第1篇 某酒店管家部管理制度
酒店管家部管理制度:
(一)思想教育:
1、每月召開領班以上管理人員會議一次,學習酒店管理知識及《員工守則》,提高業務水平;
2、每月開總結會議一次,大力表彰好人好事。以點帶面就是以好的典型帶動工作的開展;
3、關心員工生活,多找員工談心。了解員工的思想動向,盡可能幫助員工解決實際困難;
4、培訓員工在工作過程中做好微笑對客,禮貌對客,以客為先的優質服務,絕對不能因工作而影響客人。
5、加強工作條理化、程序化和規范化管理,各級管理人員都是培訓者,每個員工都應參加培訓和接受培訓。
(二)勞動紀律:
1、上下班必須打計時卡,不得代他人打卡或委托他人打卡;
2、上班時不得無故離開工作崗位,有事須經上級同意方可離崗;
3、當班時不得做與工作無關的事,看書報、看雜志、睡覺、打私人電話等;
4、當班時不得大聲喧嘩、攀抱、追打、聊天、說笑;
5、不得使用客用設施(客用洗手間、客用電梯、客人休息室);
6、上下班必須走員工通道,接受保安員檢查;
7、上班前必須照“整容鏡”,穿著整潔工作制服,佩戴好工號牌;
8、不得濃妝艷抹,佩戴耳環、首飾、留長發、長指甲、小胡子等;
9、面對客人必須微笑服務,“請”字當頭,“謝”不離口,“你好”常掛嘴邊;
10、拾金不昧。拾到客人遺留物品,一律上交客房部或大堂副理。
(三)防火與安全守則:
1、加強學習消防知識,增強消防意識。萬一發生火災時,應按應急程序處理;
2、使用電器時注意安全用電,工作完畢切斷電源;
3、不準亂動消防器材,發現危險或設備損壞立即報告;
4、不準走路吸煙,不準在禁止抽煙的范圍內抽煙;
5、下班前把垃圾清理干凈,防止隱患;
6、協助保安部搞好各地段防火工作,發現情況立即報告保安部。
第2篇 酒店管家部基層管理制度
酒店管家部基層管理制度:
1、每個員工要熱愛本職工作,敬業愛崗,忠于職守,心往一處想,勁往一處使,把工作做到精益求精;
2、努力學習業務知識,迅速提高自身素質,做一流工作,創一流業績;
3、按時上、下班,不遲到、不早退,有事請假,做到出滿勤、干滿點,做到高效率工作;
4、每個員工穿著要整潔大方,堅決按酒店的儀容儀表做好,更好地樹立酒店的形象;
5、待人接物要有禮貌,遇見客人主動打招呼,面帶微笑,說話要和藹可親、講普通話;
6、工作時間精力要高度集中,一絲不茍,不隨便聊天或脫離崗位;
7、每個員工要自覺遵守酒店制定的各項規章制度,不走樣、更不能陽奉陰違;
8、無規矩不成方圓,獎優罰劣,激發每個員工積極性;
9、按時參加酒店舉行的各種會議,認真聽,深刻領會,堅決執行;
10、做一名合格的四星級酒店員工。
第3篇 酒店管家部綠化管理制度
酒店管家部的綠化管理制度:
(一)室內綠化管理:
1、負責酒店室內所有花鳥魚的管理、養護工作;
2、負責保持酒店內所有花木生機勃勃、色彩艷麗;
3、每天上班首先巡視所有綠化布置及設施是否正常,發現問題及時糾正、排除;
4、做好日常花木的管養,清潔及魚鳥的喂養管理工作;
5、細心檢查崗位內花鳥魚生長情況,做好病蟲害預測、預報;
6、每天清理室內植物黃葉,修整樹型,保持生勢壯旺、美觀;
7、根據不同植物,每月淋水、噴水、施肥、噴藥數次;
8、定期更換室內植物位置及更換時花;
9、做好酒店內環境綠化養護和景點更換工作,做好節日和特殊接待任務的環境,宴會、會議場地的綠化布置工作;
10、定期更換花盤底碟水,防止蚊蟲滋生或發臭;
11、經常注意綠化動態的變化,發現問題及時處理,做好防治病蟲害;
12、室內綠化工作應一切以“客人至上”,以方便客人休息和行動為準則。要注意儀容儀表,主動向客人問好。
(二)室外綠化管理:
1、負責酒店外部所有綠樹花草的管理、維護工作,保證一切花木生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持形態美觀、色彩斑斕;
2、每天上班后先應巡視本崗位綠化布置及設施是否正常;
3、按崗定時定位操作,做好花木營養、清潔、除草、施肥、淋水;
4、做好花木防風、防寒、防曬、防病蟲等自然災害;
5、做好室外、庭園景點布置及換花工作,使庭院常新常艷;
6、做好草地修剪、施肥、確保平整常綠、美觀;
7、每天清理綠化花壇草地,保持清潔衛生無雜物;
8、按時檢查維修好各種綠化設備機械,保證經常處于正常工作狀態。
(三)綠化工作的成本控制:
1、堅持以酒店自種為方針,自行培植酒店室內、室外綠樹花草;
2、樓層電梯位鮮花擺設,盡量能用健旺、美觀、艷麗的植物輪換代替。已落葉的室內綠化,可調回室外養護生長旺盛后再回室內擺設使用;
3、餐廳插花,買種相結合,以種為主,節約成本;
4、餐飲上菜配花,采用買花配種花或綠葉相結合,減輕餐飲成本。
