物業轄區小區自行巡查管理流程
物業轄區小區自行巡查管理流程
1目的
規范小區巡查工作,保障小區正常和生活秩序。
2適用范圍
適用于**物業管理有限公司各管理處的小區巡查工作。
3職責
3.1管理處主任負責小區巡查的組織、管理工作。
3.2管理處物業助理負責依照本規程實施小區巡查工作。
3.3管理處行政助理負責落實巡查中發現問題的處理和協調工作。
4程序要點
4.1管理處物業主管根據公司相關規定標準對小區進行巡查,前臺服務人員依照作業規程要點對小區進行巡查。
4.2小區巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機與住戶溝通。
4.2.8管理處業主檔案、資料檔案、行政人事檔案管理。
4.2.9監督各個部門、各崗位工作情況。
4.2.9利用巡查的機與各崗位員工溝通,了解員工發現的問題。
4.3小區巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。
4.3.1“看”:通過觀察來發現小區管理服務中存在的問題。
4.3.2“聽”:從設施設備運行時的音判斷是否有故障。
4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況和管理服務中存在的問題。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該戶表的閘閥,預防水浸事故,并通知業主;當發現水、電表異常運轉(如倒轉、有盜電、水嫌疑)時,應在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報物業助理和工程助理。
4.4.2巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現剝落、脫漆,墻、地面交瓷片是否完整無損;
c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
d)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
b)檢查天臺護欄是否完好;
c)檢查雨水管是否通暢;
d)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩,是否有異常響動;
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監控設施是否完好;
d)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊
a)檢查各類安全標識是否完好;
b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發現梯間彌漫著天燃氣、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知保安隊進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
a)檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.5.2巡查公共體設施:
a)檢查石山、小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫:
a)檢查防盜設施是否完好;
b)檢查各類標識是否完好無損;
c)檢查衛生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環境
4.6.1檢查小區內是否有張貼、亂拉線等現象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象;
4.6.3檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象;
4.6.4檢查衛生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理工作流程》。
4.8對巡查中發現問題的處理要領
4.8.1前臺服務人員巡查時發現有上述問題出現時,如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告給物業助理解決。
4.8.2物業助理情況按下列情況處理:
a)屬公共設施設備破損丟失的,按《報事管理流程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的或因為管理服務中出現問題需改進的,應報告給管理處主任協調相關部門處理。巡查中發現的問題一般情況下應在三天內解決;特殊情況需經管理處主任同意后可適當延長;
c)屬住戶違章造成的問題,應按相關規定處理。
4.8.3對巡查中發現的重大問題,物業助理應及時向管理處主任匯報,由管理處主任安排處理。
4.8.4巡查中發現問題處理完畢后管理處前臺服務人員應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
4.9《巡查記錄表》每月底由管理處歸檔保存,保存期為兩年。
4.10本規程執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
5記
錄
qpi-gl-c-f012《巡查記錄表》
6相關支持文件
《報事管理流程》
《裝修管理工作流程》
