憑《維修通知單》。

3.2.2將所開通的電話號碼及接線位置準確填入《電話本線表》。

3.2.3按電話配線表逐機房跳線,直至開通。

3.2.4測試信號。確認號碼。

3.2.5在《工作值班日志上寫清開通記錄?！?/p>

3.3設備維護保養操作規程

3.3.1清潔各機房內銅纜配線架,檢查跳線有無松動。

3.3.2打開各光纖接續箱,小心地清潔箱內設備,并恢復原狀。

3.3.3整理配線架跳線,核對配線表。

第12篇 某某花園房屋本體維護管理

某花園房屋本體維護管理

本管理旨在加強對zz**花園建筑本體及附屬設施的維護與管理,保持建筑物及周圍環境達到相關標準,充分發揮其使用功能,確保物業的保值和增值。維護服務按照南京市新的服務等級中公共部位服務的三類標準來對zz**花園的房屋進行維護。

㈠、維護分類

1、計劃性保養

第13篇 金碧花園管理處檔案的建立和管理

金碧花園管理處檔案的建立和管理

1、檔案的建立

設立資料室、負責檔案建立和管理,配備檔案專業管理人員,完善檔案管理體系,使檔案管理工作更有效地為住宅樓宇的使用、維修、改造、擴建工作和物業管理工作服務。

(1)采取系統化、科學化、標準化、制度化的一系列管理制度。

(2)建檔流程:收集-整理-歸類-編號-登記-輸入電腦-入柜-利用-檢查。

(3)查閱流程:申請-借閱-登記-歸還

(4)各部門廣泛收集,資料室集中管理。

(5)分類明確,針對不同的檔案性質,采用有不同的建檔和管檔方法,

2、檔案管理

(1)辦公室、人事檔案管理;

a、辦公室檔案由資料員進行分類編號、整理、保管。

b、有關行政機關,公司上層有關文件及會議紀要均屬辦公室檔案文件。

c、經領導批示傳閱的重要文件入檔必須與領導批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔。

d、所有人事檔案按照編號由資料員管理,并將個人所有資料輸入電腦保存軟盤,人離開企業其檔案銷毀。

(2)工程檔案管理;

a、將工程技術、維修、改造資料和各種竣工圖及供電、發電、消防、排風排水、煤氣管理、電梯、照明系統的有關資料均進行編號,檔案由工程部主管儲存于專柜中保管。

b、所有工程類國家標準均勻進行統一編號并附上受控負責人由工程部主管保管于專柜中。

c、所有工程資料均應規定保存期限,并建立銷毀檔案制度。

(3)財務檔案管理;

a、每年形成的會計檔案,都由財務會計按照歸檔的要求,負責整理立卷裝訂成冊。

b、保存的會計檔案向外單位提供利用時,須報有關領導批準,但不得拆散原卷冊,并應限期歸還。

c、會計檔案的保管期限,根據特點分永久、定期二類。

d、會計檔案保管期滿需銷毀時,應經有關領導同意,審查并編造會計檔案,銷毀設冊。

(4)住戶檔案管理;

a、所有用戶資料如購房合同(含產權證)復印件、租戶合同復印件、房屋驗收清單及業主、用戶有關資料(身份證、戶口所在地、工作單位地址、常住地址、聯系電話)均應按單元由資料員編號妥善保存并輸入電腦。

b、業主、用戶變更資料均勻由資料員妥善保存并輸入電腦。

c、用戶資料根據一定期限銷毀,保存軟盤。

(5)所有檔案必須進行科學管理,做到妥善保管、存放有序、查找方便、同時嚴格執行安全和保安制度,不得隨意堆放、嚴防毀損、散失和泄露。

(6)所有檔案的借閱均應通過資料保管員(有必要時應有負責人許可同意)并進行登記簽字。

(7)所有檔案保管環境要求干燥、通風、如有遺失,應通知有關人員負責。

第14篇 金地花園物業采購管理程序

城市花園物業采購管理程序

1.目的

控制采購過程,保證所采購物資和服務符合質量要求.

2.范圍

適用于公司內各類物資和服務的采購管理.

3.職責

3.1 總經理辦公室后勤主管負責物資采購的實施,行政副主任負責物資采購的管理控制.

3.2 品質管理部負責組織對分供方進行評定和控制.

3.3 各部門質檢員或專業技術人員負責采購物資和服務的驗收.

4.程序

4.1 根據采購物資對服務質量的影響程序,將采購物資分為三類:

a類:對服務質量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機電設備等.

b類:對服務質量有直接影響的物資.如:娛樂設施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設施維修使用物資等.

c類:對服務質量無明顯影響的物資.如:辦公文具等

4.2 采購資料

4.2.1 物資使用部門負責提供采購資料,包括:規格、名稱、價格、技術要求、相關國家、專業標準等.

4.2.2 總經理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調整《合格分供方名單》,并保存采購資料.

4.3 采購計劃審批

4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經理簽字后交總經理辦公室后勤主管匯總后報總經理審批.

4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規格、型號、等級、數量、價格、交貨期、技術要求、檢驗方法等內容,必要時注明分供方名稱.

4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.

4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經理或其授權人審批.

4.3.5 審批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采購員根據審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.

4.3.8 應急物資的采購由部門經理、總經理助理審核后報總經理批準.

4.3.9 固定資產和高額物資采購需加專項報告.

4.3.10 各級管理采購物資審批權,按財務規定執行.

4.3.11 需要采購服務的部門提出服務采購申請,經部門經理、總經理助理審核后報總經理審批.

4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設備(服務)合格分供方名單》選擇合格分供方.

4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔的責任.

4.3.14 嚴格履約.

4.4 采購物資的驗證

4.4.1 物資購進后,采購員應及時通知質檢員辦理入庫報檢手續;庫管員根據《物資申請單》項目進行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.

4.4.2 質檢員對物資進行驗收時,若發現物資有標識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進行檢驗或向經理報告,填寫《物資驗收單》.

4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進行檢驗時,由后勤主管負責組織相關部門質檢員與分供方聯系,實施現場驗證,認真填寫《物資驗收單》.

4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負責雙方聯系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結果不能代替公司對采購物資的檢驗.

4.4.5 機電設備等技術性較強的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術性能等.

4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應進行驗收,以確保其質量符合要求.

4.4.7 服務質量驗收由服務申請部門負責.

4.4.8 當出現不合格物資時,由質檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經理審批,由采購員按審批意見處理執行.

4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.

4.4.10 采購完成后采購的有關文件由使用部門及后勤各自保存備份以備查閱.

4.4.11 對采購服務不合格項由服務采購部門負責人根據合同等,要求分供方賠償或返工.

4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執行.

5.監督執行

由總經理辦公室監督執行.

6.支持性和相關性文件

bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應商名單》

bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》

bvpqs4.6-01-02 《設備(服務)合格分供方名單》

7.質量記錄及表格

bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》

bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》

bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》

bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》

第15篇 花園物業小區停車場管理操作指引

花園小區停車場管理操作指引

一、目的

保證車輛行駛與停放秩序,規范停車場突發事件處理。

二、適用范圍

適用于**物業服務中心。

三、職責

3.1部門經理負責停車場全面管理、監督、指導工作。

3.2安全主辦負責停車場檢查、安全員的培訓工作。

3.3安全督察負責現場實施情況的檢查與指導,及時將發現問題上報主管予以處理。

3.4安全班長負責停車場管理工作的具體實施工作。

3.5停車場安全員負責車輛檢查、指揮調度的管理工作。

4、方法和過程控制

4.1停車場屬于**私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區內的業主。

4.2**架空區域、地下室停車場車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機動車輛可進入小區停放。

4.3業主可根據需要向服務中心申請租用車位,經部門負責人審批后,在服務中心客戶前臺簽訂《停車場車位租用協議書》,辦理ic卡授權、領用手續。

4.4停車場購買車位的業主需與服務中心簽定《車輛停放服務協議書》,服務中心免費贈送ic智能卡一張,辦理授權、領用手續。

4.5停車場實行智能化系統管理,已租車位、已售車位車輛進出車庫,車主自行刷卡進出;來訪車輛和業主臨停車輛經安全員確認登記后發臨時出入卡進入,并按照物價局規定標準收取停車場地使用費。

4.6停車場入場管理

4.6.1業主車輛進入小區時,安全管理員應面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,通知車場巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。

4.6.2訪客車輛進入小區內停車場、安全管理員應面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車,當車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當距離呈立正姿勢并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。

4.6.3 登記完成后打開道閘放行,使用標準直行交通手勢引導其入場。

4.6.4搬運貨車進入時,安全員應運載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應委婉謝絕入場,提醒其在小區外打完包后再入場。

4.6.5對以上裝修期間運輸材料的貨車,車場崗核實清楚后通知巡邏崗予以監控,要求對搬運物料的全過程進行跟蹤。

4.7車輛停放管理

4.7.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內、按車位中央停放整齊。

4.7.2外來車輛需在安全員引導下停放未租未售車位,嚴禁占位、停錯位,嚴禁任何車輛堵塞消防通道。

4.7.3車場安全員負責對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細記錄,發現問題及時上報。

4.8車輛出場管理

4.8.1車輛出場:已租或已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,同時按照'三核'制度進行核實,確認無誤后打開打開道閘放行,以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.2外來臨停車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時出入卡,按照三核制度進行核實,并按停車場收費標準進行收費,先開出相應發票方可收取費用,手續完善后打開道閘,以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.3對丟失車輛停放憑證的車輛,車場崗安全員及時同知班長到場,應要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機賠償臨時卡工本費,安全員調出車場資料進行人、車、證的核實,核實駕車司機屬車主本人,請車主在《駛出車輛異常情況登記表》簽名后即可放行;核實駕車司機并非車主,安全員應及時通知控制中心與車主聯系,經確認無誤后請駕車司機在《駛出車輛異常情況登記表》簽名確認后方可放行,如有其他異常情況應立即報告片區主辦到場處理。

4.8.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間及值班者姓名。

4.9車場票據的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發票/憑證)

4.9.1車輛停車場發票/憑證由安全班長負責從服務中心領取,并對領取數量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數量、編號及其連續性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.9.2 對回收的車輛停車場發票存根/憑證等應妥善保管,防止風吹、雨淋、遺失,每班由班長負責整理核對。

4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖

做好解釋工作

通知當值班長

本通知當值班長車主無法解釋

態度惡劣的

通知當值班長非小區業主

通知當值班長通知安全主辦

到場處理

通知中心錄象

通知當值班長雙方協商處理

協商未果

5.質量記錄表格

gzwy7.5.1-a01-03-f5《駛出車輛異常情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-03-f3《停車場車輛情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-f1 《安全員交接班記錄表》

gzwy7.5.1-a01-03-f1《車位租用協議書》

gzwy7.5.1-a01-03-f2《車位服務協議書》